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A
través
de
un
análisis
sobre
las
marcas
e
infuencias
sobre
las
compras
de
vehículos
en
la
provincia
sobre
la
cual
recae
esta
averiguación.
Se
determinó
que
los
precedentes
infuyen
mucho
en
el
momento
de
mercar
un
transporte,
así
sea
por
su
prestigio,
su
fabilidad
o
sus
costos,
o
sea
varios
consumidores
se
deciden
o
se
detienen
al
instante
de
mercar
un
auto
al
notar
la
marca,
con
base
a
dichos
tenemos
la
posibilidad
de
mencionar
que
dos
marcas
célebres
en
todo
el
mundo
(Alvarez,
2021).
Pero
con
costos
algo
altos
como
son
la
Toyota
y
Hyundai,
son
las
que
más
bajaron
sus
ventas
en
un
31%
y
23%
respectivamente.
Estableciendo
que
los
consumidores
potenciales
piensan
en
el
96%
que
es
fundamental
la
garantía
del
producto.
El
73%
estima
fundamental
el
servicio
postventa
y
el
68%
estima
fundamental
la
calidad
del
servicio,
lo
cual
nos
sugiere
los
componentes
más
relevantes
a
ser
tomados
presente
(Bazán,
2021).
Además,
preferen
en
el
47%
que
el
local
esté
localizado,
el
51%
de
los
encuestados
compra
repuestos
2
veces
al
año
y
el
45%
gasta
entre
250
y
500
dólares
cada
vez
que
compra
repuestos
para
su
transporte
a
diésel.
Perspectiva
de
procesos
internos
Este
recuadro
se
vinculó
con
la
estrategia
principal
de
la
empresa
de
acuerdo
a
los
procesos
que
tenían
hasta
la
fecha.
Pudiendo
actualizarlos
con
la
fnalidad
de
satisfacer
las
expectativas
de
los
clientes
y
competir
dentro
del
mercado
automotriz,
según
Kaplan
y
Norton
(2017).
La
estrategia
consiste
en
cumplir
dos
componentes
fundamentales:
1.
La
producción
y
entrega
de
la
propuesta
de
valor
hacia
el
cliente.
2.
Optimizar
los
procesos
que
permitan
disminuir
los
costos
de
la
estrategia
de
productividad
de
la
perspectiva
fnanciera.
De
esta
forma,
y
considerando
a
los
mencionados
autores,
ambos
componentes
pasaron
a
integrar
4
subgrupos
de
procesos
internos,
los
cuales
son:
•
Procesos
de
gestión
administración
operativa:
estos
se
relacionaron
con
la
estrategia
de
contacto
con
los
clientes
establecida
en
la
perspectiva
de
clientes.
•
Tareas
de
gestión
con
los
clientes:
en
este
grupo
el
objetivo
fue
mantener
las
relaciones
con
los
clientes
objetivos,
este
proceso
se
vinculó
con
la
estrategia
operativa
establecida
en
la
perspectiva
de
clientes.
•
Procesos
de
innovación:
esta
se
relacionó
con
las
estrategias
de
liderazgo
generadas
en
la
perspectiva
de
los
clientes.
Aquí
se
fabricaron
los
diferentes
productos,
los
cuales
permitirán
a
las
empresas
automotrices
trazar
nuevos
objetivos
de
largo
plazo
mediante
la
identifcación
de
oportunidades,
investigación
y
diseño
del
producto
o
servicio.
•
Procesos
reguladores
y
sociales:
aquí
se
establecieron
las
leyes
nacionales
y
políticas
internacionales
que
generalmente
se
aplican
sobre
los
asuntos
ambientales,
sociales,
de
salud
y
buenas
prácticas
de
empleo.
Cabe
mencionar
que
todo
esto
se
relacionó
con
la
cadena
de
valor
del
proceso
interno,
la
cual
se
visualiza
en
la
siguiente
gráfca:
Tabla
4.
Cadena
de
valor
del
proceso
interno.
Fuente:
Kaplan,
R.
&
Norton,
D.
(2014).
Mapas
estratégicos.Elaboración
propia.
