CoGnosis
Revista de Educación
e-ISNN 2588 – 0578 Vol. XI, Núm. 4: octubre-diciembre, año 2026
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Habilidades blandas de los docentes frente a conductas
disruptivas en adolescentes
Teachers’ soft skills in managing disruptive behaviors in
adolescents
Habilidades interpessoais dos professores frente a
comportamentos disruptivos em adolescentes
AUTORES:
Delia Jesica Tapuy Alvarado
Universidad San Gregorio de Portoviejo. Ecuador.
e.djtapuy@sangregorio.edu.ec
https://orcid.org/0009-0006-3595-8026
Cinthya Game Varas
Universidad San Gregorio de Portoviejo. Ecuador.
cinthya.gamev@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-4877-1192
Fecha de recepción: 2026-04-10
Fecha de aceptación: 2026-06-15
Fecha de publicación: 2026-10-05
DOI: https://doi.org/10.33936/cognosis.v11i4.8376
RESUMEN
El presente estudio analizó la aplicación de las habilidades blandas por parte de los
docentes en el manejo de conductas disruptivas en estudiantes de Educación General
Básica Superior y Bachillerato, en una Unidad Educativa Intercultural Bilingüe Waorani.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un alcance exploratorio y
descriptivo, lo que permitió comprender las prácticas docentes en un contexto intercultural
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específico. Para la recolección de información se emplearon entrevistas semiestructuradas
dirigidas a docentes y a una experta en el tema, así como observaciones no participantes
en el aula, lo que facilitó una aproximación directa a la realidad educativa. Los resultados
evidenciaron que las conductas disruptivas más frecuentes fueron la falta de atención, las
interrupciones constantes y el incumplimiento de normas, las cuales afectaron el clima
escolar y el desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje. Asimismo, se identificó que,
aunque los docentes reconocieron la importancia de habilidades blandas como la empatía,
la comunicación asertiva, la escucha activa y la autorregulación emocional, su aplicación
en la práctica resultó limitada, predominando estrategias disciplinarias tradicionales. Se
concluyó que existe una brecha entre el conocimiento teórico y la práctica pedagógica, lo
que evidencia la necesidad de fortalecer la formación docente en competencias
socioemocionales, con el fin de mejorar la convivencia escolar, la gestión del
comportamiento estudiantil y la calidad del proceso educativo en contextos interculturales.
PALABRAS CLAVE: Habilidades blandas; Conductas disruptivas; Autorregulación
emocional; Educación intercultural.
RESUMO
Este estudo analisou a aplicação das habilidades socioemocionais por parte dos docentes
no manejo de comportamentos disruptivos em estudantes da Educação Geral Básica
Superior e do Bacharelado, em uma Unidade Educativa Intercultural Bilíngue Waorani. A
pesquisa foi desenvolvida sob uma abordagem qualitativa, com alcance exploratório e
descritivo, o que permitiu compreender as práticas docentes em um contexto intercultural
específico. Para a coleta de dados, foram utilizadas entrevistas semiestruturadas dirigidas
a docentes e a uma especialista na área, bem como observações não participantes em sala
de aula, o que possibilitou uma aproximação direta à realidade educacional.Os resultados
evidenciaram que os comportamentos disruptivos mais frequentes foram a falta de
atenção, as interrupções constantes e o descumprimento de normas, os quais afetaram o
clima escolar e o desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem. Além disso,
identificou-se que, embora os docentes reconhecessem a importância de habilidades
socioemocionais como a empatia, a comunicação assertiva, a escuta ativa e a
autorregulação emocional, sua aplicação na prática foi limitada, com predominância de
estratégias disciplinares tradicionais. Concluiu-se que existe uma lacuna entre o
conhecimento teórico e a prática pedagógica, o que evidencia a necessidade de fortalecer a
formação docente em competências socioemocionais, com o objetivo de melhorar a
convivência escolar, a gestão do comportamento estudantil e a qualidade do processo
educativo em contextos interculturais.
PALAVRAS-CHAVE: Habilidades socioemocionais; Comportamentos disruptivos;
Autorregulação emocional; Educação intercultural.
ABSTRACT
This study analyzed the use of soft skills by teachers in managing disruptive behaviors
among students in Upper Basic Education and High School at a Waorani Intercultural
Bilingual Educational Unit. The research was conducted using a qualitative approach with
an exploratory and descriptive design, which allowed for an understanding of teaching
practices within a specific intercultural context. Data were collected through semi-
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structured interviews with teachers and an expert in the field, as well as non-participant
classroom observations, providing direct insight into the educational context.The results
showed that the most frequent disruptive behaviors were inattention, constant
interruptions, and non-compliance with rules, all of which negatively affected the school
climate and the teaching-learning process. Furthermore, it was found that although
teachers recognized the importance of soft skills such as empathy, assertive
communication, active listening, and emotional self-regulation, their application in
practice was limited, with traditional disciplinary strategies predominating. It was
concluded that there is a gap between theoretical knowledge and pedagogical practice,
highlighting the need to strengthen teacher training in socio-emotional competencies to
improve school climate, student behavior management, and the quality of the educational
process in intercultural contexts.
KEYWORDS: Soft skills; Disruptive behaviors; Emotional self-regulation; Intercultural
education.
1. INTRODUCCIÓN: PUNTO DE PARTIDA
En los sistemas educativos contemporáneos, las conductas disruptivas en
estudiantes de educación básica superior y bachillerato constituyen una
problemática relevante que incide directamente en el clima escolar, el rendimiento
académico y la convivencia educativa. Estas conductas, caracterizadas por
interrupciones constantes, desobediencia, agresividad y falta de atención,
representan un desafío para los docentes, quienes deben implementar estrategias
pedagógicas eficaces que favorezcan el desarrollo del proceso de enseñanza-
aprendizaje.
En el contexto ecuatoriano, diversos estudios han evidenciado que estas
manifestaciones no solo afectan el orden en el aula, sino que pueden derivar en
problemáticas mayores como el abandono escolar o situaciones de violencia
(Guaillas & Saquipay, 2026). En este sentido, la presencia de conductas
disruptivas evidencia la necesidad de replantear las estrategias de intervención
docente desde enfoques más integrales.
La literatura educativa destaca que el manejo de estas conductas no debe limitarse
a la aplicación de normas disciplinarias tradicionales, sino que requiere del
desarrollo de competencias socioemocionales en los docentes. Las habilidades
blandas —como la empatía, la comunicación asertiva, la escucha activa y la
autorregulación emocional— se posicionan como herramientas fundamentales en
la gestión del aula y en la construcción de ambientes de aprendizaje positivos
(Ledesma, 2025).
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Asimismo, investigaciones nacionales evidencian que los docentes enfrentan retos
asociados a la diversidad del aula, lo que exige una formación integral que combine
conocimientos pedagógicos con habilidades socioemocionales, permitiendo
responder de manera efectiva a las necesidades de los estudiantes (Tenempaguay
& Pérez, 2023).
En contextos interculturales, como las instituciones educativas indígenas, esta
problemática adquiere mayor complejidad debido a las diferencias culturales y
lingüísticas que influyen en la interacción docente-estudiante. En este escenario,
el desarrollo de habilidades blandas permite fortalecer el respeto por la diversidad,
mejorar la convivencia escolar y promover entornos educativos inclusivos.
En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo analizar cómo los
docentes aplican sus habilidades blandas frente a conductas disruptivas en
estudiantes de Educación General Básica Superior y Bachillerato, con el propósito
de comprender su incidencia en la gestión del comportamiento estudiantil y en la
mejora del clima escolar.
2. MÉTODOS: RUTA METODOLÓGICA
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, orientado al análisis de
la aplicación de habilidades blandas en la gestión de conductas disruptivas en
estudiantes de Educación General Básica Superior y Bachillerato, en un contexto
intercultural bilingüe. Este enfoque resultó pertinente al permitir comprender las
prácticas pedagógicas y las interacciones educativas desde la perspectiva de los
actores involucrados.
El estudio presentó un alcance exploratorio y descriptivo. En una primera fase, el
carácter exploratorio facilitó un acercamiento inicial al fenómeno, permitiendo
identificar percepciones y experiencias del profesorado. Posteriormente, el nivel
descriptivo permitió detallar la aplicación de estas competencias en el aula y su
incidencia en el clima escolar.
La investigación se desarrolló bajo una modalidad de campo, debido a que la
información se obtuvo directamente en el contexto donde ocurre el fenómeno. El
estudio se llevó a cabo en la Unidad Educativa Intercultural Bilingüe Waorani,
ubicada en la comunidad Dicaro, parroquia Cononaco, cantón Aguarico, provincia
de Orellana, Ecuador. La población y muestra estuvieron conformadas por siete
docentes que laboran en los niveles de Educación General Básica Superior y
Bachillerato.
Para la recolección de datos se utilizaron técnicas cualitativas como la entrevista
semiestructurada, aplicada a los docentes y a una experta, y la observación no
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participante en dos sesiones de clase. Estos instrumentos permitieron obtener
información sobre las prácticas pedagógicas, las estrategias de manejo conductual
y las dinámicas de interacción en el aula. Los instrumentos fueron validados
mediante juicio de experto, garantizando su pertinencia y coherencia con los
objetivos de la investigación.
El análisis de la información se realizó mediante la técnica de análisis de contenido,
lo que permitió organizar, codificar e interpretar los datos obtenidos. Se
establecieron categorías como habilidades blandas, gestión de conductas
disruptivas, contexto intercultural y clima escolar, junto con sus respectivas
subcategorías.
Finalmente, se aplicó la triangulación de la información proveniente de las
entrevistas, la observación y el criterio experto, con el fin de fortalecer la validez de
los resultados. Se garantizaron los principios éticos de confidencialidad, anonimato
y uso responsable de la información con fines académicos.
En esta sección se explica cómo se hizo la investigación. Se describe el diseño de
esta y se explica cómo se llevó a la práctica, justificando la elección de los métodos
empleados. Esta sección debe contener el tipo de investigación (cualitativo,
cuantitativo o mixto), el alcance o profundidad de la investigación (exploratoria,
correlacional y/o explicativa), población y muestra, se deben agregar las técnicas
empleadas. Esta sección es fundamental, porque es la que permitirá a la
comunidad científica reproducir el resultado. La mayor parte de esta sección debe
escribirse en pasado, con un estilo descriptivo.
3. RESULTADOS: INDICIOS Y HALLAZGOS
Los resultados obtenidos muestran que la aplicación de habilidades blandas por
parte de los docentes frente a conductas disruptivas es limitada y desigual. Algunos
docentes emplean estrategias como empatía, comunicación asertiva y diálogo,
mientras que otros priorizan estrategias tradicionales de control disciplinario como
llamados de atención y aplicación de normas. Esto refleja que existe un
conocimiento conceptual de las habilidades socioemocionales, pero su
implementación práctica es inconsistente.
La siguiente tabla presenta una caracterización de siete docentes en relación con
el uso de las habilidades blandas en la gestión del aula. La información se organiza
en cuatro dimensiones que abarcan los comportamientos ante situaciones de
convivencia y disciplina, las percepciones sobre la utilidad de estas habilidades,
las destrezas socioemocionales que se ponen en práctica y las estrategias
empleadas para orientar la conducta estudiantil. Esta organización permite
comparar cómo se relacionan las valoraciones de cada docente con el uso del
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diálogo, la empatía y la comunicación asertiva, así como con la aplicación de
normas y medidas disciplinarias.
Tabla 1. Aplicación de habilidades blandas por los docentes frente a conductas disruptivas
Docente
Comportamientos
Percepciones
sobre habilidades
blandas
Destrezas aplicadas
Prácticas docentes
Docente
1
Maneja la conducta
estudiantil mediante
empatía, diálogo y
comunicación asertiva.
Considera que las
habilidades
blandas son
esenciales para la
práctica docente.
Aplica empatía,
escucha activa y
comunicación asertiva
de forma constante.
Integra diálogo y
acompañamiento
emocional en su
práctica.
Docente
2
Utiliza llamados de
atención para corregir la
falta de atención.
Percibe que ayudan
a la convivencia,
pero no siempre al
control del aula.
Aplica comunicación
básica con enfoque
correctivo.
Aplica normas
disciplinarias de
forma constante.
Docente
3
Prioriza el cumplimiento
de normas para
mantener el orden.
Considera que la
disciplina es más
efectiva que el
diálogo.
Presenta escasa
aplicación de destrezas
socioemocionales.
Prioriza sanciones
para mantener el
orden.
Docente
4
Combina diálogo con
medidas disciplinarias.
Reconoce la
importancia de las
habilidades
blandas, pero con
aplicación limitada.
Aplica empatía solo en
ciertos casos.
Combinas prácticas
tradicionales con
diálogo ocasional.
Docente
5
Corrige las
interrupciones con
advertencias constantes.
Percibe que las
habilidades
blandas requieren
más tiempo para
ser efectivas.
Muestra dificultad en
la autorregulación
emocional.
Enfoca su práctica
en el control del
comportamiento.
Docente
6
Controla el aula
mediante reglas claras.
Considera que son
útiles solo en
algunos casos.
Aplica destrezas de
forma limitada.
Utiliza normas como
principal estrategia.
Docente
7
Reconoce la importancia
de las habilidades
blandas, pero prioriza la
disciplina.
Reconoce su valor,
pero prioriza
métodos
tradicionales.
Reconoce las
destrezas, pero no las
aplica de forma
constante.
Reconoce la
importancia de
mejorar sus
prácticas.
La observación directa en el aula identificó conductas disruptivas frecuentes, como
interrupciones, falta de atención, incumplimiento de normas y resistencia a la
autoridad. La segunda observación mostró mejora progresiva, con mayor
participación y respeto de turnos, sugiriendo que estrategias más estructuradas y
refuerzos positivos ayudan a regular la conducta estudiantil.
La siguiente tabla compara dos registros de observación en el aula para describir
las conductas disruptivas más frecuentes y los cambios observados entre ambos
momentos. El análisis se centra en las interrupciones durante la clase, la falta de
atención, el incumplimiento de las normas de convivencia y la resistencia a seguir
las indicaciones del docente. El segundo registro muestra avances en algunos
estudiantes, como un mayor respeto por los turnos de palabra, más atención a las
actividades y una actitud más cooperativa. También recoge las estrategias
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empleadas por el docente durante ese momento, entre ellas las señales visuales,
las palabras de aliento y la aclaración de instrucciones.
Tabla 2. Conductas disruptivas identificadas en el aula según observación
Conductas
disruptivas más
frecuentes
Observación 1
Observación
Interrupciones
constantes en clase
Los estudiantes hablan fuera de
turno y se interrumpen unos a otros
durante la explicación del docente.
Algunos alumnos comienzan a esperar su
turno para hablar y el docente utiliza señales
visuales o palabras de aliento para mantener
el orden.
Falta de atención
Algunos alumnos realizan
actividades no solicitadas, como
dibujar o jugar con objetos, en lugar
de seguir la instrucción del docente.
Se observa mayor atención en algunos
estudiantes; responden mejor a preguntas y
participan en la actividad cuando el docente
incorpora dinámicas más atractivas.
Incumplimiento de
normas
Los estudiantes se levantan sin
permiso, no respetan las reglas de
convivencia y no cumplen con las
tareas asignadas en el momento
indicado.
Algunos alumnos comienzan a seguir las
normas de manera más constante; respetan
los tiempos y colaboran en actividades
grupales cuando se les recuerda con firmeza
y apoyo positivo.
Resistencia a la
autoridad
Algunos alumnos cuestionan o
discuten las instrucciones del
docente frente al grupo.
Se reduce la resistencia; algunos
estudiantes siguen las indicaciones tras
aclaraciones y orientaciones del docente,
mostrando una actitud más cooperativa.
El aporte de la experta confirma que las conductas disruptivas requieren abordaje
considerando factores emocionales, familiares, sociales y culturales, y que
competencias como empatía, comunicación asertiva, escucha activa y
autorregulación emocional permiten una intervención preventiva y formativa.
Tabla 3. Criterio de la experta sobre habilidades blandas y manejo de conductas disruptivas
Categoría
Aporte de la experta
Habilidades blandas clave
Empatía, comunicación asertiva, escucha activa y autorregulación
emocional
Origen de las conductas
disruptivas
Factores emocionales, familiares, sociales y culturales
Enfoque recomendado
Preventivo, formativo e intercultural
Estrategias sugeridas
Diálogo, normas consensuadas, mediación escolar y acompañamiento
emocional
Los hallazgos muestran que, aunque los docentes valoran conceptualmente las
habilidades blandas, su aplicación práctica es limitada, predominando estrategias
disciplinarias tradicionales. Esto coincide con García y Zambrano (2024), quienes
indican que la falta de aplicación sistemática de competencias socioemocionales
limita la efectividad en la gestión de conductas y afecta la convivencia escolar.
La observación demuestra que las conductas disruptivas disminuyen cuando se
implementan estrategias de empatía, comunicación asertiva y refuerzos positivos,
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evidenciando que estas habilidades funcionan como herramientas preventivas y
formativas (Espinoza et al., 2025).
Asimismo, la triangulación entre entrevistas, observación y criterio experto
evidencia que las habilidades socioemocionales fortalecen el clima escolar,
fomentan la inclusión y favorecen la adaptación a la diversidad cultural. Esto
confirma que la formación docente en habilidades blandas es un elemento clave
para mejorar la gestión del aula y promover relaciones pedagógicas basadas en
confianza y respeto (UNESCO, 2024; Sánchez et al., 2020).
5. CONCLUSIONES: MIRADA HACIA EL FUTURO
El estudio permitió identificar que las conductas disruptivas más frecuentes en los
estudiantes de Educación General Básica Superior y Bachillerato fueron las
interrupciones constantes durante la clase, la falta de atención y el incumplimiento
de normas, afectando de manera directa el clima escolar y limitando la
participación activa de los estudiantes en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Se constató que la gestión de estas conductas se centró en estrategias correctivas
tradicionales, como llamados de atención y aplicación de normas, cuya efectividad
fue limitada y no logró generar cambios sostenibles en el comportamiento
estudiantil. Asimismo, se evidenció que, aunque los docentes reconocieron la
relevancia de habilidades blandas como la empatía, la comunicación asertiva, la
escucha activa, la autorregulación emocional y la flexibilidad pedagógica, su
aplicación en la práctica pedagógica fue escasa y poco sistemática.
La investigación reveló una brecha entre el conocimiento conceptual de las
competencias socioemocionales y su implementación efectiva en el aula, lo que
indicó la necesidad de fortalecer procesos de formación y acompañamiento docente
orientados al desarrollo de habilidades blandas, con el fin de favorecer la
convivencia escolar y regular conductas disruptivas en contextos interculturales
bilingües.
Los hallazgos contribuyeron al campo de la educación al evidenciar que la
incorporación sistemática de habilidades socioemocionales constituye una
estrategia clave para mejorar el clima escolar y promover ambientes de aprendizaje
inclusivos y colaborativos. Además, el estudio aportó información relevante que
puede orientar la planificación de políticas educativas y programas de formación
docente, especialmente en contextos educativos interculturales.
De manera prospectiva, se recomienda implementar programas de capacitación
continua en habilidades blandas para docentes, acompañamiento pedagógico en la
aplicación de estas competencias y evaluación constante de su efectividad en el
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aula. Asimismo, futuros estudios podrían explorar la relación entre la frecuencia y
consistencia de la aplicación de habilidades blandas y la reducción de conductas
disruptivas, así como su adaptación a distintos contextos culturales y lingüísticos,
con el objetivo de consolidar un modelo pedagógico intercultural efectivo.
En conclusión, el trabajo realizado permitió evidenciar que fortalecer las
competencias socioemocionales docentes es un aporte significativo para mejorar la
gestión del aula, optimizar la convivencia escolar y promover el aprendizaje efectivo
en entornos interculturales bilingües.
AGRADECIMIENTOS
Las autoras expresan su profundo agradecimiento a la Unidad Educativa
Comunitaria Intercultural Bilingüe “Waorani” ubicada en la comunidad Dicaro, por
la apertura, colaboración y disposición brindadas para el desarrollo de la presente
investigación. De manera especial, se reconoce la valiosa participación de los
docentes de Educación General Básica Superior y Bachillerato, quienes, a través
de sus experiencias y aportes, hicieron posible la comprensión del fenómeno
estudiado. Asimismo, se extiende un sincero agradecimiento a la especialista
entrevistada, cuyo conocimiento y criterio profesional contribuyeron
significativamente al análisis e interpretación de los resultados, enriqueciendo el
enfoque académico del estudio. De igual forma, se agradece a la comunidad
educativa en su conjunto por su acogida y por permitir el acercamiento a su
realidad sociocultural, elemento fundamental para el desarrollo de esta
investigación en un contexto intercultural.
Finalmente, se expresa un reconocimiento especial a la Universidad San Gregorio
de Portoviejo por el acompañamiento académico, la orientación brindada durante
el proceso investigativo y el compromiso con la formación de profesionales capaces
de generar conocimiento pertinente para la mejora de la educación en el Ecuador.
6. DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERESES
Los autores declaran que no existen conflictos de intereses en relación con
este artículo. No han recibido financiamiento ni apoyo de ninguna
organización o entidad que pudiera influir en el contenido del trabajo
7. CONTRIBUCIÓN DE LOS AUTORES
Autora 1
Conceptualización, Curación de datos, Análisis formal, Investigación,
Metodología, Recursos, Software, Visualización, Redacción – borrador
original –, Redacción – revisión y edición –
Autora 2
Administración del proyecto, Supervisión, Validación.
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