Palacios Zurita, Wladimir Alexander, Miryam Elizabeth Félix López, y María Piedad Ormaza Murillo. «Medición De La satisfacción Con La Calidad Del Servicio Prestado En Una dirección Financiera Municipal: Measurement of Satisfaction With Borrowed Service Quality in a Municipal Financial Management». ECA Sinergia 7, no. 1 (junio 30, 2016): 24–32. Accedido octubre 30, 2025. https://revistas.utm.edu.ec/index.php/ECASinergia/article/view/225.