ReHuSo: Revista de Ciencias Humanísticas y Sociales e-ISSN 2550-6587
Libni Mitte, María Ormaza y Miguel Rodríguez
12 Modelo de evaluación
MODELO DE EVALUACIÓN PARA LAS BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS DEL ECUADOR
Autores:
Libni Mitte Loor
1
María Ormaza Pincay
2
Miguel Rodríguez Véliz
3
Dirección para correspondencia : lmitte7021@utm.edu.ec
Fecha de recepción: 18 de julio de 2021
Fecha de aceptación: 20 de agosto de 2021
Fecha de publicación: 23 de agosto de 2021
Citación/como citar este artículo: Mitte, L., Ormaza, M. y Rodríguez, M. (2021). Modelo de
evaluación para las bibliotecas universitarias del Ecuador. ReHuSo, 6, 12-23. Recuperado de:
https://revistas.utm.edu.ec/index.php/Rehuso/article/view/1684
Resumen
Este trabajo se basa en modelos de evaluación de países desarrollados, que se toman en cuenta para
mejorar los ya existentes en Ecuador, por medio del análisis de un contraste de las partes involucradas
en el sistema de bibliotecas de estas universidades. Tiene como objetivo principal definir directrices
de mejora, y está orientado a la evaluación de la satisfacción del usuario para que contribuya en la
acertada gestión de las bibliotecas para las que se diseña. La investigación se realizó en bibliotecas
pertenecientes a la Universidad Técnica de Manabí, Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí,
Universidad San Gregorio de Portoviejo, mostrando en primera instancia las apreciaciones que tienen
los directivos de bibliotecas de estas tres instituciones respecto a las evaluaciones que se llevaron a
cabo en cada una de las bibliotecas, basado en entrevistas calificadas; en una segunda instancia por
medio de encuestas cerradas se recoge el punto de vista de los profesionales de las bibliotecas,
tomando una muestra de cada una de ellas. De las entrevistas receptadas de los directores de las
bibliotecas universitarias del grupo de estudio, se puede concluir que éstas han pasado por tres
evaluaciones que fueron realizadas en los años 2011, 2015 y 2019.
Palabras clave: Calidad; Instituciones de educación superior; Bibliotecas; Propuesta; Evaluación.
1
Universidad Técnica de Manabí. Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales. Departamento de Ciencias de la
Información y Documentación. Correo electrónico: lmitte7021@utm.edu.ec. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2896-
4042
2
Universidad Técnica de Manabí. Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales. Departamento de Ciencias de la
Información y Documentación. Correo electrónico: maria.ormaza@utm.edu.ec. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-
2161-1751
3
Universidad Técnica de Manabí. Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales. Departamento de Ciencias de la
Información y Documentación. Correo electrónico: miguel.rodriguez@utm.edu.ec. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-
4474-3853
ReHuSo: Revista de Ciencias Humanísticas y Sociales e-ISSN 2550-6587
Publicación cuatrimestral. Edición continua. Año 2021, Vol. 6, No Especial. pp. 12-23. (Agosto. 2021).
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EVALUATION MODEL FOR UNIVERSITY LIBRARIES OF ECUADOR
Abstract
This work is based on evaluation models from developed countries, which are taken into account to
improve the existing ones in Ecuador, through the analysis of a contrast of the parties involved in the
library system of these universities. Its main objective is to define improvement guidelines, and it is
aimed at evaluating user satisfaction so that it contributes to the proper management of the libraries
for which it is designed. The research was carried out in libraries belonging to the Technical
University of Manabí, Laica Eloy Alfaro de Manabí University, San Gregorio de Portoviejo
University, showing in the first instance the appreciations that the directors of the libraries of these
three institutions have regarding the evaluations that were carried out. carried out in each of the
libraries, based on qualified interviews; In a second instance, through closed surveys, the point of
view of library professionals is collected, taking a sample from each of them. From the interviews
received from the directors of the university libraries of the study group, it can be concluded that they
have undergone three evaluations that were carried out in 2011, 2015 and 2019.
Keywords: Quality; Higher education institutions; Libraries; Proposal; Evaluation.
Introducción
Este trabajo de investigación se basa en el estudio de los resultados de evaluación de bibliotecas
ecuatorianas que fueron aplicados a un grupo de tres universidades de la Provincia de Manabí,
Ecuador en el año 2019 por el Consejo de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior –
CACES, Es iniciativa del autor aprovechar la creciente expansión de los servicios bibliotecarios en
el mundo, y basándose en modelos de evaluación de países desarrollados, proponer una mejora al
modelo ya existente en Ecuador, por medio del análisis de un contraste de las partes involucradas en
el sistema de bibliotecas de estas universidades.
El presente proyecto tiene como objetivo principal definir directrices de mejora, y estará orientado a
la evaluación de la satisfacción del usuario para que contribuya en la acertada gestión de las
bibliotecas para las que se diseña. Serán precisamente pasos a llevarse a cabo para valorar los
servicios desde la perspectiva de los usuarios.
Registrar el uso de las colecciones, recursos y servicios ha sido una tarea que se realiza casi que, con
naturalidad en las bibliotecas, llegando a parecer a veces un comportamiento un poco compulsivo.
Todos quieren que se vea reflejada en los procesos una estadística. Hasta hace algún tiempo, por
ejemplo, no era suficiente saber cuántos libros nuevos se incorporaban a la colección, también se
hacían informes simultáneamente sobre cuánto se clasificaba y catalogaba, cuántos volúmenes se
rotulaban, cuántos salían del área de procesos a servicios, aunque en muchos casos los datos se
repitieran. La calidad le ha otorgado a la evaluación de las bibliotecas universitarias claridad en sus
propósitos, nuevas herramientas y articulación en sus procesos institucionales que permitan su
orientación a través de indicadores y métodos estándares.
En el sistema universitario, la calidad entendida como mejora continua es un valor en alza, cuyo logro
implica una serie de requisitos (Ezequiel Valverde, A. et al., 2017). Según los autores, uno de ellos
es disponer de información actualizada y relevante para la gestión, es decir, un sistema de indicadores
que refleje el desenvolvimiento real de la institución y que incluya estadísticas relativas a la
satisfacción de los clientes, eficiencia interna de los procesos, y al nivel de innovación y aprendizaje
del personal. Otra condición es el control y revisión sistemática de todas las actividades, sobre todo
de las más críticas para la organización. De este modo, cada decisión o cambio introducido ha de ser
evaluado y revisado con el fin de detectar puntos débiles y oportunidades de mejora, la comparación
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14 Modelo de evaluación
con las mejores prácticas de otras organizaciones similares o diferentes y la formación y aprendizaje
continuos a todos los niveles.
Dentro de las universidades, la biblioteca constituye uno de los puntos fuertes y clave dentro de las
dos funciones que son la razón de ser de los centros de estudios universitarios: la investigación o
creación del conocimiento y la enseñanza o comunicación de dicho conocimiento. Por este motivo,
se dice que las universidades con mejor prestigio son las que tienen a su disposición las mejores
bibliotecas para sus diferentes usos ya sean estos académicos o científicos. Con este pensamiento,
surgen preguntas como: ¿tienen características definidas las mejores bibliotecas universitarias?, ¿de
qué manera se pueden cuantificar y cualificar dichas características?, ¿qué tipo de indicadores se
pueden usar para valorar estas características? La evaluación de las Bibliotecas y su vínculo con el
buen funcionamiento de las actividades de gestión es incuestionable. En los países de nuestro entorno,
la evaluación de la calidad de la educación universitaria se ha convertido no sólo en una prioridad,
sino también en una exigencia tanto para las universidades como para los gobiernos y la
administración pública. Es un tópico que se ha trabajado desde la década de los 60’s, el cual
inicialmente se realizaba por medio de métodos estadísticos y sobre áreas específicas de las
bibliotecas, pero éstas han evolucionado a la par con la tecnología tanto en la amplitud de servicios
como en el uso y perfeccionamiento de sus procesos, lo que las ha obligado a plantear nuevos retos
para su evaluación acordes a las nuevas necesidades de información de usuarios que son cada vez
más exigentes.
Ecuador no es un caso aislado en estas exigencias planteadas a nivel mundial; es a partir del año 2009
cuando comienza a trascender el término evaluación en lo que respecta a las instituciones de
educación superior. Con la aprobación de la Ley Orgánica de Educación Superior, Título V, Capítulo
I, Art. 94 (2010) que cita:
Evaluación de la calidad.- La evaluación de la calidad es el proceso para determinar las condiciones
de la institución, carrera o programa académico, mediante la recopilación sistemática de datos
cuantitativos y cualitativos que permitan emitir un juicio o diagnóstico, analizando sus componentes,
funciones, procesos, a fin de que sus resultados sirvan para reformar y mejorar el programa de
estudios, carrera o institución.
Se inicia un nuevo capítulo en la historia de la educación superior Ecuatoriana; el proceso de
evaluación de la calidad de las universidades en el país está a cargo del CACES (Consejo de
Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior), que es un
organismo creado de conformidad a la Constitución de la República del Ecuador y al Artículo 175 de
la Ley Orgánica de Educación Superior del Ecuador. La misión de este organismo, de acuerdo a la
página web oficial del Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la
Educación Superior R.O. 733 (2012: 7) es, “ejercer la rectoría de la política pública para el
seguimiento de la calidad de la educación superior del Ecuador, a través de los procesos de
evaluación, acreditación y categorización en las Instituciones de Educación Superior”, y que
actualmente se denomina CACES (Consejo de aseguramiento de la calidad de la educación).
Gestión de la calidad en instituciones de educación superior.
La gestión de la calidad en las instituciones de educación superior debe sustentarse en factores como:
la vinculación entre los procesos universitarios y las tendencias de desarrollo de los países,
incremento del nivel de actividad de cada uno de los procesos, las crecientes necesidades de
financiamiento de la educación superior y la imposibilidad de muchos gobiernos de sustentarla
económicamente (Ricardo, Velázquez & Pérez, 2019).
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Las instituciones de educación superior debaten y reflexionan sobre temas como la cobertura,
financiamiento, pertinencia de la oferta académica, impacto de las investigaciones, nivel de
producción científica en revistas de alto impacto, participación en redes nacionales e internacionales,
programas de intercambio académico, entre otros. No obstante, existen temas aún con un insuficiente
tratamiento y que tiene que ver con la actualización de los currículos de pregrado y postgrado
ajustados a las necesidades reales del mercado laboral y la creación de facilidades para que las
personas se eduquen durante toda su vida (Hernández, Alvarado & Luna, 2015).
La gestión interna de la calidad educativa es fundamental para el logro de estándares superiores,
acordes con las necesidades de los estudiantes y la sociedad, a partir de la excelencia y pertinencia
curriculares, que resultan coherentes con el modelo educativo y los ámbitos académicos de cada una
de las instituciones de educación superior. Los retos para la gestión de la calidad están vinculados
con las tres funciones sustantivas de la universidad ecuatoriana: docencia, investigación y vinculación
con la sociedad; así como con las condiciones institucionales, que posibilitan su ejecución (Orozco
Inca et al, 2020).
Gestión de calidad en bibliotecas.
Quesada (2013), manifiesta que, ofrecer servicios de información, eficaces y de calidad, destinados
al agrado de las insuficiencias de información de la asociación académica, a través: selecciones,
instalaciones, recursos humanitarios y calidad suficiente para favorecer al beneficio de los objetivos
de instrucción, investigación y generalización de la fundación universitaria.
La calidad, es una noción relativa, emprendedora y cambiante. Para esto hay que asumir en cuenta no
solo el servicio o la utilidad, sino los caracteres relacionados a ellos: premura, gestiones de personal,
viene a ser el agregado de participaciones y exclusivas de un interés o servicio que trascienden en el
contenido de la biblioteca para compensar las insuficiencias enunciadas o sobreentendidas de los
usuarios, considerando no solo el qué sino el cómo, por lo que se le ha llamado "Gestión de Calidad",
y se transforma en una ética de responsabilidad para el florecimiento continuado de cada semblante
de la diligencia desplegada, y una alineación a la satisfacción del interesado (Medina Gonzales, 2018)
Metodología
En un estudio sobre la investigación en bibliotecología realizado por Cabral (2020) se determina que
los profesionales del área centran su investigación en estrategias de los estudios de corte social y por
lo tanto con métodos cualitativos y cuantitativos dependiendo del enfoque de la investigación. El
presente trabajo inicio con una amplia revisión bibliográfica. Luego, se intentó localizar las
normativas y directrices de evaluación tanto a nivel nacional como internacional que hubiesen
aportado en criterios de evaluación precisos, aceptados comúnmente y aplicables a las bibliotecas
universitarias ecuatorianas.
Participantes
El objeto de estudio está conformado por los directores y personal bibliotecarios de tres universidades
de la provincia de Manabí en el Ecuador. Estas bibliotecas pertenecen a la Universidad Técnica de
Manabí, Universidad San Gregorio de Portoviejo y Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí.
Tipo de estudio
Se plantea un estudio de enfoque exploratorio. Los estudios exploratorios tienden a familiarizar
tópicos desconocidos o poco estudiados que sirven de base para desarrollar métodos en estudios
posteriores.
Para cumplir con la investigación, en una primera fase se elabora una entrevista enfocada que será
aplicada a los directivos del grupo de bibliotecas, confeccionada con la finalidad de realizar un
diagnóstico que refleje el tipo de evaluación a que fueron sometidas las bibliotecas universitarias.
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16 Modelo de evaluación
En una segunda fase, se administrará una encuesta estructurada al personal bibliotecarios del estudio
tomando una muestra significativa de cada una de ellas. Con este instrumento, se valorará la
percepción del bibliotecario respecto a los indicadores del CACES y a lo que ellos creen debería ser
incluido en las evaluaciones.
Instrumentos
Para la entrevista estructurada, es realizada presencialmente ya que existe cercanía en el grupo de
bibliotecas.
En la etapa siguiente, con los bibliotecarios tomados de la muestra de cada una de las bibliotecas y se
aplicará una encuesta estructurada para analizar el contenido de la metodología que aplicó el CACES
para evaluar a bibliotecas y por otro lado, lo que ellos perciben debe ser evaluad
Resultados
Esta tabla muestra la entrevista realizada a los directivos de las bibliotecas
PREGUNTAS
REALIZADAS
A LOS
DIRECTORES
DE
BIBLIOTECAS
BIBLIOTECA
UNIVERSIDAD TÉCNICA
DE MANABÍ
BIBLIOTECA
UNIVERSIDAD SAN
GREGORIO DE
PORTOVIEJO
BIBLIOTECA
UNIVERSIDAD LAICA
ELOY ALFARO DE
MANABÍ
¿Tiene
conocimiento
usted, si el
modelo de
evaluación del
CACES fue
socializado o
modelado por
Bibliotecarios o
gremios?
Si, después que mantienen la
reunión conversan se reúnen a
todas
El modelo de evaluación que
elaboran es enviado a los
Departamentos de evaluación de
las diferentes instituciones
universitarias y son los
funcionarios de estos
Departamentos que socializan
este modelo, enfocándose en los
estándares de Biblioteca para
poder recopilar información
pertinente y correspondiente al
año a evaluar.
No fue socializado ni
modelado por bibliotecarios
o al menos en nuestro caso
no fuimos convocados para
ese proceso, sin embargo, lo
conocemos por la evaluación
interna en la que
participamos de los equipos
mejorando los indicadores
concernientes a los
ambientes de aprendizado.
¿La Biblioteca
que usted
dirige, por
cuantas
evaluaciones del
CACES ha
pasado?
Desde el 2012 evaluación
permanente 8 evaluaciones
Por 3 evaluaciones
3
Los indicadores
de evaluaciones
del CACES,
han sufrido
cambios desde
la evaluación
anterior a la
actual
evaluación?
Si hubo un cambio a lo que
respecta a la evaluación del
2017, los evaluadores del
cases no son profesionales,
ellos llegan con un criterio ya
marcado, y no dejan hacer
ciertos cambios. Hay muchos
que no entienden de
evaluación vienen con una
manera idealizados. En el
El organismo del CACES, ha
modificado ciertas peticiones
con relación a las evaluaciones
pasadas, se enfocan actualmente
en el uso de la tecnología ligada
a las Bibliotecas.
Si, las primeras dos eran
enfocadas a lo cuantitativo y
en la última se enfocó a lo
cualitativo en el entorno de
aprendizajes en bibliotecas
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2019 la situación fue muy
diferente, se entrevistó al
director revisaron su currículo,
que se adapte al puesto que
ocupa. Fue mucho más
flexible
¿En que puntos
se dieron estos
cambios?
Se preocupo un poco, más por
el personal, por las
capacitaciones se
incrementaron las colecciones
en algunas áreas,
incrementaron un área
especifica para las personas
con discapacidad, y otra área
montaron mesas con la idea
que trabajen manualmente los
estudiantes.
Como indico en la pregunta
anterior; en la usabilidad de
recursos bibliográficos en línea
que las Bibliotecas ofrecen,
solicitando estadísticas de bases
de datos, repositorios, etc.
Además de verificar la
accesibilidad para las personas
con discapacidades.
Antes se median espacios de
trabajo antes se media los
espacios de trabajo con la
siguiente operación el total
de estudiantes dividido para
el total de espacios en
bibliotecas. Así mismo el
total de estudiantes dividido
para el número de
estudiantes dividido de
títulos de libros en
bibliotecas entre otros
criterios
¿En que
indicadores se
basa el CACES,
para evaluar las
Bibliotecas
Universitarias?
Bajo criterios de calidad y
establecen normas de calidad,
tenían un laboratorio
acreditado pero no cumplió
con las normas del caces
En los indicadores de
accesibilidad esto implica contar
con máquinas especializadas
para personas con discapacidad,
en el caso de los usuarios con
discapacidad visual contar con
audiolibros y lectores de
pantalla.
Espacios colectivos para grupos
de usuarios.
Acervo bibliográfico acorde a la
oferta académica.
Convenios con Bibliotecas de
Universidades Internacionales
por medio de sistemas
interconectados.
Ahora en los entornos de
aprendizajes, en los recursos
físicos o virtuales según las
mallas curriculares
condiciones de bibliotecas
accesibilidad
libros,fisicos,virtuales con
capacidad de estudiantes,
asignación de presupuestos,
sistemas de gestión de
bibliotecas.
¿Tiene
conocimiento de
otros modelos
de evaluación
aplicados a
nivel
Internacional?
Si
Si
No
¿Cuál de ellos
conoce?
Normas ISO,mfqt,japonessa
son normas de calidad
El modelo de evaluación de
España, que incluso se asemeja
al modelo Ecuatoriano.
Ninguno
¿Haciendo una
breve
comparacion
con modelo de
evaluación
Primero la preparación del
personal, debe cumplir con el
perfil profesional, la inversión
en tegnologias, crecimiento de
tener un acervo actualizado y
Se debería considerar la creación
de una plataforma integral donde
todas las Bibliotecas compartan
y accedan a sus recursos
bibliográficos y que estas
No tienes los mismos
alcances, pero si tiene el
reparo de que no es lo mismo
evaluar una biblioteca de la
sierra que de la costa.
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18 Modelo de evaluación
Internacional,
que puntos cree
usted que
deberian ser
conciderados
por el CACES
para aplicar en
Bibliotecas del
Ecuador?
obviamente la infraestructura
acorde para el usuario.
estadísticas sean tomadas en
cuenta.
¿Cree usted que
los criterios de
evaluación
aplicados por el
CACES toman
encuenta
diferentes
aspectos de
importancia
para el buen
funcionamiento
de las
Bibliotecas,o se
paraliza hacia
ciertos
aspectos?
Aun con sus falencias el
procesos a permitido crecer y
hay una diferencia de la
biblioteca 2013 hasta la que
actualmente tenemos hemos
crecido si nos a ayudado a
permitido un crecimiento en
las bibliotecas en ese sentido
ahora las bibliotecas no son
ignoradas ahora cumplen una
funcion mut importante.
Los aspectos son considerados
para el buen funcionamiento de
las Bibliotecas, lamentablemente
no se logra concretar por la falta
de presupuesto de las
Universidades privadas y
públicas.
Los criterios si están bien,
esta de acuerdo ejemplo los
metros cuadrados, puestas,
estaciones de trabajos
colectivas. Sin son
pertinentes.
Fuente: elaboración propia
A continuación se presentan las tablas correspondientes a la encuesta aplicada a los bibliotecarios.
Tabla 1.- Como parte del personal de la Biblioteca ¿Participo activamente en el proceso de
evaluación institucional?
Fuente: Elaboración propia
ALTERNATIVAS
PORCENTAJE
Si
100%
No
0%
TOTAL
100%
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Tabla 2.- Desde su perspectiva, respecto a la evaluación de servicios ¿Cree usted que el CACES
toma en cuenta este punto?
Fuente: Elaboración propia
Tabla 3.- Desde su punto de vista, respecto a la evaluación tomando en cuenta la satisfacción
del usuario; ¿qué aspecto cree usted deberían ser evaluados por el CACES?
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4.- Las autoridades, ¿socializaron con el personal los resultados de la evaluación?
Fuente:
Elaboración propia
ALTERNATIVAS
PORCENTAJE
Si
85%
No
0%
TOTAL
100%
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Aumentar la velocidad a conexión a
Internet.
4
5%
El personal que labora en la biblioteca
sea profesional en el área
9
5%
Calidad de servicios, infraestructura,
publicaciones actualizadas.
6
5%
Equipos de computación disponibles
para que realicen sus investigaciones.
1
5%
TOTAL
20
100%
ALTERNATIVAS
PORCENTAJE
Si
80%
No
20%
TOTAL
100%
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20 Modelo de evaluación
Tabla 5.- ¿Cree usted que los resultados de las evaluaciones atienden a las necesidades de los
usuarios?
Fuente: Elaboración propia
Tabla 6.- Desde su punto de vista ¿Cómo califica las metodologías del CACES para evaluar las
Bibliotecas
Fuente: Elaboración propia
Tabla 7.- ¿Cree usted que la satisfacción del usuario es un punto estratégico en la calidad de
los servicios?
Fuente: Elaboración propia
ALTERNATIVAS
PORCENTAJE
Si
85%
No
15%
TOTAL
100%
ALTERNATIVAS
PORCENTAJE
Satisfactoria
95%
Insatisfactoria
05%
TOTAL
100%
ALTERNATIVAS
PORCENTAJE
Si
90%
No
10%
TOTAL
100%
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Discusión
De las entrevistas receptadas de los directores de las bibliotecas universitarias del grupo de estudio,
se puede concluir que éstas han pasado por tres evaluaciones que fueron realizadas en los años 2011,
2015 y 2019. Cada una de estas evaluaciones presenta sus particularidades, además de que en la
evaluación del 2011 se consideraron temas más generales como el espacio físico y número de libros
por estudiantes. Para el año 2015, se dieron cambios importantes en la evaluación en aspectos como
la conectividad a internet en cada uno de los puestos de trabajo, gestión sistemática de registros
bibliotecarios y número de títulos por estudiantes, y en el año 2019 la situación fue muy diferente ya
que se entrevistó al director y verificaron si su currículo este apto para el puesto que ocupa, estos
cambios que se dieron de una evaluación a otra apuntan más bien a la parte tecnológica de los sistemas
bibliotecarios, y a los profesionales aspecto que también es de mucha importancia para brindar un
buen servicio.
En relación con las encuestas a los bibliotecarios del grupo de estudio, fueron receptadas veinte,
correspondientes al número total de bibliotecarios que laboran en el grupo de las bibliotecas sujetos
de estudio; las mismas que se receptaron mediante el formulario de Google form. Se puede concluir
que al contrario de los directores de bibliotecas, los bibliotecarios, a pesar de conocer los procesos de
evaluación del CACES, no tienen conocimiento de cómo se llevaron a cabo estos procesos en las
bibliotecas que laboran, porque en la mayoría de los casos están centrados a realizar sus labores
diarias. Sin embargo, cuando se les interroga acerca de los temas que ellos creen deben ir incluidos
en las evaluaciones, claramente se apegan a la vinculación directa con el usuario, a la satisfacción
que se le debe brindar y a la calidad en su atención. Los bibliotecarios asocian estas respuestas a que
el “usuario es el centro de atención de las bibliotecas” y por ende sus opiniones deben contar.
Conclusiones
Después de revisar la información y analizarla en base a las opiniones de los directores y
bibliotecarios del grupo de investigación, los investigadores utilizaron la hipótesis de investigación
como guía y llegaron a las siguientes conclusiones:
A partir del análisis de la entrevista con los directores de las bibliotecas, es posible determinar
directamente qué indicadores de evaluación son considerados por el CACES. Comparando la
percepción de los usuarios, de los bibliotecarios y los indicadores de la agencia evaluadora, se
encuentra que existe una clara brecha con el estándar de evaluación adoptado por CACES, los cuales
están orientados a evaluar aspectos relativos a cuantificar números de libros y de puestos de trabajo
in situ. También valora si las bibliotecas cuentan con programas de gestión bibliotecaria o no cuentan
con ellos; sin embargo, no evalúan la calidad de los programas de gestión bibliotecaria.
En contraparte a los indicadores del CACES, se muestran los directores y bibliotecarios, que conocen
de primera mano toda la gestión bibliotecaria y cuyas experiencias y principios básicos los llevan a
enunciar a favor de que la opinión de los implicados debe ser tomada en cuenta en las evaluaciones
bibliotecarias, ya que en el caso de los usuarios serían ellos los que certifiquen la calidad o no de
cualquiera de los servicios que se prestan en estos centros de información. Además, como punto
adicional, los directores y bibliotecarios con una visión innovadora ven más allá de los servicios y
productos in situ tradicionales y se hablan ya por la valoración de productos y servicios remotos.
Para evaluar a las bibliotecas universitarias, apoyándose en los resultados de las encuestas, podemos
concluir que los procesos de evaluación ejecutados por el CACES, deben tomar en cuenta la
percepcion de los blbiotecarios cuya visión es mucho más amplia y valora aspectos trascendentales
de los servicios y productos que se brindan en estas bibliotecas. Por tal motivo, es la visión del
bibliotecario debe tomarse como directris para la construcción de indicadores que retroalimenten
estos aspectos.
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22 Modelo de evaluación
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Contribución de los Autores
Autor
Contribución
Libni Rosario Mite Loor
Maria de los Angeles Ormaza Pincay
Investigación; análisis e interpretación
Adquisición de datos, análisis e interpretación
Concepción y diseño, investigación;
metodología, redacción y revisión del artículo
Miguel Joseph Rodriguez Veliz
Análisis e interpretación; validación, redacción.
Adquisición de datos, Búsqueda bibliográfica