Perfeccionamiento de gestión de capital humano en Iberostar grand hotel Trinidad, Cuba

Improvement of human capital management in Iberostar grand hotel Trinidad, Cuba

  • Analién Pelegrín Naranjo Doctoranda en Turismo - Universidad de Alicante
  • Norberto Pelegrín Entenza Universidad Técnica de Manabí

Resumen

La investigación aborda una problemática relevante para el sistema empresarial y el Ministerio del Turismo en Cuba. El perfeccionamiento en la Gestión del Capital Humano de organizaciones que identifican “al hombre” como principal activo, portador de evidentes beneficios; las convierte en exitosas. El objetivo del estudio consiste en plantear una tecnología para el diseño del Sistema de Gestión de Capital Humano con enfoque a procesos en Iberostar Grand Hotel Trinidad, de donde se induce la novedad científica; esta tecnología incluye un modelo, procedimientos general y específicos respectivos a cada uno de los nueve procesos clave de la Gestión del Capital Humano. La posterior implementación del Sistema diseñado garantizará la efectiva gestión de los procesos, retroalimentación y mejora continua, dotando a los trabajadores de un desempeño laboral superior, en la prestación de un servicio de mayor calidad en aras de lograr plena satisfacción de los clientes del hotel.
Palabras clave: tecnología, diseño, gestión de capital humano, enfoque a procesos.

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Publicado
2017-12-18
Sección
Artículos