Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.
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LA ACREDITACIÓN Y SU APORTE A LA SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL DE LAS
UNIVERSIDADES PÚBLICAS DE MANABÍ- ECUADOR
THE ACCREDITATION AND ITS CONTRIBUTION TO THE STUDENT SATISFACTION
OF THE MANABI-ECUADOR PUBLIC UNIVERSITIES
Recibido: 17/12/2018 Aceptado: 28/03/2019
Código Clasicación JEL: I20, I21, I23, I28
RESUMEN
La calidad de la educación superior en Ecuador está direccionada como política de Estado, con
sentido estratégico y técnico a través de los procesos de acreditación institucional, articulado en el
marco legal de la Ley de Educación Superior. La presente investigación plantea el objetivo de valorar
cómo la acreditación institucional aporta a la satisfacción estudiantil de las universidades públicas de
Manabí. Para el análisis estadístico se utilizó como herramienta una encuesta tipo escala de Likert,
aplicada 373 los estudiantes de las universidades objetos de estudios, procesando los datos en el
software estadístico SPSS 21, a n de validar las hipótesis. La prueba de abilidad del instrumento,
Alfa de Cronbach, arrojo un 0.956, signicando que existe un alto nivel de conabilidad en los
datos recabados; el Chi Cuadrado en la hipótesis general es de 282,845 evidenciando que existe
dependencia entre la acreditación y la satisfacción estudiantil.
Palabras clave: Satisfacción estudiantil, universidades, calidad, educación superior
ABSTRACT
The quality of higher education in Ecuador is addressed as a State policy, with a strategic and
technical sense through the processes of institutional accreditation, articulated in the legal framework
of the Law on Higher Education. The present investigation raised the objective of assessing how the
institutional accreditation contributes to the student satisfaction of the public universities of Manabí.
For the statistics analysis we use Likert scale surveys, 373 surveys were applied to the students of
the IES under study, processing the data in the statistical software SPSS 21, in order to validate the
hypotheses. The reliability test of the instrument, Alfa de Cronbach, gave a 0.956, meaning that there
is a high level of reliability in the data collected; The Chi square in the general hypothesis is 282,845
evidencing that dependence exists between accreditation and student satisfaction.
Key words: Student satisfaction, university, quality, higher education
Revista ECA Sinergia. e-ISSN 2528-7869. Mayo - agosto 2019 . Vol. 10 Nº 2, págs. 82-95. Edición continua
1
Doctorante de Ciencias Administraivas de la Universidad San Marcos de Perú - Perú
2
Docentes de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí - Ecuador
1
Facultad de Ciencias de la Comunicación
2
Facultad de Ciencias Administrativas
e-mail: rafercm82@gmail.com, jeponc@yahoo.es
Rafer Henry Cruz Mera
1
, PhD. Johnny Ponce Andrade
2
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.
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INTRODUCCIÓN
La educación universitaria incide de forma trascendental en el desarrollo de los países y en el
incremento de la calidad de vida de sus habitantes. Es uno de los medios culturales que permite a
los ciudadanos el cultivo del espíritu, la moral, los valores, el desarrollo de habilidades, destrezas y
competencias, generando criterios reexivos y críticos para buscar soluciones a los problemas de la
sociedad (Pacheco & Pacheco, 2015).
Desde la perspectiva del gobierno, liderado por el ex presidente Rafael Correa, durante la
época neoliberal, la regulación de las universidades se gestionaba de una forma poco objetiva, ética y
responsable, con una ideología de autorregulación y sin controles externos, donde el objetivo no era
la calidad de la educación superior sino el título universitario, sin las garantías académicas sucientes
para estudiantes y docentes (Varea & Coral, 2017).
En Ecuador el concepto de “Calidad de la Educación Superior”, tuvo su fundamentación
legal en la reforma a la Carta Magna del 2008 (artículos 27, 351 y 357) aprobada mediante consulta
popular, y dos años después la creación de la Ley Orgánica de Educación Superior (LOES, 2018),
dando así el inicio a toda una “reconguración” o “rediseño legal y administrativo” de los nuevos
organismos, políticas y lineamientos para la evaluación, acreditación y categorización de las
universidades del país con el n de fortalecer el papel de las Instituciones de Educación Superior
(IES) en la sociedad ecuatoriana.
Desde 1998, cada país integrante de la Organización de las Naciones Unidas para la
Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), debe garantizar calidad en la educación superior
(Cuenca , 2013) y la forma de lograrlo es a través de la acreditación de las universidades.
La acreditación institucional de una universidad, responde a una “certicación” o “constancia”
de que dicha entidad, goza de un “grado de calidad” como efecto de la aplicación “periódica” de un
proceso de evaluación externa desarrollado por algún organismo “competente” reconocido y con
poder legal para asignarla u otorgarla.
Para Hernández ( 2014) es el proceso evaluativo mediante el cual se da fe pública de la
calidad del servicio que brinda una institución de educación superior. Evaluación y acreditación son
términos altamente relacionados pero muy diferenciados, así Días (2015) dene sus diferencias y
establece algunas características importantes en donde el foco central de la acreditación es el control
y la garantía de calidad. A su vez, la evaluación se asocia más a la lógica de mejoramiento académico.
Es importante establecer que los procesos de acreditación universitaria se fundamentan en
los principios de administración (procesos y gestión), de calidad (monitoreo, control y planes de
mejoras) y de alto impacto en el servicio al cliente (satisfacción del colectivo estudiantil, mediante
el desarrollo de sus habilidades y competencias profesionales) que se deben operativizar en las
funciones sustantivas de las universidades.
La aplicación del modelo de evaluación en el año 2009, desarrollado en cumplimiento del
Mandato Constitucional N° 14, categorizó a las universidades en cinco grupos, esta situación afectó
fuertemente la imagen de las universidades que fueron ubicadas en los segmentos D y E ya que fueron
catalogadas de bajo rendimiento, incidiendo en términos de credibilidad y competitividad (Guerrón,
2012) y evidenció una “falta de calidad académica” como lo determinó el Consejo de Aseguramiento
de la Calidad de la Educación Superior (CACES) y así, en el 2012, en su calidad de organismo
competente para evaluar, acreditar y categorizar a las universidades públicas y privadas del país
dictaminó el cierre de 15 universidades, 44 extensiones y 129 institutos técnicos y tecnológicos
(Ramirez, 2016).
Este acontecimiento de gestión pública y académica pudo mostrar que la mayoría de las
universidades ecuatorianas tenían una limitada “cultura de calidad académica e investigativa”,
procesos rmes, objetivos de autoevaluación e inclusive de una “inobservancia permanente” de la
participación y consulta de los estudiantes en sus políticas de mejora continua.
Fue notorio que la universidad ecuatoriana tuvo un actuar poco proactivo ante la crisis que
han caracterizado al sistema de educación superior local en la última década como lo expresa Santos
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(2005) citado por (Villavicencio, 2012) como son:
• Crisis de hegemonía, resultante de la contradicción entre la producción de cultura,
pensamiento crítico y conocimientos cientícos y humanistas y la producción de
patrones culturales, medios y conocimientos instrumentales útiles para la formación
de una mano de obra calicada exigida por el desarrollo capitalista.
• Crisis de legitimidad, provocada por la contradicción entre la jerarquización de los
saberes especializados a través del acceso y certicación de las competencias y las
exigencias sociales y políticas de democratización y reivindicación de igualdad de
oportunidades.
• Crisis institucional, resultado de la contradicción entre la reivindicación de la
autonomía y la presión creciente para someterla a criterios de eciencia y productividad
de naturaleza empresarial.
Cada uno de los puntos expuestos anteriormente, mostraron por una parte que muchas de
las universidades no estaban cumpliendo de manera eciente sus funciones o actividades sustantivas
para las que fueron creadas y por otra parte que no tenían denidos o establecidos procedimientos
de diagnóstico y monitoreo de las necesidades y expectativas de sus alumnos, ni la medición de la
percepción de los servicios universitarios.
Hasta mayo del 2017, de las cuatro universidades públicas de Manabí acreditadas, la
Universidad Técnica de Manabí – UTM se la ubico en la categoría “B” y las universidades Escuela
Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí – ESPAM, Universidad Estatal del Sur de Manabí –
UNESUM y Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí – ULEAM en la categoría “C”.
La satisfacción estudiantil en las universidades públicas del país es un tema que ha sido
poco estudiado o profundizado dentro de las IES de manera directa, ya que sus esfuerzos se han
enfocado en cumplir los procesos de evaluación y acreditación del CEAACES, siendo la evaluación
del desempeño docente (semestral) y seguimiento de los graduados (n de la carrera) los principales
indicadores o instrumentos para establecer las percepciones y expectativas de los estudiantes en
relación a los distintos servicios que reciben.
En una investigación preliminar mediante la aplicación de una encuesta realizada a 400
estudiantes de las universidades públicas de Manabí se pudo establecer la siguiente información:
• Después de los procesos de evaluación externa el 32% no percibe ningún tipo de
mejoras.
• Al preguntar a los estudiantes si la universidad donde estudian tiene o existe algún
método o mecanismo para medir el grado o nivel de satisfacción estudiantil el 48%
mencionó que no sabe y el 20% armó que no existe.
• El 77% de los estudiantes se encuentran satisfechos con el servicio que reciben,
sin embargo de ese 77% el 46% expresó la intención de cambiarse de universidad
si tendrían los recursos económicos sucientes a n de acceder a una educación de
mayor calidad.
En un mundo altamente competitivo, en donde la razón de ser de las empresas son los
clientes (o para este caso especíco los estudiantes) los aspectos de diferenciación y atributos de
calidad constituyen elementos estratégicos básicos para alcanzar niveles mínimos de “satisfacción”.
Los servicios universitarios están dirigidos a un mercado especial. Se considera como
especial, debido al alto grado de satisfacción que puede haber dada su intangibilidad, por ser
heterogéneos y personalizados atendiendo las necesidades de los clientes; los mismos son producidos
y suministrados durante un proceso interactivo con el estudiante (Pombosa & García, 2015).
También, mediante la aplicación de entrevistas, dirigidas a los directores departamentales de
evaluación interna de las IES se pudo determinar que:
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• Ninguna de las universidades tiene algún programa o técnica especica o concreta
para el monitoreo o medición del grado de satisfacción de sus estudiantes, más
sin embargo, los directores lo vincularon a la evaluación del desempeño docente
(ULEAM) Y (UTM), cumplimiento de los sílabos o programas de estudio (UNESUM)
y el seguimiento a graduados (ESPAM).
• El único instrumento de valoración de servicio que los estudiantes disponen, es la
evaluación de desempeño docente, denida como “heteroevaluación” (representa
menos del 40% de la nota global asignada a un profesor) y se línea al criterio de
academia en el modelo de acreditación, más no contempla la valoración de los criterios
y aspectos de infraestructura, vinculación y bienestar estudiantil.
• Desde la perspectiva de los directores, el modelo de acreditación mide de forma
“indirecta” la satisfacción estudiantil.
Tabla 1. Características de las universidades públicas de Manabí.
Fuente: Sitios webs ociales de universidades
Elaboración: Autores
Para (Campamá, 2005). El error que comenten muchas organizaciones es asumir como
válida y adecuada la propia imagen que de ellas mismas creen tener ante sus clientes, y actuar, en
consecuencia sin llegar a cuestionar que la base de sus decisiones, están planteadas a partir de datos
no contrastados, que por lo tanto, no pueden asumir como ciertos o ecientes.
Con estos antecedentes se puede aseverar lo que expresa (Diago, 2005) que un verdadero
servicio al cliente es el que se logra armonizando las necesidades, expectativas y percepciones del
cliente, con una organización dispuesta a satisfacerlas, soportada en una estructura tanto humana
como operativa, cuyo objetivo nal es el cliente. Por lo tanto podemos notar que el monitoreo de
los servicios o el nivel de satisfacción es un instrumento que permite a cualquier institución realizar
ajustes o mejoras desde el punto de vista o concepción de las personas para las cuales trabajan.
METODOLOGÍA
La presente investigación es de tipo descriptiva y correlacional, de metodología cuali-cuantitativa,
siendo descriptiva pues mediante la aplicación de una encuesta tipo escala de Likert, se plantearon
44 items para valorar características especícas de las variables objeto de estudio con sus respectivas
dimensiones, es decir para la variable “acreditación” se establecieron cuatro dimensiones que
fueron: academia, vinculación, infraestructura y estudiantes, en cambio para la variable “satisfacción
estudiantil” dos dimensiones que fueron: percepciones y expectativas. Es además correlacional,
pues una vez establecidas las valoraciones, se procedió al análisis estadístico de Chi Cuadrado para
determinar el grado de dependencia de las variables.
El universo de investigación está compuesta por los estudiantes de las universidades públicas
de la provincia de Manabí, que se encontraban cursando desde el sexto hasta el último semestre de su
carrera, que corresponden a 12,931 estudiantes, como se detalla a continuación:
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Tabla. 2. Estudiantes de las universidades públicas de Manabí, matriculados desde el sexto semestre
Fuente: Secretaria General de Universidades Públicas de Manabí.
Elaboración: Propia
El tamaño de la muestra para el presente estudio fue de 373 estudiantes legalmente
matriculados en alguna de las cuatro universidades públicas de la provincia de Manabí. En ese
orden, las encuestas se aplicaron mediante el uso de un cuestionario conformado por de 44 ítems
para realizar valoraciones mediante una escala de Likert. Se trabajó con una muestra estraticada no
probabilística. El cálculo de la muestra se obtuvo mediante la aplicación de la siguiente formula:
En donde:
n= tamaño de la muestra
Z= nivel de conanza (0.95)
P= probabilidad de ocurrencia (0.5)
Q= probabilidad de no ocurrencia (0.5)
N= Población
E= Error de muestreo (5%)
n= (1.96^2* (0.5)*(0.5)*(12931))/(196^2*(0.5)*(0.5)+12931*(0.05)^2 )
n= (3.8416*0.25*12931)/(3.8416*0.25 +12931*0.0025)
n= 12418.9324/33.2854=373
El procedimiento para aplicar la recolección de datos según el tipo de muestreo es el siguiente:
Tabla 3. Muestra no probabilística estraticada de los estudiantes de las universidades públicas de Manabí.
Elaboración: Autores
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Descripción del instrumento utilizado
El cuestionario se estructuró de la siguiente manera:
Tabla. 4. Relaciones de variables, dimensiones y preguntas del cuestionario aplicado
Elaboración: Autores
El instrumento utilizado fue un cuestionario para ambas variables que constó de 44 preguntas
con 5 opciones de respuesta, donde:
Muy Insatisfecho (equivale a 1)
Insatisfecho (equivale a 2)
Indiferente (equivale a 3)
Satisfecho (equivale a 4)
Muy Satisfecho (equivale a 5)
Para analizar la abilidad de este instrumento de recolección de datos se utilizó el
Coeciente Alfa de Cronbach mediante el programa estadístico SPSS Statistics Processor versión
21. Dicho coeciente mide la abilidad de una escala de medida, estima la consistencia interna de
cada dimensión del cuestionario, determina si las respuestas de los ítems son coherentes entre sí para
saber si están midiendo lo mismo. Cuanto más cerca se encuentre a 1 el valor de alfa mayor es la
consistencia interna de los ítems
RESULTADOS
Para establecer la abilidad del instrumento de medición utilizado en la presente investigación se
comprueba mediante el coeciente Alfa de Cronbach (0,956), valor que mientras más se acerque al 1
determina escala able, por lo tanto se determina su alta abilidad. Ver Tabla.
Tabla. 5.- Estadísticas de abilidad
Elaboración: Autores
Prueba de hipótesis
Para las pruebas de hipótesis la regla de decisión es la siguiente: El nivel de signicación & será del
5%, es decir, &=0,05, se calcula la distribución Chi Cuadrado X^2 (5-1) (5-1) grados de libertad y
punto crítico X^2cr = 26,2962. Se rechaza Ho si Chi Cuadrado calculado sea mayor que Chi Cuadrado
Crítico X^2cr = 26,2962.
Alfa de Cronbach N de elementos
,956 44
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Hipótesis general.
La acreditación aporta a la satisfacción estudiantil de las universidades públicas de Manabí - Ecuador.
Ho: No existe dependencia entre la acreditación y la satisfacción estudiantil de las universidades
públicas de Manabí - Ecuador.
H1: Existe dependencia entre la acreditación y la satisfacción estudiantil de las universidades públicas
de Manabí - Ecuador.
Tabla. 6.- Tabla cruzada Acreditación*Satisfacción estudiantil
Elaboración: Autores
Tabla. 7.- Pruebas de chi-cuadrado
a. 7 casillas (43.8%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es .14.
El valor de Chi Cuadrado calculado es 282,845, es decir es mayor al Chi Cuadrado Crítico
X^2cr = 26,2962, se rechaza Ho y se acepta H1, entonces se puede determinar que existe dependencia
entre la acreditación y la satisfacción estudiantil de las universidades públicas de Manabí - Ecuador.
Comprobación de hipótesis especíca 1
Las actividades de academia aportan la satisfacción estudiantil en las universidades públicas de
Manabí - Ecuador.
Ho: No existe dependencia entre las actividades de academia y la satisfacción estudiantil en las
universidades públicas de Manabí - Ecuador.
H1: Existe dependencia entre las actividades de academia y la satisfacción estudiantil en las
universidades públicas de Manabí - Ecuador.
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Tabla. 8.- Tabla cruzada Actividades de Academia*Satisfacción estudiantil
Elaboración: Autores
Tabla. 9.- Pruebas de chi-cuadrado
a. 11 casillas (55.0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es .02.
El valor de Chi Cuadrado calculado es 209,018, es decir es mayor al Chi Cuadrado Crítico
X^2cr = 26,2962, se rechaza Ho y se acepta H1, entonces se puede determinar que existe dependencia
entre las actividades de academia y la satisfacción estudiantil en las universidades públicas de Manabí
- Ecuador.
Comprobación de hipótesis especíca 2
Las actividades de vinculación aportan en la satisfacción estudiantil en las universidades públicas
de Manabí - Ecuador.
Ho: No existe dependencia entre las actividades de vinculación y la satisfacción estudiantil en las
universidades públicas de Manabí - Ecuador.
H1: Existe dependencia entre las actividades de vinculación y la satisfacción estudiantil en las
universidades públicas de Manabí - Ecuador.
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Tabla. 10.- Tabla cruzada Actividades de Vinculación*Satisfacción estudiantil
Elaboración: Autores
Tabla. 11.- Pruebas de chi-cuadrado
a. 8 casillas (40.0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es .19.
El valor de Chi Cuadrado calculado es 138,064, es decir es mayor al Chi Cuadrado Crítico
X^2cr = 26,2962, se rechaza Ho y se acepta H1, entonces se puede determinar que existe dependencia
entre las actividades de vinculación y la satisfacción estudiantil en las universidades públicas de
Manabí - Ecuador.
Comprobación de hipótesis especíca 3
La infraestructura aporta en la satisfacción estudiantil en las universidades públicas de Manabí -
Ecuador.
Ho: No existe dependencia entre la infraestructura y la satisfacción estudiantil en las universidades
públicas de Manabí - Ecuador.
H1: Existe dependencia entre la infraestructura y la satisfacción estudiantil en las universidades
públicas de Manabí - Ecuador.
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Tabla. 12.- Tabla cruzada Infraestructura*Satisfacción estudiantil
Elaboración: Autores
Tabla. 13.-Pruebas de chi-cuadrado
a. 8 casillas (40.0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es .05.
El valor de Chi Cuadrado calculado es 138,064, es decir es mayor al Chi Cuadrado Crítico
X^2cr = 26,2962, se rechaza Ho y se acepta H1, entonces se puede determinar que existe dependencia
entre la infraestructura y la satisfacción estudiantil en las universidades públicas de Manabí - Ecuador.
Comprobación de hipótesis especíca 4
Los benecios estudiantiles aportan en la satisfacción estudiantil en las universidades públicas de
Manabí - Ecuador.
Ho: No existe dependencia entre los benecios estudiantiles y la satisfacción estudiantil en las
universidades públicas de Manabí - Ecuador.
H1: Existe dependencia entre los benecios estudiantiles y la satisfacción estudiantil en las
universidades públicas de Manabí - Ecuador.
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Tabla. 14.- Tabla Benecios estudiantiles*Satisfacción estudiantil
Elaboración: Autores
Tabla. 15.- Pruebas de chi-cuadrado
a. 8 casillas (40.0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es .14.
El valor de Chi Cuadrado calculado es 138,064, es decir es mayor al Chi Cuadrado Crítico
X^2cr = 26,2962, se rechaza Ho y se acepta H1, entonces se puede determinar que existe dependencia
entre los benecios estudiantiles y la satisfacción estudiantil en las universidades públicas de Manabí
- Ecuador.
DISCUSIÓN
La presente investigación expone que los procesos de acreditación institucionales en sus modelos
conceptuales muestran viabilidad técnica, planteados en sus dimensiones e indicadores de calidad,
que sirven como lineamientos especícos para la ejecución de las actividades sustantivas de las
universidades en Ecuador, pero enfocados más a la vericación del manejo eciente de los recursos,
en donde la valoración o medición de la satisfacción estudiantil está implícitamente relacionada y
débilmente evidenciada.
Se reconoce el gran aporte de la acreditación en la calidad de la educación superior pues han
impactado de forma signicativa en el fomento y fortalecimiento de la academia y demás servicios
universitarios como lo arman (Pazmiño & Veintimilla, 2016) pero aun no responde a una cultura de
calidad institucional, ni de enfoque estratégico hacia el cliente.
Este trabajo constituye una investigación pionera dentro de la provincia de Manabí al valorar
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el aporte de la acreditación de las universidades manabitas en la satisfacción estudiantil desde la
percepción y expectativa del alumnado, con lo cual se pudo demostrar que después de los procesos
de acreditación el nivel de satisfacción estudiantil es muy signicativo en particular en la dimensión
de academia seguido con una valoración aceptable las dimensiones de vinculación, infraestructura y
benecios estudiantiles.
Se reconoce que el presente trabajo posee algunas limitaciones como el hecho de que la
encuesta posea 44 items a valorar, lo cual en la práctica puede resultar agobiante para los participantes,
inuenciándolos de manera indirecta a generar respuestas poco objetivas o alineadas a la realidad,
además siempre los procesos de evaluación de la calidad de la educación tendrán su grado de
complejidad, como lo arma (Gil, Morales, & Basantes, 2015) pues resulta difícil evaluar toda la
amplia gama de inuencias de los centros de Educación Superior por lo que se hace necesario
continuar estrechando las relaciones entre teoría y práctica acerca de la calidad universitaria y
reexionar sobre los procesos de evaluación y acreditación, más aun en escenario competitivo y
de internacionalización como coincidimos con (Gallardo, Sánchez, & Leiva,2011). que los criterios
de logro de calidad o de excelencia académica deben estar descritos de una manera más extensa, más
aun por ser un tema evidente en el proceso de globalización actual.
CONCLUSIONES
Como resultado de la investigación se demostró el aporte la acreditación en la de la satisfacción
estudiantil en las universidades objeto de estudio, con un Chi Cuadrado de 282,845 mayor al
Cuadrado Crítico de 26,2962 lo cual muestra un nivel de dependencia entre la variable acreditación
(X) y la variable satisfacción estudiantil (Y), por lo cual se aceptó la hipótesis alternativa y se cumple
con el objetivo general planteado.
Se determinó el aporte de las actividades académicas en la en la satisfacción estudiantil de
las universidades públicas de Manabí – Ecuador, con un Chi Cuadrado de 209,018 mayor al Cuadrado
Crítico de 26,2962 muestra un nivel de dependencia entre la academia (X1) y la variable satisfacción
estudiantil (Y), por lo cual se aceptó la hipótesis alternativa y se cumple con el objetivo especíco 1.
Se estableció el aporte de las actividades de vinculación en la satisfacción estudiantil
en las universidades públicas de Manabí – Ecuador, con un Chi Cuadrado de 138,064 mayor al
Cuadrado Crítico de 26,2962 muestra un nivel de dependencia entre la vinculación (X2) y la variable
satisfacción estudiantil (Y), por lo cual se aceptó la hipótesis alternativa y se cumple con el objetivo
especíco 2.
Se analizó el aporte de la infraestructura en la satisfacción estudiantil en las universidades
públicas de Manabí – Ecuador, con un Chi Cuadrado de 187,972 mayor al Cuadrado Crítico de
26,2962 muestra un nivel de dependencia entre la infraestructura (X3) y la variable satisfacción
estudiantil (Y), por lo cual se aceptó la hipótesis alternativa, y se cumple con el objetivo especíco 3.
Se vericó el aporte de los benecios estudiantiles en la satisfacción estudiantil en las
universidades públicas de Manabí – Ecuador, con un Chi Cuadrado de 161,957 mayor al Cuadrado
Crítico de 26,2962 muestra un nivel de dependencia entre los benecios estudiantiles (X4) y la
variable satisfacción estudiantil (Y), por lo cual se aceptó la hipótesis alternativa y se cumple con el
objetivo especíco 4.
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_______________________________________________________________________________Rafer Cruz, Johnny Ponce