W. A. Palacios Zurita, M. E. Félix López, y M. P. Ormaza Murillo, «Medición de la satisfacción con la calidad del servicio prestado en una dirección financiera municipal: Measurement of satisfaction with borrowed service quality in a municipal financial management», ECA Sinergia, vol. 7, n.º 1, pp. 24–32, jun. 2016.