116
Tabla
1.
Perspectiva
fnanciera.
Fuente:
Kaplan,
R.
&
Norton,
D.
(2014).
Mapas
estratégicos.
Elaboración
propia.
Para
Santo
Domingo
de
los
Tsáchilas
ante
las
organizaciones
automotriz
que
comentado
territorio
fundamenta
su
historia
comercial,
según
los
datos
publicados
por
datos
del
anuario
de
transporte
2018
del
INEC
(Instituto
Nacional
de
Estadística
y
Censos
INEC,
2019).
El
mercado
de
vehículos
ha
ido
en
constante
aumento,
por
la
facilidad
de
crédito
que
se
tiene
actualmente
para
entrar
a
las
compras
de
dichos
bienes
y
por
la
diversidad
de
costos
y
de
tipos
de
vehículos
que
hay
en
el
territorio
además
por
la
supresión
de
varias
limitaciones
que
limitaban
la
importación
de
vehículos
hacia
el
Ecuador.
Tabla
2.
Número
de
vehículos
matriculados
por
años
en
la
provincia
Fuente:
Instituto
Nacional
de
Estadística
y
Censos
INEC
(2019).
Matriculaciones
por
año.
Elaboración
Propia.
Perspectiva
del
cliente
Considerando
que
el
cuadro
de
perspectiva
del
cliente
permite
distinguir
y
medir
la
propuesta
de
valor
que
se
va
entregar
a
los
clientes,
las
empresas
decidieron
establecer
un
enfoque
sobre
el
público
objetivo
y
no
sobre
sus
clientes
habituales.
Esta
proposición
de
valor
se
basó
en
la
idea
de
combinar
las
características
que
poseen
sus
productos
y
servicios.
Además
de
considerar
la
vinculación
que
tiene
la
imagen
de
la
compañía
con
el
cliente,
la
cual
se
relaciona
con
la
marca.
En
este
sentido,
las
estrategias
que
desarrollaron
fueron
tres:
liderazgo
en
costos,
intimidad
con
los
clientes
y
excelencia
operativa.
Ahora
bien,
todo
lo
que
son
atributos
del
producto
y
servicio,
como,
por
ejemplo;
calidad,
precio,
selección,
disponibilidad
y
funcionalidad,
fueron
relacionados
con
la
perspectiva
fnanciera
de
productividad,
mientras
que
la
asociación
y
la
marca
se
relacionaron
a
la
perspectiva
fnanciera
de
crecimiento.
Tabla
3.
Perspectiva
de
cliente.
Fuente:
Kaplan,
R.
&
Norton,
D.
(2014).
Mapas
estratégicos.
Elaboración
propia.