revistasinergia@utm.edu.ec
Vol. 15, Núm. 3 (58-70): Septiembre-Diciembre, 2024
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Revista ECA Sinergia
DOI: 10.33936/ecasinergia.v15i3.6366
Implementation of ICTs in tourism entrepreneurships: case of rural parishes Quiroga and
Membrillo of canton Bolívar, Manabí
Implementación de TIC en emprendimientos turísticos: caso parroquias rurales
Quiroga y Membrillo del cantón Bolívar, Manabí
Autores
1
Carrera de Turismo, Escuela Superior
Politécnica Agropecuaria de Manabí
Manuel Félix López. Calceta, Ecuador.
2
Docente de la Carrera de Turismo,
Escuela Superior Politécnica
Agropecuaria de Manabí Manuel Félix
López. Calceta, Ecuador.
* Autor para correspondencia.
Código JEL: O31; Q55; O12; L96.
Resumen
El turismo es considerado como uno de los sectores socioeconómicos con
mayor dinamismo, condicionado por una nueva normalidad demarcada
por la irrupción de las nuevas tecnologías. En ese sentido, aunque los
emprendimientos turísticos tienen la capacidad de impulsar los destinos,
está siempre depende del nivel de innovación, compromiso y nivel de
adaptación de los emprendedores. El presente trabajo de investigación fue
de tipo exploratorio no experimental con un enfoque mixto y tuvo como
objetivo central de diagnosticar los emprendimientos para la implementación
de las tecnologías de la información y comunicación en el sector turístico
de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo del cantón Bolívar. Para
ello, se ejecutaron tres fases metodológicas; análisis de la situación turística,
diagnóstico de los emprendimientos turísticos y diseño de estrategias de
implementación tecnológicas. Se identicaron problemáticas en torno a la
gobernanza, nivel de compromiso de los emprendimientos y equipamiento
tecnológico. Como resultado, se idearon un total de 13 estrategias, de las
cuales 11 fueron validadas por 13 expertos. Entre las destacadas se incluyen:
impulsar la cohesión social, desarrollar capacidades y promover el uso de
tecnologías de comunicación e información en el sector turístico.
Palabras clave: Innovación turística, herramientas tecnológicas, desarrollo
local, conectividad rural.
Abstract
Tourism is considered one of the most dynamic socioeconomic sectors,
conditioned by a new normality demarcated by the emergence of new
technologies. In that sense, although tourism ventures have the capacity
to promote destinations, it always depends on the level of innovation,
commitment and level of adaptation of the entrepreneurs. The present
research work was of a non-experimental exploratory type with a mixed
approach and had as its central objective to diagnose the ventures for
the implementation of information and communication technologies in
the tourism sector of the rural parishes of Quiroga and Membrillo of the
Bolívar canton. . To achieve this, three methodological phases were carried
out: analysis of the tourism situation, diagnosis of tourism ventures and
design of technological implementation strategies. Problems were identied
around governance, level of commitment of the ventures and technological
equipment. As a result, s totsl of 13 strategies were devised, of which 11
were validated by experts. Among the highlights include: promoting social
cohesion, developing capacities and promoting the use of communication
and information technologies in the tourism sector.
Keywords: Tourism innovation, technological tools, local development,
rural connectivity.
1
* Genesis Eugenia Nevárez Moreira
1
Alisson Nathalia Solórzano Aragundi
2
María Valeria Fernández Loor
2
Columba Consuelo Bravo Macias
iD
iD
iD
iD
Citacion sugerida: Nevárez Moreira,
G. E., Solorzano Aragundi, A. N.,
Fernández Loor, M. V., Bravo Macías,
C. C. (2024). Implementación de TIC
en emprendimientos turísticos: caso
parroquias rurales Quiroga y Membrillo
del cantón Bolívar, Manabí. Revista
ECA Sinergia, 15(3), 58-70. https://doi.
org/10.33936/ecasinergia.v15i3.6366
Recibido: 16/01/2024
Aceptado: 29/08/2024
Publicado: 05/09/2024
Implementación de tic en emprendimientos turísticos: caso parroquias rurales Quiroga y Membrillo del cantón Bolívar, Manabí
Nevárez-Moreira et al., 2024.
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INTRODUCCIÓN
Los emprendimientos conforman un soporte sustancial en la actividad económica y social en el territorio ecuatoriano,
mismos, que han permitido dinamizar el sector turístico en el país de manera estratégica, puesto que, son considerados como
una buena oportunidad de desarrollo para una determinada localidad, no obstante, el turismo se encuentra experimentando
una genuina evolución por medio de la integración de las TIC, las cuales, mediante su utilización han permitido concebir
un notable crecimiento y fortalecimiento de la industria turística.
En este contexto, las TIC han transformado la forma en que los emprendimientos turísticos, al punto que han propiciado
un signicativo desarrollo de la economía digital a nivel global. Para Zhou et al., (2023), estas permiten mejorar la
capacidad de interacción con los clientes mediante una comunicación bidireccional, según exponen Ulrike y Fesenmaier
(2020) las TIC han permitido a los emprendedores turísticos alcanzar un mayor grado de visibilidad y acceso al mercado
global, cabe indicar, que las mismas son ejercidas como mecanismos de innovación, las cuales permiten mejorar el nivel
de competitividad turístico.
Verma et al., (2022) agregan que las interacciones mediante las TIC entre visitantes reales como potenciales, ha permitido
que las empresas turísticas experimentes benecios positivos en cuanto a la mejora del proceso de servicio y la gestión
de los destinos para la toma de decisiones objetivas. Además, Sustacha et al., (2023) validan el papel de las tecnologías
en las experiencias turística, argumentando que la informatividad y la interactividad son los atributos más inuyentes de
los destinos exitosos.
De acuerdo con Buhalis et al., (2023), la adopción de herramientas tecnológicas en los emprendimientos turísticos esta
llegando a ser un factor determinante para lograr consolidar el éxito de los destinos. De la misma forma, Jakobsen et al.,
(2023) establecen que más allá de los destinos, estas indirectamente tienen la capacidad de favorecer la mejora de la calidad
de vida en zonas ruarles como la atención sanitaria, movilidad y gobernanza. No obstante, Orejon et al., (2022) aclaran
que, para lograr la adopción de TIC en el sector turístico de un destino, es imprescindible partir desde la estructuración de
modelos de desarrollo tecnológico para pequeñas y medianas empresas.
En consecuencia, frente al panorama situacional del sector turístico actualmente inuenciado por la irrupción de las
tecnologías, Alepis y Kontogianni (2020) sostienen que es indispensable que las empresas turísticas deban adaptarse y
evolucionar a la par de estas nuevas condiciones.
La implementación de las TIC a nivel nacional es un tema de mucho debate respecto a las oportunidades que este puede
generar en la interpretación real de la dinámica turística como base sustancial para la toma de decisiones. No obstante, a
pesar de los signicativos avances tecnológicos y la creciente tendencia sobre la dependencia de las TIC en otros sectores
o industrias, para Sánchez y Fernández (2018), el sector turístico y en especial el ecosistema de emprendimiento enfrenta
signicativos desafíos respecto a la adopción y utilización efectiva de estas tecnologías.
Dada la importancia del realizar un diagnóstico de los emprendimientos turísticos con el propósito esencial de incorporar
las TIC, es fundamental determinar aquellos retos y oportunidades dentro del sector a n de generar una actividad
mucho más sostenible, competitiva y sobre todo capaz de mejorar el nivel de vida de las poblaciones locales mediante la
estimulación de la economía.
De acuerdo a Segura (2020) la gran importancia de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el sector
turístico radica en las oportunidades que traduce a los emprendimientos para mejorar la eciencia y calidad, mediante el
intercambio de datos e información como base para tomar decisiones acertadas según la realidad del entorno. Por su lado,
Ulrike y Fesenmaier (2020) establece que el 60% de las pequeñas y medianas empresas turísticas con reconocen las TIC
como una oportunidad para la mejora continua. No obstante, de acuerdo al postulado de Lemarie et. al (2020), la adopción
de las TIC supone una ventaja fundamental de competitividad empresarial; sin embargo, es indispensable que posean
del apoyo de los órganos de gestión local para lograr consolidar un modelo exitoso de innovación del turismo sobre los
destinos.
Desde la perspectiva nacional, Márquez et al., (2020) demuestra que el sector turístico dentro de Manabí se enfrenta a
patrones repetitivos de impulso por parte de los gobiernos locales que no responden a la realidad de los destinos. Por
esta razón, según maniesta García (2022), el ecosistema de emprendimientos turísticos en la provincia no posee un
modelo de negocios innovador, ni mucho menos sostenible a causa de una demarcada cultura de empirismo al emprender.
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Sin embargo, Sacón y Vera (2018) atribuyen el estancamiento de los emprendimientos turísticos en las zonas rurales al
escaso nanciamiento y planicación, como también según Hormaza y Villafuerte (2018) por la falta de capacidades de
adaptación frente a nuevos escenarios.
El cantón Bolívar, según Félix et al., (2021) pese a presentar potencialidades de aprovechamiento turística signicativas
sostiene que la débil planicación y gestión turística territorial estrategia ha limitado el desarrollo del turismo durante
los últimos 5 años. De la misma manera, García y Alfonso (2019) sostienen que la falta de recursos nancieros para
la implementación de planes, programas y estrategias para impulsar el turismo, como la implementación de las TIC
en los emprendimientos turísticos es otro de los grandes retos, pues aproximadamente solo se le asigna al sector el
0.13% del presupuesto general. En base a los antecedentes expuestos, el presente estudio tiene como objetivo central
el diagnosticas los emprendimientos para la implementación de las TIC en sector turístico de las parroquias rurales de
Quiroga y Membrillo del cantón Bolívar.
METODOLOGÍA
Esta investigación aplicada empleó el método analítico-sintético con un enfoque mixto que combinó revisión bibliográca
y trabajo de campo. Este diseño metodológico se estructuró en tres fases para realizar un diagnóstico objetivo de los
emprendimientos en el sector turístico de las parroquias rurales Quiroga y Membrillo. La primera fase consistió en
obtener una radiografía estratégica del área de estudio mediante revisión bibliográca. Posteriormente, se llevó a cabo
un diagnóstico de 31 emprendimientos turísticos locales a través de encuestas, con el propósito de identicar su uso de
las TIC y obtener información relevante sobre sus características, y, además, se realizaron entrevistas dirigidas a estos
emprendimientos para explorar aspectos como información básica del establecimiento y percepción del impacto de las TIC
en sus actividades. Se encuestó un total de 31 emprendimientos turísticos en las parroquias rurales de inuencia, el tipo
de muestreo aplicado es no probabilístico, con la fórmula de población conocida o nita. Inicialmente se realizaron según
los fundamentos metodológicos de la validación de expertos tres análisis con el n de certicar el nivel de conocimiento y
validez de las observaciones técnicas de los expertos respecto al objeto de la presente investigación. El análisis del nivel de
coeciente de conocimiento (Kc) determinó que el 38% de los expertos poseen un coeciente de conocimiento respecto al
turismo y TIC entre 10 y 0,8 puntos, mientras que el restante 62%, 0,7 puntos. Los expertos tienen una media de 6 años de
experiencia y un nivel de argumentación (Kaj) alto con ponderaciones entre 1 y 0,8. Por otro lado, respecto al coeciente
de competencia (K) se obtuvieron resultados que comprendidos principalmente entre 1 y 0,85. En base a los resultados
obtenidos, se concluyó que los expertos poseen el coeciente de conocimiento, argumentación y competencia ideal para
proceder con la validación de las estrategias diseñadas en el marco de implementación de TIC en los emprendimientos
turísticos de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo, los cuales se presentan en el apartado de resultados.
RESULTADOS
Los resultados del diagnóstico de los emprendimientos para la implementación de las TIC en el sector turístico de las
parroquias rurales de Quiroga y Membrillo, con el propósito de diseñar estrategias pertinentes según las características
reales del entorno rural objeto de estudio, se presentan en las siguientes fases.
Fase I: análisis de la situación turística.
Las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo son parte de la conguración geopolítica del cantón Bolívar, de acuerdo
con Cornejo y Macías (2019) estas representan una supercie total de 219,19 kilómetros cuadrados y obedecen a las
coordenadas; 0°55’16.25”S y 80° 5’12.47”O. (ver gura 1)
Según Chávez y Montesdeoca (2022), el cantón Bolívar, en la provincia de Manabí, tiene un importante potencial turístico,
pero su desarrollo se ve limitado por factores políticos, económicos y sociales. En el ámbito político, las parroquias rurales
de Quiroga y Membrillo, que forman parte del cantón Bolívar, se rigen por los siguientes marcos legales: La Constitución
de la República del Ecuador, el Código Orgánico de Planicación y Finanzas Públicas (COPFP), el Código Orgánico de
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Nevárez-Moreira et al., 2024.
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Organización Territorial, Autonomía y Descentralización (COOTAD), el Plan Nacional del Buen Vivir 2013-2017 y los
lineamientos y directrices de planicación y ordenamiento territorial. Sin embargo, a pesar de contar con esta orientación
legal, las parroquias enfrentan desafíos como la falta de recursos nancieros y humanos para la planicación y ejecución
de proyectos turísticos.
Figura 1.
Delimitación de las parroquias rurales Quiroga y Membrillo.
Fuente: Elaboración propia a partir de mosaicos de imágenes satelitales de Planet (2023)
Desde el frente económico, la población de las parroquias Quiroga y Membrillo es mayoritariamente económicamente
inactiva. De acuerdo al censo realizado por el INEC en 2010, solo el 34,68% y 37% de la población de estas parroquias,
respectivamente, son económicamente activas.
Siendo que estas parroquias se asientan en territorios rurales, sus principales actividades económicas giran en torno a
actividades como la producción agropecuaria. Según el GAD Bolivar (2019), entre los productos se destacan principalmente
el cacao, maíz, arroz, yuca, plátano, papaya, maní, café, frutas y cítricos, además de la producción de leche, siendo
evidente que el turismo para estas parroquias no tiene mayor injerencia.
En el ámbito social, según datos de la INEC (2010), las parroquias Quiroga y Membrillo tienen una población aproximada
de 3.767, además, Ganchozo y Vera (2023) distinguen un numero de 872 familias. La población está distribuida en
comunidades rurales y barrios urbanos. Estas parroquias tienen una importante riqueza cultural y natural, pero las
condiciones de vida de la población son desfavorables, con altos niveles de pobreza extrema y discapacidad.
La conguración ambiental de los territorios se considera como uno de los aspectos con mayor relevancia para los destinos
turísticos, pues sus características permiten entender la forma en que estas se relacionan con el desarrollo de actividades
turísticas. En este sentido, a continuación, se detallan los principales rasgos de caracterización ambiental de las parroquias
rurales de Quiroga y Membrillo. (Tabla 1.)
Tabla 1.
Características ambientales de las parroquias Quiroga y Membrillo
Quiroga Membrillo
El territorio se encuentra conformada por un área
mixta entre elevaciones y planicies que van desde
los 25 msnm a 300 msnm.
El clima en el territorio es variable, puesto que se
encuentra dentro de la región bioclimática Seca
Tropical y Húmeda Tropical.
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Este se encuentra inuenciado por un clima
tropical, mismo que es rodeado por una morfología
accidentada, además, circunda colinas y
ramicaciones de la cordillera de La Costa
Las precipitaciones son de 1500 mm, concentrándose
la estación lluviosa entre los meses de diciembre/
abril, además, la temperatura ronda entre los 23-
25˚C
El territorio dispone de una supercie de 61.97
Km2, la mayor parte de su entorno son colinas y
microcuencas
Gran parte del territorio de la parroquia Membrillo
presenta laderas y pendientes, su relieve es irregular,
con suelos poco profundos en las partes altas y con
mayor profundidad en las secciones bajas
Fuente: Elaboración propia a partir de Ganchozo y Vera (2023)
Es importante indicar que el impulso de las actividades turísticas ecoturísticas y comunitarias apoyan signicativamente
a estos procesos de conservación y precisamente las TIC aparecen como una de las claves más especiales para lograr
consolidar un modelo de desarrollo turístico territorial exitoso en estas zonas rurales.
El sistema turístico es entendido como un conjunto de elementos y actividades que interconectadas y que permiten el
funcionamiento de las actividades turísticas. De acuerdo con el postulado de Ricaurte (2009), este sistema está conformado
la infraestructura, superestructura, oferta, demanda y comunidad receptora. En este sentido, se presentan las principales
características de los componentes que conguran el sistema turístico de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo.
En este sentido, a continuación, se presenta el análisis de la oferta turística. (Tabla 2)
Tabla 2.
Análisis de la oferta turística de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo
Oferta turística Parroquia rural Quiroga Parroquia rural Membrillo
Alojamiento
• Emprendimientos de recreación rural
alrededor de la represa La Sixto Durán
Ballen: Finca Ecológica Oasis, Finca
Lalito, Finca El Perezoso, Centro
Recreacional La Isla.
• Estos generan un total de 30 plazas.
• Ausencia de infraestructura de
alojamiento.
• Deciencia en este servicio turísticos
• No se dispone de datos sobre alojamiento.
• Limitaciones en la visita debido a la falta de
este servicio.
Restauración
• Presencia de establecimientos de
restauración a lo largo de la vía principal
(Quiroga-Pichincha).
• La mayoría de los emprendimientos
gastronómicos concentrados dentro de la
represa La Sixto Durán Ballen
• Estos emprendimientos generan un total
de 70 plazas.
• Establecimientos de alimentos y bebidas
con capacidad limitada.
• Funcionan bajo temporalidad
• Propietarios adaptan sus viviendas para
ofrecer este servicio.
• Generan una disponibilidad de 46 plazas.
Superestructura
• Gestión turística incipiente
• Casas asistenciales de salud y centro de
seguridad ciudadana alejados
• Poca frecuencia de buses interurbanos
• Inexistencia de infraestructura tecnológica
• Problemas de ejecución de estrategias
de impulso turístico por escaso
nanciamiento
• Gestión turística incipiente.
• Problemas de ejecución de estrategias de
impulso turístico por escaso nanciamiento
• Poco interés por parte de los entes
competentes
• Casas asistenciales de salud y centro de
seguridad ciudadana alejados
• Poca frecuencia de buses interurbanos
• Inexistencia de infraestructura tecnológica
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Infraestructura
• Infraestructura vial en buenas
condiciones.
• Cobertura de servicios básicos del
52.26%.
• Cobertura de telefonía móvil e internet
decientes
• Diferencias en el acceso a agua potable,
alcantarillado, electricidad y recolección
de basura.
• Deciencias en la infraestructura vial.
• Cobertura de servicios básicos del 40.5%.
• Desafíos en seguridad ciudadana con
limitado personal y vehículos.
• Cobertura de telefonía móvil e internet
decientes
Fuente: Elaboración propia a partir de Cornejo y Macías (2019) e información base del GAD Quiroga (2020) y
GAD Membrillo (2021)
Las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo a nivel de oferta turística poseen notables dicultades que ocasionan un
estancamiento del turismo. Es evidente como la visión de desarrollo y nivel de gestión de los gobiernos locales inuye
en los ecosistemas de emprendimientos turísticos en estas parroquias. Por otro lado, se determinó que el servicio de
restauración es el más consolidado entre los emprendimientos turísticos, mientras que es casi inexistente actividades
de pernoctación. Sumado a estos factores, el poco conocimiento sobre calidad del servicio, la no innovación, el alto
empirismo al emprender y las notables deciencias infraestructurales de estas parroquias han generado un panorama
turístico situacional complejo. Por último, de acuerdo a Ganchozo y Vera (2023) en relación a la demanda turística,
establecen que el perl del visitante local responde a motivaciones de desplazamiento por conocer prácticas de cultivo y
cosecha, principalmente en núcleo familiares y principalmente entre edades de 26 a 35 años de edad.
Fase II: diagnóstico de los emprendimientos turísticos
Inicialmente, para caracterizar los emprendimientos turísticos locales se aplicó una encuesta a 31 emprendimientos
turísticos locales de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo, esta tuvo el objetivo de determinar sus características
en función de uso de las TIC. En este sentido, se aplicaron dos instrumentos para el levantamiento de información
dirigido a los emprendimientos turísticos a través de encuesta y entrevistas. El instrumento se estructuro a partir de tres
aspectos esenciales; información base del establecimiento, uso de las TIC y variables para determinar la percepción de los
emprendimientos sobre el impacto de las TIC en los mismos.
De acuerdo a los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas en las parroquias de Quiroga y Membrillo, se evidenció
que existen 31 emprendimientos, De estos, 20 se dedican a la alimentación, 10 al transporte y 1 a la recreación. No hay
instalaciones con nes de alojamiento. Todos los emprendimientos turísticos tienen personal de trabajo, con una tendencia
de entre 1 y 8 empleados. El género femenino predomina, especialmente en los establecimientos de alimentación. El 70%
de los emprendimientos turísticos tiene acceso a internet, pero solo el 67% utiliza medios digitales conocidos para mejorar
sus actividades comerciales. El 19% se siente seguro y suciente por la integración de las TIC en sus negocios, mientras
que el 80% expresa un escepticismo ante este entorno tecnológico. El uso de las TIC no ha terminado de marcar una
prioridad esencial para la gran mayoría de los emprendimientos turísticos de las parroquias de Quiroga y Membrillo. Esto
ha inuenciado en la baja competencia que estos poseen, ya que, la intervención de estas herramientas digitales, aportaría
a la innovación, productividad, competitividad y comercialización, repercutiendo en la mejora de los servicios que oferta
cada establecimiento y brindando una mejor calidad de vida a los emprendedores.
Los emprendimientos turísticos de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo tienen un conocimiento básico sobre
las TIC, pero no tienen los conocimientos técnicos necesarios para integrarlas de manera efectiva en sus negocios. El
80% de los emprendimientos turísticos tiene un interés por aprender sobre las TIC, pero solo el 19% se siente seguro y
suciente para integrarlas. Por otro lado, el 54% de los emprendimientos turísticos reconoce que las TIC pueden otorgar
ventajas competitivas, pero el 45% está preocupado por las posibles desventajas. En este sentido, se interpreta que Los
emprendimientos turísticos utilizan medios digitales conocidos para mejorar sus actividades comerciales, pero solo
utilizan estas herramientas para realizar tareas básicas.
De forma general, el uso de las TIC en los emprendimientos turísticos es muy limitado, solo el 35% de estos utiliza
medios digitales para brindar información o servicios a través de una aplicación móvil. El 64% de los emprendimientos
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turísticos tiene dicultades para emplear las TIC, pero reconocen los benecios que estas pueden aportar a sus negocios.
El principal desafío para los emprendimientos locales es la falta de conocimientos técnicos y habilidades para el uso de las
TIC. Otros desafíos incluyen la necesidad de dedicar tiempo para crear contenido atractivo, la complejidad de competir en
el mercado turístico y la dicultad de satisfacer a nuevos mercados. En consecuencia, estos desafíos han impedido que las
TIC se conviertan en una prioridad esencial para la mayoría de los emprendimientos turísticos de estas parroquias. Como
resultado, estos negocios tienen una baja competitividad y ofrecen servicios de menor calidad.
Por otro lado, para garantizar el éxito y efectividad de las estrategias para la implementación de TIC en los emprendimientos
turísticos de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo, se determinó el perl del competidor local en donde se
analizaron sus características en función del nivel de innovación, visión empresarial, apertura al riesgo, capacidades
técnicas y uso de tecnologías (TIC), permitiendo distinguir el siguiente perl del competidor local:
Nivel de innovación: Se determinó que el 61% se autodenomina innovador, pero carece de estrategias de mejora desde la
creación del emprendimiento. El restante 38% admite su falta de capacidad innovadora, atribuyéndola a la falta de visión,
desconocimiento del mercado y limitaciones nancieras. En consecuencia, se establece que el nivel de innovación de los
emprendedores locales es bajo, inuenciado por las características del destino y la esporádica auencia de visitantes en
localidades rurales.
Visión empresarial: Gran parte de los emprendimientos turísticos en las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo
carecen de un plan de negocios denido, lo que resulta en la falta de metas claras y estrategias para garantizar el éxito
empresarial. Aunque la diversicación de la oferta se considera crucial para adaptarse a cambios en el mercado, el 41%
de los emprendedores no muestra interés en integrar nuevos productos o servicios. Además, el 70% no adopta prácticas
sostenibles, a pesar de la relación positiva entre estas acciones y la competitividad del destino. En consecuencia, se
determinó que el bajo nivel de visión empresarial y compromiso de los emprendedores locales se reeja en la escasa
diferenciación de la oferta, percepción de baja calidad y oportunidades limitadas de crecimiento para estas localidades.
Uso de TIC: El 83% de los emprendedores turísticos en las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo muestra un
interés signicativo en adquirir conocimientos sobre el uso eciente de las TIC. A pesar de esto, el 73% no ha adquirido
conocimientos sobre herramientas tecnológicas aplicadas a la innovación competitiva, el 58% utiliza estas tecnologías
para mejorar la eciencia operativa limitada a la contabilidad y el uso de redes sociales para la comunicación y promoción.
De la misma manera, se evidencio que a pesar de que el 93% reconoce la importancia de la TIC para la competitividad, no
se implementa ideas o estrategias de innovación turística tecnológica, ya sea por dicultades de uso con nes comerciales
o falta de nanciamiento para su implementación.
Apertura al riesgo: Debido al alto grado de empirismo en el emprendimiento y a la falta de planicación empresarial
en las zonas rurales de Quiroga y Membrillo, los emprendedores turísticos muestran una resistencia a asumir riesgos
para mejorar la competitividad de sus negocios. Especícamente, el 58,06% de estos emprendedores no implementa
estrategias de innovación ni destina recursos económicos para desarrollar nuevos productos o servicios. Este enfoque
sugiere una falta de apertura al riesgo empresarial, contribuyendo a un estancamiento competitivo en el ecosistema de
emprendimientos turísticos a nivel local.
En consecuencia, se evidencio que principalmente la falta de recursos económicos y los conocimientos técnicos pueden
impedir que los emprendimientos turísticos aprovechen el potencial de las TIC, identicando claramente la urgencia
de estrategias orientadas al desarrollo de capacidades y aprovechamiento de las TIC para impulsar la competitividad y
aprovechar las herramientas digitales disponibles.
Como acción transversal para el trazo de las estrategias de implementación de TIC en los emprendimientos turísticos de
las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo, se analizó el nivel de uso y aplicabilidad de estas tecnologías por parte de
los emprendedores como también la percepción del gobierno con la nalidad de identicar las posibles limitaciones. En
consecuencia, se puntualizan a continuación las principales apreciaciones identicadas:
Gobierno local: Los gobiernos locales de Quiroga y Membrillo tienen un conocimiento básico sobre las TIC, pero
desconocen su potencial para impulsar la innovación y competitividad de los emprendimientos turísticos.
Las estrategias de desarrollo turístico ejecutadas como apoyo a los emprendedores locales han sido únicamente
capacitaciones, pero no sobre temas relacionados a TIC. Dentro de la planicación turística de las parroquias rurales de
Quiroga y Membrillo no existe ningún programa, proyecto o iniciativa de fomento del sector mediante el uso y aplicación
de TIC. La adopción de TIC puede ayudar a la gestión inteligente del turismo en estos territorios mediante la generación
Implementación de tic en emprendimientos turísticos: caso parroquias rurales Quiroga y Membrillo del cantón Bolívar, Manabí
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constante de información, pero las iniciativas se ven mermadas por procesos burocráticos engorrosos y una tendencia
política muy demarcada.
Emprendedores locales: Los emprendedores locales también tienen un conocimiento básico sobre las TIC, pero desconocen
sobre las formas o métodos de aplicabilidad para sus emprendimientos turísticos como herramienta para impulsar la
competitividad frente al mercado. Los principales problemas que enfrentan los emprendedores locales en relación a las
TIC son la falta de conocimientos respecto a comercialización de sus productos o servicios sobre plataformas digitales y
la falta de capital para invertir en TIC. El éxito de los emprendimientos turísticos recae sobre su capacidad de interpretar el
comportamiento de sus clientes. Sin embargo, los emprendedores locales no aprovechan la conexión a internet para captar
información de sus clientes, sino que lo hacen de forma verbal. Los emprendedores locales demandan de estrategias de
desarrollo turístico mucho más acordes a las tendencias empresariales de innovación y comercialización turística como
las son las TIC. Factores como el relegamiento de las potencialidades turísticas de Quiroga y Membrillo, sumado a la falta
de capital para invertir en TIC por parte de los gobiernos locales, han ocasionado que la corriente de visitantes sobre estos
destinos rurales sea esporádica.
Fase III: diseño de estrategias de implementación de las TIC
Habiéndose consumado las etapas exploratorias en cuando al análisis situacional turísticos y el diagnóstico de los
emprendimientos de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo, se comprobó que existen ciertos nudos críticos que
atenúan los esfuerzos e impulso de desarrollo turísticos. Las problemáticas identicadas giran en torno a tres aspectos;
gobernanza, emprendimientos turísticos e infraestructura o equipamiento tecnológico. En este contexto, los retos están
relacionados a la insipiente gestión, visión y recursos económicos de los gobiernos locales que impiden la mejora del sector
turístico, además los emprendimientos locales, aunque reconocen la importancia de adaptarse a las nuevas condiciones
del mercado inuenciado por las TIC, no poseen el conocimiento, las habilidades, técnicas o herramientas suciente para
aplicarlas. Por otro lado, dado las condiciones de los destinos rurales el equipamiento e infraestructura tecnológica es casi
inexistente, identicándose estos como uno de los retos más signicativos para lograr la implementación de TIC en los
emprendimientos turísticos de estas parroquias.
En consecuencia, habiéndose diagnosticado el panorama situacional de los emprendimientos turísticos de Quiroga y
Membrillo se determina la clara pertinencia de diseñar estrategias con el propósito de fortalecer el proceso de adopción
de TIC como mecanismo de impulso del desarrollo turístico sostenible de los prestadores de servicio turístico locales
mediante la integración tecnológica en el sector. Bajo este antecedente, el diseño de las estrategias respondió de forma
directa a las problemáticas identicadas como nudos críticos y al método de validación por expertos establecido por
Alberto et al., (2022).
En este contexto, se diseñaron 13 estrategias de las cuales 11 de ellas fueron validadas por 13 expertos sobre turismo
sostenible, gestión de destinos turísticos sostenible, comercio, ciencias computacionales e informática empresarial y
relacionadas a la comunicación y marketing.
A continuación, se presentan los resultados obtenidos del proceso de validación de las estrategias de implementación de
TIC en los emprendimientos turísticos rurales de Quiroga y Membrillo. (Tabla 3)
Tabla 3.
Validación de estrategias para la implementación de TIC en los emprendimientos turísticos de las parroquias rurales
de Quiroga y Membrillo
Nº
Estrategias
Si No
1
Desarrollar alianzas estratégicas multisectoriales para la implementación de TIC: El propósito
de esta es lograr fomentar la colaboración de los emprendimientos turísticos locales, los gobiernos
locales y las diferentes organizaciones no gubernamentales para lograr impulsar el desarrollo
turístico. La gestión coordinada buscara facilitar las acciones de adopción de TIC como también
compartir recursos y conocimientos para el impulso de la competitividad de los emprendimientos
turísticos.
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Diseñar un programa participativo de soluciones TIC para los emprendimientos turísticos:
El objetivo de esta es lograr identicar las necesidades y problemáticas de los emprendimientos
turísticos con el n de establecer una hoja de ruta o planicación estratégica en cuanto a la
implementación de soluciones tecnológicas para el sector turístico mediante el trabajo integral.
10 1
3
Desarrollar un sistema estructurado de participación ciudadana: Esta estrategia busca generar
un espacio diálogo entre el gobierno local, las comunidades y el conjunto de emprendimientos
turísticos con el propósito de estructurar un mecanismo de comunicación bilateral para conocer las
verdaderas necesidades del sector turístico y sus involucramos. La información será el insumo base
para establecer acciones de intervención turística planicadas a través de los planes de desarrollo
turístico territoriales.
9 2
4
Desarrollar capacitaciones respecto al uso de TIC para el impulso e innovación del sector
turístico: Esta estrategia tiene como propósito estimular el desarrollo de habilidades, destrezas
y sobre todo conocimiento necesario para garantizar el uso correcto y eciente de las TIC en los
emprendimientos turísticos de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo.
11 0
5
Impulsar la inversión de la infraestructura tecnológica: Esta estrategia busca lograr incentivar
la inversión en la infraestructura tecnológica en las zonas rurales de Quiroga y Membrillo para dar
soporte a las acciones de implementación de TIC en los emprendimientos turística locales como;
mejorar el acceso a internet, la cobertura de telefonía móvil, plataformas y software, entre otros que
permitan mejorar la competitividad.
8 3
6
Establecer políticas turísticas para fomentar la innovación turística a través de la adopción de
TIC: El objetivo de las políticas públicas es lograr desarrollar e implementar normas y regulaciones
turísticas estratégicas que faciliten la conectividad en los emprendimientos rurales que incluyan
subsidios, incentivos u otros benecios que permitan mejorar la competitividad del conjunto de
emprendimiento turísticos.
5 6
7
Desarrollar programas de sensibilización turística tecnológica (TIC): El objetivo del programa
de sensibilizar a los prestadores de servicio turístico respecto a la necesidad de la transformación
o adaptación tecnológica del turismo mediante la adopción de TIC, destacando el potencial y las
oportunidades para el impulso de los emprendimientos turísticos en zonas rurales. En síntesis, se
busca promover el cambio de mentalidad para minimizar la resistencia al cambio.
7 4
8
Desarrollar mesas de trabajo colaborativo con expertos en TIC: Se busca generar un espacio
de diálogo y asesoramiento a los emprendedores turístico a través del intercambio de ideas de
innovación turística tecnológica que faciliten la cooperación estratégica y el aprovechamiento de las
experiencias para la adopción de soluciones tecnológicas y estratégicas digitales para el impulso de
los emprendimientos turísticos locales.
10 1
9
Fomentar el desarrollo de planes de negocios turísticos basado en la sostenibilidad e
implementación de TIC: Esta tiene como principal propósito brindar el apoyo y asesoramiento
pertinente a los emprendimientos turísticos en cuanto a la estructuración o formulación de planes de
negocios con objetivos claros y planicación efectivas de sus acciones para garantizar el éxito de los
emprendimientos turísticos y su permanencia dentro del mercado.
11 0
10
Crear una red de alianza digital turística rural sobre el uso e implementación de TIC en el
sector: El propósito de esta estrategia es establecer un entorno digital para facilitar el intercambio
constante de experiencias, recursos e información sobre el uso de TIC en los emprendimientos
turísticos en zonas rurales a n de estimular los benecios colectivo de los prestadores de servicio
turístico.
9 2
11
Estimular el trabajo mancomunado entre emprendedores turístico a través de una asociación:
El n de esta estrategia es potenciar la cohesión de los emprendimientos turísticos locales a través
del trabajo colaborativo mediante una gura asociativa que permita el potenciamiento del desarrollo
sostenible de los destinos Quiroga y Membrillo.
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Implementación de tic en emprendimientos turísticos: caso parroquias rurales Quiroga y Membrillo del cantón Bolívar, Manabí
Nevárez-Moreira et al., 2024.
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Consolidar acuerdo de cooperación entre el gobierno local, los emprendimientos turísticos y
las compañías que proveen el servicio de conectividad a internet: Siendo uno de los principales
retos la conectividad a internet en la zonas rurales, esta estrategia tiene como n lograr acuerdos de
cooperación interinstitucionales entre el sector público, privado y la comunidad local con la nalidad
de dar soporte a la adopción de TIC por parte de los emprendimientos turísticas sin mayores gasto
de inversión en infraestructura tecnológica.
9 2
13
Desarrollar e implementar plataformas tecnológicas compartidas mediante el uso de las TIC:
El objetivo de esta estrategia es realizar un plataforma tecnológicas de promoción y comercialización
de la cartera de productos y servicio turísticos de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo
compartida y manejada por el conjunto de emprendimientos locales a través del uso de la TIC.
10 1
Se diseñaron un total de 13 estrategias con el propósito de impulsar el uso de las TIC en los emprendimientos turísticos
de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo, de las cuales fueron aprobadas el 85%. Entre las estrategias más
importantes están el desarrollo de capacitaciones respecto al uso de TIC para el impulso e innovación del sector turístico,
el fomento al uso de planes de negocios turísticos basados en la sostenibilidad y uso de herramientas tecnológicas como
también estimular el trabajo colaborativo entre los emprendedores turísticos para potenciar la cohesión social.
DISCUSIÓN
De acuerdo con Lojano et al., (2023), entendiendo al turismo como un sistema interconectado, la falta de innovación de los
emprendimientos en un territorio como un proceso colaborativo hace que el destino pierda competitividad y precisamente
a través del análisis de los 31 emprendimientos turísticos de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo se reveló un
bajo índice de integración de TIC en el sector turístico.
En consecuencia, se evidenció que la mayoría de los emprendedores carece de conocimientos, habilidades y destrezas
respecto al uso de tecnologías para mejorar la competitividad turística de sus negocios. En este sentido, Cabrales et
al., (2022) sugieren que para lograr alcanzar el éxito de los destinos rurales es imprescindible impulsar la formación y
capacitaciones de los emprendedores turísticos para desarrollar las habilidades, destrezas y conocimientos necesarios
para gestionar de forma efectiva los emprendimientos. De la misma forma, Azzopardi y Nash (2017) señalan que la
competitividad de los emprendimientos turísticos depende del nivel de capacidad de las empresas en adaptarse a los
cambios constantes del sector como lo es la irrupción de las tecnologías en el turismo.
Por otro lado, el perl del competidor local de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo expone un panorama marcado
por desafíos signicativos en cuanto a los niveles de innovación, visión empresarial y uso de TIC arraigadas a una no
apertura al riesgo y la falta de nanciamiento pues Lucia et al., (2022) sostienen que la inexistencia de estas características
genera un estancamiento del sector turístico frente al mercado. Según Zambrano y Zambrano (2022), para cualquier
destino la información es un insumo clave para la toma de decisiones acertadas debido al alto dinamismo del turismo, por
ende, sugiere que es indispensable que los emprendedores locales puedan anticiparse a las nuevas tendencias o cambios
mediante el uso de herramientas tecnológicas que permitan interpretar la dinámica turística sobre sus emprendimientos y
el destino como tal.
CONCLUSIONES
Las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo gracias a su composición geográca poseen un potencial de desarrollo
turístico rural muy signicativo, no obstante, se enfrenta a retos de gran envergadura que debilitan paulatinamente los
escasos esfuerzos de desarrollo turístico. Se determinó que el poco involucramiento de los gobiernos locales aunado a la
poca visión estratégica de desarrollo y a la incipiente gestión turística territorial han generado que los emprendimientos
turísticos a nivel local atraviesen una etapa de estancamiento. No obstante, para Molina, et al., (2022) la adopción de
acciones sostenibles en los ecosistemas de emprendimientos turísticos es considerada como una de las estrategias más
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efectivas para impulsar la mejora de los destinos a través de la competitividad e innovación mediante la gestión inteligente
del territorio, validando el aporte signicativo que ejercen las TIC en el sector turístico.
En consecuencia, se diseñaron un total de 13 estrategias en el marco del impulso a la adopción de TIC en los emprendimientos
turísticos de las parroquias rurales de Quiroga y Membrillo. Las estrategias responden de forma directa a las problemáticas
del sector turístico local identicadas, en este sentido, giran en torno al aspecto de gobernanza, emprendimientos turísticos
e infraestructura o equipamiento tecnológico que impiden la implementación de las TIC como estrategias digitales de
desarrollo e innovación.
Las estrategias fueron estructuradas según los lineamientos de competitividad e implementación de TIC propuestos por
Molina et al., (2022) y Cota y Gómez (2023) respectivamente, enfocados en capacidades y sensibilización turística,
infraestructura tecnológica y uso de TIC, cultura digital y cooperación estrategia. Como resultado, 11 expertos validaron
las estrategias, destacando el desarrollo de capacitaciones, procesos de innovación turística tecnológica, planes de negocios
sostenibles, fomento de la implementación de las TIC y cohesión social.
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