Revista ECA Sinergia. Volumen 13 - Número 1 - Enero / Abril 2022. e-ISSN: 2528-7869 Universidad Técnica de Manabí.
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Ingrid Valentina Quiroz Cedeño, Gloria Isabel Loor Carvajal, Rosy Alexandra Beltrón Cedeño
Universidad Técnica de Manabí, Ecuador.
mail: valentina_7984@hotmail.com, gloria.loor@utm.edu.ec, rosy.beltron@utm.edu.ec
Recibido: 2021-05-05 Aceptado: 2021-12-01
Clasicación JEL: Z13, F1, L25
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo analizar la incidencia del Instagram en la comercialización
de las empresas registradas en directorios digitales en el cantón Portoviejo, Manabí, apoyándose
en técnicas como la revisión bibliográca y encuestas, a su vez junto a un muestreo aleatorio; el
modelo de encuesta online fue aplicado a 42 negocios locales; dichas encuestas llevaron a varias
conclusiones entre estas: que Portoviejo es una ciudad híper conectada donde la comercialización
a través de redes sociales está creciendo a gran velocidad incidiendo en el aumento de ventas de
productos y servicios de los negocios, también, que las redes constituyen uno de los principales
canales de comunicación, publicidad y comercialización en el mercado portovejense, nalmente,
que el uso de herramientas digitales como instrumentos de marketing son de vital importancia para
la operatividad productiva, económica y comercial de los negocios.
Palabras clave: Redes sociales, comercialización, ventas, marketing digital.
ABSTRACT
The objective of this work is to analyze the incidence of Instagram in the commercialization of
companies registered in digital directories in the canton of Portoviejo, Manabí, relying on techniques
such as bibliographic review and surveys, in turn together with random sampling; the online survey
model was applied to 42 local businesses; These surveys led to several conclusions, among them:
that Portoviejo is a hyper-connected city where marketing through social networks is growing at
great speed, aecting the increase in sales of products and services of businesses, also, that networks
constitute one of the main channels of communication, advertising and marketing in the Portoviejo
market, nally, that the use of digital tools as marketing instruments are of vital importance for the
productive, economic and commercial operation of businesses.
Keywords: Social media, commercialization, sales, digital marketing.
INSTAGRAM Y SU INCIDENCIA EN LA COMERCIALIZACIÓN
DE EMPRESAS REGISTRADAS EN DIRECTORIOS DIGITALES
EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO
INSTAGRAM AND ITS IMPACT ON THE MARKETING OF COMPANIES
REGISTERED IN DIGITAL DIRECTORIES IN PORTOVIEJO CITY
Enero - Abril 2022
Vol 13. N° 1 / Págs 112-128
DOI:
e-ISSN: 2528 - 7869 (Versión Electronica)
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Ingrid Valentina Quiroz Cedeño, Gloria Isabel Loor Carvajal, Rosy Alexandra Beltrón Cedeño. Instagram y su incidencia en la
comercialización de empresas registradas en directorios digitales en la ciudad de Portoviejo.
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INTRODUCCIÓN
A nivel mundial, las redes sociales han brindado una evolución comunicacional inmensa, la cual ha
inuenciado la manera en la que las personas consumen, la forma en la que las marcas publicitan y
mercadean sus productos o servicios, Chang (2010) comenta que las mismas , sirven como fuente
principal de estudio y conocimiento para quienes buscan publicitarse y comercializarse ya que debido
a la cantidad de información que comparten los usuarios a diario es posible llegar a ellos a través de
estos círculos comunicacionales y formar parte de su cotidianidad (p.9).
La creación de software de aplicación para dispositivos como computadoras han posibilitado
a los usuarios la realización de tareas de forma automatizada y en el caso de celulares inteligente las
aplicaciones permiten formar el acceso rápido e inmediato a las redes sociales, las cuales argumenta
Herrera (2012) son espacios creados virtualmente para facilitar la interacción entre personas.
Es debido a esto que las empresas, quienes son consienten de que sus clientes son altamente
activos en redes sociales, de acuerdo con Saavedra et al. (2013) han fortalecido el uso de las mismas
en sus estrategias de marketing, de igual manera, la popularidad y el fenómeno mundial de éxito de
las redes sociales han contribuido al crecimiento de negocios.
González et al. (2015) expone que los individuos demandan día a día nuevos sistemas
que le permitan regular la comunicación entre ellos, superar distancias y vencer barreras (p.15), es
importante reconocer que el uso de las redes sociales se ha posicionado en los últimos años como
una de las herramientas más efectivas para la comunicación, pero, también una a la cual las empresas
buscan para contar con mayor presencia, rentabilidad y difusión para comercializar sus productos
y servicios, es por esto que hoy en día es casi imposible el pensar que una persona no tiene huella
digital, que no ha modicado su comportamiento de búsqueda y consumo de productos y servicios,
o en lo empresarial, que se puede diseñar estrategias de comercialización sin considerarlas, debido
a que no solamente su efectividad es alta, sino, que nos permite llegar directamente al segmento de
mercado que se desea y establecer una presencia digital solidicada.
Podemos armar que la tecnología está presente en todos los aspectos de la vida de las
personas, no hay ninguna actividad que no se vea inuenciada por la misma, vivimos en tiempos de
híper conectividad y podemos con seguridad aseverar que estamos en la era tecnológica, en donde
todas las personas tenemos una estrecha relación y una interacción con ella a diario, por lo que
podríamos argumentar que para bien o para mal todos hemos desarrollado una dependencia, sea esta
por motivos laborales, académicos o sociales.
Finalmente, podemos argumentar que el poder de las redes sociales no debe ser subestimado,
la capacidad que tienen para poder crecer los negocios y comercializar sea lo que sea que tengan que
ofrecer resulta asombroso, siendo esto lo que motivó el desarrollo del presente estudio con la nalidad
de conocer la incidencia, especícamente de la red social Instagram, en el mercado portovejense,
como los negocios involucrados en el desarrollo del mismo han incorporado esta red dentro de
sus estrategias de mercadotecnia para buscar dar a conocer su marca, aumentar ventas y buscar el
posicionamiento en la mente del consumidor.
METODOLOGÍA
Las autoras desarrollan una investigación de naturaleza cuantitativa en la cual utilizan la encuesta como
método y principal herramienta para obtener los resultados anhelados, este tipo de investigaciones
de acuerdo con Neill & Cortez (2017, p. 69) es aquella que se basa en los aspectos numéricos para
investigar, analizar y comprobar información y datos, así también, es una forma estructurada de
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recopilar y analizar datos obtenidos de distintas fuentes, por lo cual se utiliza el uso de herramientas
informáticas, estadísticas o matemáticas, cuantica los problemas.
Técnica de Encuesta
Según López-Roldán & Fachelli (2015) establecen que, en la investigación cuantitativa, la encuesta
se considera en primera instancia como una técnica de recogida de datos a través de la interrogación
de los sujetos cuya nalidad es la de obtener de manera sistemática medidas sobre los conceptos que
se derivan de una problemática de investigación previamente construida. La recogida de los datos se
realiza a través de un cuestionario, instrumento de recogida de los datos (de medición) y la forma
protocolaria de realizar las preguntas (cuadro de registro) que se administra a la población o una
muestra extensa de ella mediante una entrevista donde es característico el anonimato del sujeto. (p. 8)
Tipo de muestreo, muestra, población e instrumento
La población estuvo constituida por las empresas de la ciudad de Portoviejo que constan en el
directorio digital www.ecuador-directorio.com, según Arias (2006) “La población, en términos más
precisos población objetivo, es un conjunto nito o innito de elementos con características comunes
para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el
problema y por los objetivos del estudio”. (p.81)
El muestreo corresponde a un muestreo estadístico de tipo probabilístico, al estar constituida la
población por un total de 180 empresas, la muestra se determinó mediante la aplicación la de formula
estadística:
n=(N*Z_a^2*p*q)/(d^2*(N-1)+Z_a^2*p*q)=
En donde, N = tamaño de la población (180), el nivel de conanza Z es de 95% que es igual a 1.96,
la probabilidad de éxito P es igual a 0.5 y la probabilidad de fracaso es Q = (1-p) lo que da como
resultado 0.5, y D es la precisión (Error máximo admisible en términos de proporción) que es igual
al 30% o (0.3).
n=(180*1.96*0.5*0.5)/(0.009*(180-1)+1.96*0.5*0.5)=88.2/2.101= 41.9800095193//
Dado que el resultado de la operación es igual a 41.9800095193 el número es redondeado al inmediato
superior quedando en 42 empresas registradas en el directorio digital seleccionado.
La selección de la muestra se realizó mediante el muestreo aleatorio simple, con el cual, cada
sujeto tiene una probabilidad igual de ser seleccionado para el estudio, para ello se necesita una lista
numerada de las unidades de la población que se quiere muestrear y una tabla de números aleatorio
o chas de lotería numeradas Espinoza (2017). Finalmente, se aplicó un cuestionario estructurado a
manera de encuesta digital a través de la plataforma Google Forms y se procesó en una hoja de Excel.
Antecedentes históricos del comercio electrónico
Comentan Tello & Pineda (2017) que dentro de la historia de la humanidad no se puede determinar
una fecha exacta la creación del comercio electrónico, pero se sabe que nace frente a la necesidad de
las personas en ser autosucientes en el proceso de búsqueda e investigación para adquirir productos
y servicios, de igual manera, la intención y ganas de ser parte de la nueva era tecnológica (p.15).
Existen documentos que de acuerdo con Salas (2014) registran el inicio del comercio
electrónico en los años 20 en los Estados Unidos, a través de la conocida venta por catálogo donde
se ofertaban servicios y productos característicos de esa época, lo cual les brindaba a los usuarios la
posibilidad de adquirir algo sin tener que acudir a las tiendas físicas. Posteriormente, en el año 1980,
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comercialización de empresas registradas en directorios digitales en la ciudad de Portoviejo.
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el comercio por catálogo se modernizó gracias a la televisión a través de las “tele ventas” comenta
Pérez (2014) ya que esto brindaba un realismo superior a los productos, la compra se hacía mediante
llamadas telefónicas y el pago a través de tarjetas de crédito, luego, 9 años después, en 1989 la
innovación más importante para la tecnología aparece, la creación de la WWW (World Wide Web),
lo que cambió por completo la forma en la que nos comunicamos y comercializamos.
Continuando con Tello & Pineda quienes comentan que existen cuatro generaciones en los
antecedentes históricos del comercio electrónico; la primera es cuando las grandes empresas crean
sus páginas web con toda su información, aparecen los catálogos en red, pero aún no se puede realizar
compras vía este medio; la segunda generación es cuando ya se puede comprar en las páginas webs
de los negocios y se puede pagar a través de tarjetas electrónicas, cheques, transferencias bancarias,
en esta generación aparecen las empresas que venden productos solamente en línea como Amazon
y eBay; en la tercera generación aparecen las aplicaciones web, los contenidos dinámicos y el
marketing digital, también, aparecen medidas de seguridad para pagos seguro en línea; nalmente, en
la cuarta generación se incorporan diseñadores grácos para la creación de las páginas web para crear
contenidos de mayor calidad y dinámicos (p.16).
Comercio electrónico en Ecuador
De acuerdo con Korntheuer (2016) el e-commerce dentro del país está creciendo, esta es una rama
de la economía con más crecimiento en el país, a continuación (Gráco 1) se muestra el crecimiento
económico de la industria del comercio electrónico en el Ecuador en el período 2010 – 2018:
Figura 1. Crecimiento del comercio electrónico en Ecuador
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con Esparza (2016) en el 2010 las ventas del comercio electrónico en la región
sudamericana superaron los 35000 millones de dólares de los cuales 200 millones corresponden
al Ecuador, de ahí en adelante el país ha tenido un crecimiento constante, entre el 2012 y 2014
las transacciones comerciales aumentaron de 300 a 540 millones de dólares, posteriormente el
crecimiento fue notable y de acuerdo con Korntheuer (2016) el país tiene une media de entre 800 a
900 millones de dólares de ingresos anuales por comercio electrónico.
Por otra parte, expone El Universo (2020) que el año 2020 marcó un crecimiento indiscutible
para el comercio electrónico en el país, lo cual está estrechamente ligado a la emergencia sanitaria
por la pandemia del COVID-19, lo cual obligó a la demanda a direccionarse a los canales digitales
y a la oferta a profesionalizarse en este campo lo que hizo que creciera un 300% los ingresos por
e-commerce cerrando el año con 2300 millones de dólares, lo que rearma lo expuesto inicialmente,
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esta rama es una con mayor crecimiento dentro del Ecuador.
Comercialización & redes sociales
González et al. (2015) comentan que las empresas últimamente recurren a una herramienta que les
contribuye de manera directa a alcanzar sus objetivos, siendo esta la mercadotecnia, incorporando
avances tecnológicos, haciendo hincapié en los medios de comunicación como las redes sociales, las
cuales hacen que la comunicación e interacción entre las empresas y los individuos sea más fácil,
lo que concuerda con Burin (2017) quien también arma que las empresas cada vez, utilizan, en
mayor grado, el internet para difundir su marca, lo que ofrecen, mostrar y dar a conocer su historia e
identidad a través de las diferentes redes sociales (p.1).
Saavedra et al. (2013) comentan que las empresas al ver la efectividad de las RRSS, han
comenzado a priorizar su uso dentro de sus estrategias de marketing debido a su popularidad y bajo
costo, también, para la construcción de su marca y para lograr medir la reputación de las relaciones
con los clientes, para la gestión de su branding y para comunicarse con sus clientes, además, las
empresas se apoyan en el uso de las RRSS para obtener datos del comportamiento de los usuarios lo
que les permite abordar de forma rápida a sus consumidores objetivos a un costo inferior, pero con
mayor ecacia que las herramientas de marketing tradicional, lo que sirve para empresas de todo
tamaño (p.208).
Hoy por hoy, debido a la acelerada globalización, la rivalidad entre negocios ha ido en
aumento, enfocándose en intentar diferenciarse de la competencia y abarcar un mayor mercado, por
lo que se apoyan en las nuevas tecnologías para poder lograrlo, siendo una de estas las redes sociales,
las cuales Fernández (2008) dene como una seria de información compartida entre personas, países,
ciudades, ligados unos con otros para así formar un conjunto social, de igual manera, son espacios
virtuales donde se pueden desarrollar proyectos y se han posicionado como canal de comunicación
principal para atender y gestionar clientes de manera más efectiva y rápida, lo que concierta con
Wallsbeck & Johansson (2014) quienes indican que las RRSS ayudan a mantener relaciones más
fuertes con los mismos (como citado en Torres, 2017, p 10).
Redes sociales en las estrategias de las empresas
Podríamos decir que la redes sociales son una necesidad en la vida de las personas en la actualidad,
lo mismo para las empresas, arma Rojas & Redondo (2013) que una empresa al no contar con
presencia en las mismas, reduce de manera automática e inmediata las oportunidades de crecimiento
que brindan, las ventajas competitivas y hasta su credibilidad, lo que concuerda con Costa (2004) quien
expone que las RRSS son un instrumento para medir la percepción del mercado sobre una empresa y o
marca y la reputación de los productos o servicios que oferta, es por esto que representan el principal
recurso al que acuden las empresas para lograr sus objetivos de comunicación y comercialización.
El objetivo principal de toda empresa siempre es el aumentar sus ventas, es por esto que
buscan constantemente mejorar sus productos o servicios, tener precios competitivos, invertir en
marketing y demás, es por esto que de acuerdo con Comunicación y Proyección (2018) incluir el
uso de las redes sociales dentro de las estrategias de comunicación y mercadeo de las empresas es
muy importante ya que ayuda a aumentar las ventas de manera casi instantánea, tener una mayor
exposición a personas que aún no conocen tu empresa y a mantener una interacción mucho más
personalizada y directa. A continuación (Gráco 2) se exponen varias razones o benecios por las
cuales las redes sociales deben estar dentro del plan de mercadeo de cada empresa:
Ingrid Valentina Quiroz Cedeño, Gloria Isabel Loor Carvajal, Rosy Alexandra Beltrón Cedeño. Instagram y su incidencia en la
comercialización de empresas registradas en directorios digitales en la ciudad de Portoviejo.
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Figura 2. Benecios de las RRSS en la comercialización de las empresas
Fuente: Blog Comunicación & Proyección (2018)
Nuevos hábitos sociales
Dell’Innoceti (2012) comenta que las nuevas tecnologías han generado muchos cambios en el mundo
moderno y expone varios ejemplos, entre los cuales, resalta dentro del ámbito laboral las nuevas
facilidades que nos brinda la tecnología, haciendo posible el trabajar desde cualquier espacio como
desde el hogar, el poder mantener reuniones con gente ubicada en distintos puntos geográcos; dentro
del ámbito escolar la tecnología ha hecho posible el poder recibir educación a distancia, lo que hace
posible que personas que quieren recibir educación de un instituto fuera de su lugar de residencia sea
posible (p.8).
Muchos de los hábitos cotidianos de las personas se han visto modicados por la tecnología,
como el hábito de compra y consumo, ya que en la actualidad los usuarios investigan sobre productos
o servicios de su interés en el internet y redes sociales para su compra. El internet es un método
sencillo y factible para poder obtener los productos o servicios que requerimos, lo que en el mundo
empresarial ha dado origen a hacer frente a un consumidor más informado y exigente; nalmente los
hábitos de comunicarnos han cambiado, podemos ver en los jóvenes sobretodo que su forma principal
de comunicarse es de manera digital, preeren los mensajes de texto, las conexiones en RRSS y el
manifestar sus opiniones o adquirir servicios o productos vía estos medios.
Caracterización de las estrategias de marketing digital
De acuerdo con el Observatorio Regional de la Sociedad de la Información de Castilla y León (2015)
las tendencias en marketing digital están en constante cambio por lo cual se debe tener en cuenta las
últimas novedades en estrategias para poder vender y promocionar con éxito un producto o servicio,
asimismo, porque hacer publicidad en línea es actualmente la forma más efectiva de llegar a nuestro
público objetivo (p. 25).
Tener presencia en el internet es estar abierto a un mundo de posibilidades 24 horas al día los
365 días del año, el tamaño de la empresa es indiferente y permite realizar publicidad a bajos costos
y aun así llegar a más mercados y clientes potenciales, a continuación, se realiza una exposición y
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explicación de las estrategias de marketing digital más utilizadas.
Social media marketing (redes sociales)
De acuerdo con López (2019) durante esta última década se han ido creando diferentes tipos de redes
sociales, las cuales tienen la nalidad de ofrecerles a los usuarios la posibilidad de interactuar con
otras personas, aunque no se conozcan de manera personal, igualmente, Castello (2010) comenta que
es un sistema abierto y dinámico que lo construye a diario cada persona con pequeñas aportaciones
(p.17); comenta también que en el ámbito empresarial las redes sociales aportan diferentes ventajas
para la estrategia comunicación, como: bajos costos, alcance de público objetivo, capacidad de
convocatoria, cobertura, ecacia publicitaria, delización, innovación, difusión de contenidos
audiovisuales, interactividad, viralidad y poder de inuir.
Instagram como herramienta de comercialización & publicidad
Expone Cerda (2018) que Instagram es una red social que en los últimos años se ha convertido en uno
de los medios de comunicación con mayor inuencia, que busca inspirar a sus usuarios en su diario
vivir, lo que ha hecho que las empresas busquen posicionarse y delizar a sus consumidores a través
de la misma (p.12).
Business Instagram (como citado en Cerda, 2018) explica que la red social cuenta con varias
herramientas de marketing y métricas que permiten a los negocios direccionar su contenido a su
público objetivo, entre las más importantes tenemos:
1) el pautaje en el cual se debe promover directamente una publicación existente, posteriormente se
hace un seguimiento del número de personas que la ven y han interactuado con la misma;
2) socios Instagram es un programa conformando por un conjunto de expertos listos para ayudar a
las empresas a crecer en la red social;
3) segmentación herramientas para asegurar un mejor servicio a las empresas para potencias sus
ventas a través de datos demográcos, intereses, públicos personalizados, está en la potestad de la
empresa decidir al que nicho quiere llegar.
Por lo tanto, Instagram de acuerdo con lo manifestado por Cerda es una aplicación que combina
el marketing, la comunicación estratégica y el periodismo (p.15), de igual manera, es importante
reconocer que la comercialización en esta red social es netamente construida en base a publicidad,
por lo que es importante conocer cómo se publicita en primera instancia y posteriormente como
comercializamos dicha publicidad.
Tipos de publicidad en Instagram
Anuncios en historias instantáneas (insta stories).
De acuerdo con Cabrera (2018) es un formato creativo de pantalla completa que les permite a las
personas, negocios o empresas el ver y compartir momentos de la cotidianidad a través de fotos y
videos que duran 24 horas, asimismo, comenta Kirilova (2019) que esta herramienta contribuye el
formato ideal para compartir ofertas y promociones por tiempo limitado (p.29).
Continuando con la escuela de Cabrera, comenta que 1 de cada 3 usuarios de Instagram conrman
que se han interesado más en una marca o producto después de verlo en una Instagram stories, la
efectividad de esta estrategia se mide en función de dos factores: el “descubrimiento” el cual es la
probabilidad de que tu historia sea visto y recordado, y “respuesta” es la propiedad de que el anuncio
genere una reacción e interacción con el consumidor.
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comercialización de empresas registradas en directorios digitales en la ciudad de Portoviejo.
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A continuación, se enlistan algunas consideraciones creativas para realizar los anuncios a través de
las historias de Instagram.
• La relevancia importa: Las historias tienen que ser fáciles, entendibles y estar ajustadas a la marca
publicitada.
• Los segundos se suman: Los anuncios de menor tiempo, más cortos, tienen mayor rendimiento y
alcance.
• Las demostraciones de productos aumentan los resultados: Los anuncios que muestran el producto
o servicio en uso tienen un mejor desempeño.
• Dispositivos móviles: Para tener un mayor rendimiento los anuncios deben estar optimizados para
ser vistos desde dispositivos móviles (Imagen 1), en formatos que favorezcan a la publicidad.
Figura 3. Ejemplo de anuncios atractivos de Instagram Stories
Fuente: Cabrera (2018)
Anuncios con fotos.
Las marcas tienen la potestad de exhibir los servicios o productos que ofertan a través de imágenes
atractivas (gura 3). De acuerdo con Sánchez-Palencia (s/f) este tipo de anuncios son útiles para
atraer tráco a tu perl y lograr conseguir nuevos seguidores desde el contenido que publicitas.
Figura 4. Ejemplo de anuncio con fotos en instagram
Fuente: iGenius (2020a)
Anuncios con videos
Esta estrategia (Figura 4) es especialmente de mucha ayuda para las demostraciones de productos y
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conceptualizar y demostrar un servicio, los cuales pueden ser un poco complicados o simples de solo
explicar a través de una foto o en historias. La aplicación de Instagram te permite publicar videos
instantáneos de 60 segundos y de mucho más tiempo, no obstante, se recomienda hacer videos no
muy largos ya que el 50% de los impactados no consuman ni el 25% del video (Sánchez-Palencia,
s/f).
Figura 5: Ejemplo de anuncio con videos en instagram
Fuente: iGenius (2020b)
Estrategias de comercialización en instagram
Patrocinio o sponsored
La estrategia sponsored o promoción pagada de acuerdo con Madrigal (2015) es utilizada por las
empresas para lograr obtener un alcance masivo a través de que la segmentación del anuncio puede
ser más concreta y ayuda a conocer más detalles de la persona a la que va a ser dirigida, asimismo,
ayuda estadísticamente de manera rápida el conocer el desempeño y lo que se obtuvo y logro con la
misma como: nuevos seguidores, tráco al perl, número de likes (p. 40).
Giveaways: concursos
De acuerdo con Madrigal (2015) las empresas realizan concursos con la nalidad de la participación
del usuario y brindarle protagonismo, de esta manera, se crea fortalece la marca y se crea una relación
con el cliente que potencia la credibilidad de la misma (p.46). Durante los concursos se produce un
intercambio entre las partes donde el benecio es mutuo, de acuerdo con Purita (2015) el usuario
recibe un premio por participar y la empresa aumenta su visibilidad en la red.
Mercadeo de inuencers
Expone el trabajo de Cáceres et al. (2017) que lo que antes conocíamos como líderes de opinión, en
los tiempos actuales se han transformado en lo que hoy conocemos como inuencers (p. 27), comenta
Zuccherino (2016) que un inuencer es el “usuario real o cticio cuyas acciones o publicaciones
(contenidos) generan un impacto (engagement) sobre el público de la web que los moviliza a realizar
acciones positivas o negativas en respuesta a las primeras” (p. 213).
Esta es una estrategia muy efectiva a la hora de comercializar en redes sociales, de acuerdo
con Zuccherino el 47% de los millenials son inuenciados a la hora de comprar por lo que consumen
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comercialización de empresas registradas en directorios digitales en la ciudad de Portoviejo.
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en las mismas, mientras que otros grupos más longevos en un 20%; es por esto, que el contenido que
viene de un inuencer logra que el consumidor se relacione y se familiarice con la marca.
RESULTADOS
Se logró aplicar la metodología a través de un formulario de Google en línea conformado por 14
preguntas y dirigido a 42 propietarios de negocios con presencia en la red social Instagram, de las
cuales se pudieron obtener los siguientes resultados:
De los emprendimientos de la ciudad de Portoviejo con presencia en la red social de Instagram,
se comprobó que sus propietarios tienen edades que oscilan entre los 26 y 30 años, grupo poblacional
a quienes socialmente podemos categorizar como millenials¸ lo cual nos permitió conrmar que es
una red social preferida por personas jóvenes para la comercialización de sus productos y servicios.
La encuesta fue aplicada a una variedad de emprendimientos de diferentes naturaleza,
desde servicios de alimentación, turismo, salud, automotriz, educación, ingenierías, tecnología,
textiles, venta de productos varios y supermercado, del cual alimentos y bebidas fue el mayor grupo
representando un 46% del total de negocios encuestados, seguido por salud / spa en un 17%, de igual
manera, la mayoría de estos emprendimientos llevan estadísticamente a la par entre menos de un año
(34%) y más de 5 años (30%) en funcionamiento, es decir, que hay tantos nuevos negocios como
viejos en la plataforma, de los cuales el 43% comercializa solamente de manera online. Teniendo
en consideración el tiempo de vida de los negocios encuestados, es importante recalcar que la
comercialización de manera digital o en línea ha ganado predominancia en la ciudad, por lo que se
estimó que en un futuro nuevas investigaciones armen que este método supere a los tradicionales.
A continuación, se expusieron las preguntas más importantes de la encuesta, las cuales brindaron el
aporte investigativo al presente trabajo.
Figura 6. ¿Cree usted que Instagram ha ayudado a la comercialización
de su producto o servicio?
Fuente: Elaboración propia
Se puede establecer de acuerdo con la gura 6 que el 100% de los comercios encuestados
consideran que Instagram ha ayudado en la comercialización de sus productos o servicios, por lo
que podemos considerar que esta red social está funcionando como canal de venta prioritario en los
negocios actuales.
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Figura 7. ¿Cuál de estas estrategias considera usted ha sido la más efectiva para su negocio?
Fuente: Elaboración propia
La estrategia más efectiva para los negocios encuestados ha sido el realizar o usar historias
de Instagram a diario, seguido por las publicaciones constantes, mientras que las menos efectivas han
sido el apoyo de inuencer y los concursos, se considera que es importante el mantenerse siempre
presente en la mente del consumidor por eso es importante la constancia en la creación de contenido
y exposición de los productos, lo cual se traduce como una estrategia de comunicación sólida.
Figura 8. ¿Considera usted a Instagram como un canal de ventas prioritario para su negocio?
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con la gura 8 y las respuestas de los negocios encuestados, el 84% considera
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comercialización de empresas registradas en directorios digitales en la ciudad de Portoviejo.
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a la red social Instagram como canal de ventas prioritario para su negocio, mientras que un 16%
desacuerda con lo planteado, podemos argumentar que Instagram es una red social que favorece la
venta de productos o servicios.
Figura 9. ¿Cree usted que Instagram lo ha ayudado a aumentar el volumen de sus ventas?
Fuente: Elaboración propia
Del total de negocios encuestados, el 95% considera que Instagram ha ayudado en el aumento
de volumen de sus ventas, mientras que un 5% discrepa. Las redes sociales como Instagram tienen el
potencial de convertir las personas que interactúan con el contenido en posibles clientes y por ende
en posibles ventas, por lo cual actualmente es común armar que muchas ventas se concretan a través
de esta plataforma.
DISCUSIÓN
En relación a las guras 8 y 9, respectivamente, pudimos evidenciar la efectividad de esta red social
ya que se obtuvo como resultado que el 100% de los encuestados arman que Instagram ha facilitado
la comercialización de sus productos o servicios, y un 95% que aumentaron sus ventas, lo cual se
asimiló al trabajo de Arriaga & Sánchez (2019, p. vii) quienes en su trabajo enfocado a las ventas
del sector del tness, obtuvieron como resultado que el 91% de este sector consigue su clientela y
repercute en su comercialización y ventas concretadas a través del Instagram.
Interpretando a la gura 6, el 41% de los encuestados armaron que la estrategia que
consideran más efectiva para su negocio es el uso de historias (insta stories), otro 36% el realizar
publicaciones constantes en el feed, un 14% el contratar publicidad pagada, un 9% el contar con
descuentos y ofertas y nalmente ninguno de los encuestados considera que han sido efectivas el uso
de inuencers o la realización de concursos, lo cual se diferencia de la investigación realizada por
Sánchez (2018) la cual estuvo enfocada a 3 grupos empresariales en España (Starbucks, Ybarra, BP
plc) en donde se concluyó que para todas estas empresas, la estrategia más efectiva que utilizan para
conseguir más clientes y ventas es realizar concursos y colaboraciones con inuencers.
Revista ECA Sinergia. Volumen 13 - Número 1 - Enero / Abril 2022. e-ISSN: 2528-7869 Universidad Técnica de Manabí.
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Mientras que analizando la gura 7, un 84% de los encuestados consideró a Instagram como
un canal prioritario para la comercialización de sus productos o servicios y concretar ventas, lo cual
coincidió con el trabajo mencionado anteriormente de Arriaga & Sánchez (2019) quienes concluyen
su trabajo de investigación que la plataforma de Instagram es un canal de venta prioritario sobre otras
redes sociales como Facebook.
Es indiscutible que la presencia de herramientas digitales como instrumentos de marketing
en los diferentes tipos de empresas es de vital importancia para su operatividad productiva, comercial
y económica, lo que ha hecho del mismo el canal prioritario y al cual se le atribuye mayor importancia
en los negocios actuales, lo cual es armado por Suero (2017, p. 4) quien comenta que el internet y
su irrupción en el mundo comercial ha cambiado radicalmente el tradicionalismo con el que solíamos
hacer y adquirir las cosas, han aparecido nuevos lenguajes y nuevas estrategias, con lo cual todos los
sectores han tenido que adaptarse y aprovechar herramientas que el internet nos brinda como las redes
sociales.
A través de la revisión bibliográca, se conrma la similitud que existe en resultados entre
el presente trabajo con otra investigación, la tesis de posgrado de Sánchez (2018, p. 2) conrma que
Instagram es la red social en la cual las empresas consiguen más interacción con sus clientes, también,
que esta aplicación es de gran importancia en las estrategias de comunicación de compañías de todo
tipo de sectores, asimismo, que el buen uso de ella es clave para que una marca consiga delizar a sus
clientes y lograr sus objetivos como negocio.
Como autoras del presente artículo y a manera de consenso podemos establecer que el
marketing digital y las redes sociales son un tema de interés global, que el mundo se mueve con una
gran intensidad a la par con las nuevas tecnologías y que esto ha hecho que actualmente vivamos
en un mundo híper conectado donde la mayoría de actividades tradicionales, o por lo menos, en el
ámbito de la comercialización, crece a una gran velocidad y con una potente fuerza, lo que ha hecho
que se posicione por encima de medios o métodos antiguos.
Finalmente, es importante mencionar que este trabajo tuvo limitaciones derivadas de la
emergencia sanitaria por el COVID-19, entre ellas la restricción de movilización, al no poder ejecutar
las encuestas de manera presencial, sin embargo esta situación negativa demostró una vez más que las
herramientas digitales que existen actualmente son una gran oportunidad para llevar a cabo procesos
desde otra perspectiva, como lo fue la aplicación de las encuestas mediante la plataforma de Google,
permitiendo obtener resultados de manera ágil y directa con los encuestados.
CONCLUSIONES
Las redes sociales se han convertido en una estrategia de marketing y comercialización rentable
para las empresas en la era actual, que crece a una gran velocidad, asimismo, constituyen uno de los
principales canales de comercialización, comunicación y publicidad en el mercado portovejense al
ser un medio rápido y económico que les permite generar una relación más cercana con sus clientes
existentes y potenciales. Para las empresas hoy por hoy el tener una presencia activa en redes sociales,
sobre todo en Instagram, es fundamental para la vida útil de un negocio, ya que se ha convertido en
una gran herramienta para mejorar la operatividad productiva y comercial, interactuar con clientes,
ofertar el producto o servicio y concretar el consumo de los mismos.
De acuerdo con los resultados obtenidos, las estrategias más utilizadas por los comerciantes
de la ciudad de Portoviejo en Instagram son el mantenerse activo diariamente a través de historias de
Instagram y el publicar constantemente, las cuales han incidido a tener una mejor comercialización
de sus productos o servicios y por ende al aumento de sus ventas.
Ingrid Valentina Quiroz Cedeño, Gloria Isabel Loor Carvajal, Rosy Alexandra Beltrón Cedeño. Instagram y su incidencia en la
comercialización de empresas registradas en directorios digitales en la ciudad de Portoviejo.
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Finalmente, las redes sociales y en el caso particular de Instagram traspasan fronteras, un
buen diseño de la estrategia digital a aplicar, puede generar al usuario la oportunidad de llegar más
allá de lo previsto, alcanzar sus objetivos comerciales y lograr superar sus expectativas.
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