Palacios Zurita, W. A., Félix López, M. E. y Ormaza Murillo, M. P. (2016) «Medición de la satisfacción con la calidad del servicio prestado en una dirección financiera municipal: Measurement of satisfaction with borrowed service quality in a municipal financial management», ECA Sinergia, 7(1), pp. 24–32. doi: 10.33936/eca_sinergia.v7i1.225.