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e-ISSN 2550-6587
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Vol. 6 Núm. 2 (53-61): Mayo - Agosto 2021
rehuso@utm.edu.ec
Universidad Técnica de Manabí
DOI: 10.5281/zenodo.5512886
La biblioteca pública en temas de salud e infodemia
frente al Covid-19. Caso biblioteca Pedro Elio Cevallos
de Portoviejo
The public library on health issues and infodemia versus Covid-19. Case
library Pedro Elio Cevallos of Portoviejo
1
Karla Lilibeth Sierra Ibarra
Universidad Técnica de Manabí.
ksierra6454@utm.edu.ec
ORCID 0000-0003-3580-7165
2
Kasandra Vanessa Saldarriaga Villamil
Universidad Técnica de Manabí.
kasandra,saldarriaga@utm.edu.ec
ORCID 0000-0002-8531-8346
Recepción: 24 de diciembre de 2020 / Aceptación: 12 de abril de 2021 / Publicación: 1 de mayo de 2021
Resumen
El aporte teórico y de documentación en temas de Covid-19 que han realizado las bibliotecas
ha sido fundamental para entender el contexto de la pandemia que ha azotado a la humanidad.
Frente al confinamiento que fue instaurado en el Ecuador a partir del 16 de marzo de 2020, las
instituciones y organismos de diversa índole tuvieron que buscar alternativas para brindar sus
servicios y las bibliotecas no fueron la excepción. Principalmente el acceso digital en un primer
momento fue la opción para poder obtener la documentación de las bibliotecas y,
posteriormente, se buscaron otros procedimientos. De paso, es de considerar que la
Organización Mundial de la Salud (OMS) lleva tiempo usando la palabra infodemia para
referirse a la sobreabundancia informativa falsa y a su rápida propagación entre las personas y
medios. En todo caso, es evidente que la gente debe tener acceso a información precisa para
protegerse a sí misma y a los demás. Por ello, las bibliotecas deben proporcionar información
veraz a un público más amplio. En los actuales momentos se considera a los entornos digitales
como un espacio documental, organizado a través de un conjunto de páginas electrónicas que
se presentan de manera jerarquizada de tal forma que el usuario se vincule de una mejor forma
a los sitios web proveedores de información de manera eficiente. En este contexto, el presente
trabajo de investigación tuvo como propósito analizar el aporte de la Biblioteca Pública Pedro
Elio Cevallos del cantón Portoviejo, en temas de salud e infodemia frente al Covid 19. El aporte
de este estudio se vuelve preponderante, aún más si se considera que en época de pandemia
existe mucha desinformación circulando en internet en diversos sitios. Por esta razón, las
bibliotecas, como la analizada en este trabajo, se han consolidado como una institución que
brinda datos rigurosos e información de primera mano y confiable a la ciudadanía y,
principalmente, a los usuarios.
Palabras Clave: infodemia; entornos digitales; bibliotecas; usuarios; información.
Abstract
The libraries' theoretical contribution and documentation on Covid-19 themes has been
fundamental in understanding the context of the pandemic that has afflicted humanity. Faced
with the confinement that was established in Ecuador from 16 March 2020, institutions and
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agencies of various kinds had to look for alternatives to provide their services and libraries
were not the exception. Primarily digital access was initially the option to obtain library
documentation, and other procedures were subsequently sought. Incidentally, the World Health
Organization (WHO) has long used the word infodemia to refer to the false information
overload and its rapid spread among people and the media. In any case, it is clear that people
must have access to accurate information to protect themselves and others. Libraries must
therefore provide truthful information to a wider audience. At present, digital environments are
considered a documentary space, organised through a set of electronic pages that are presented
in a hierarchical manner in such a way that the user links in a better way to the information
providers websites in an efficient way. In this context, the purpose of this research work was
to analyze the contribution of the Pedro Elio Cevallos Public Library in the canton of
Portoviejo, on health issues and information regarding Covid 19. The contribution of this study
becomes preponderant, even more if one considers that in times of pandemic there is a lot of
disinformation circulating on the Internet in various sites. For this reason, libraries, like the one
analyzed in this paper, have consolidated as an institution that provides rigorous data and first-
hand and reliable information to the public and, mainly, to users.
Keywords: infodemia; digital environments; libraries; users; information.
Introducción
Durante la época de pandemia motivada por Covid-19, la incertidumbre y desinformación
dominan en buena parte de la sociedad contemporánea. Esto se encuentra motivado porque los
usuarios en muchas ocasiones no acuden a las fuentes de información correctas. Las
tecnologías digitales ponen a disposición de las personas grandes cantidades de información,
las mismas que en mucho de los casos, dificultan la toma de decisiones.
En el caso de las bibliotecas, su servicio en un primer momento se vio afectado durante el
confinamiento debido a que esta medida tomó por sorpresa a todos los ciudadanos. Luego, se
implementaron servicios digitales que facilitaron el acceso a la información. Sin embargo, otros
centros de proporción de datos tuvieron que pasar por diversos procesos para reactivar sus
servicios.
En lo concerniente a la Biblioteca Pública Pedro Elio Cevallos del cantón Portoviejo, provincia
de Manabí, la digitalización de la información fue posible gracias a la implementación de Koha,
un software libre (Koha) dio la respuesta acertada a las necesidades funcionales y de servicios.
Con ello se obtuvo la automatización de los procesos en los centros de información
bibliográficos. En general, Koha responde a las necesidades de las bibliotecas para la
administración de sus fondos bibliográficos, y, de esta manera, garantizar la prestación de
servicios de calidad a sus usuarios
A partir del mes de junio de 2020, los servicios de la Biblioteca Pública Pedro Elio Cevallos,
que depende del Municipio de Portoviejo, se reactivaron en el ámbito de la presencialidad
guardando en todo momento las medidas de bioseguridad. Y desde este momento los usuarios
han acudido a esta institución en busca de información relacionada con la salud, con las
consecuencias de la pandemia, en formas de prevención y todo tipo de detalles concernientes
a la Covid-19.
En este contexto, el presente trabajo de investigación analiza el aporte de esta biblioteca en
temas de salud e infodemia frente a la Covid-19. Para ello se ha tomado como referencia a
usuarios asiduos que buscan este tipo de información. En este sentido, la infodemia es un
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término definido como “la epidemia de información asociada con miedo, especulación y
rumores, amplificada y transmitida rápidamente por las modernas tecnologías de la
información y que afecta negativamente a la sociedad” (Arrollo, Cabrejo y Cruzado, 2020, p.
1). Es precisamente, el aporte que brinda la Biblioteca Pública Pedro Elio Cevallos frente a este
problema el que se analiza en esta investigación.
Metodología (Materiales y métodos)
Es una investigación con estudio descriptivo y exploratorio con enfoque cuali-cuantitativo.
Además, se emplearon los métodos de análisis de investigación bibliográfico y documental. La
muestra estuvo conformada por 40 usuarios de la Biblioteca Pública Pedro Elio Cevallos que
a partir de junio de 2020 han buscado información sobre temas relacionados con la salud, la
pandemia y Covid-19.
Resultados
Los resultados indican que existen usuarios asiduos a la Biblioteca Pública Pedro Elio Cevallos
del cantón Portoviejo que han consultado información relacionada sobre temas de salud y la
pandemia provocada por el Coronavirus. Esto es consecuencia de la ola desinformativa; sobre
todo por la utilización de las redes sociales para difundir desinformación masiva a
determinados grupos de población. En este apartado se desglosan los resultados de las
encuestas realizadas a los usuarios de la biblioteca en cuestión.
Sobre la búsqueda de información
Tabla 1. ¿Usted ha buscado información en la Biblioteca Pública Pedro Elio Cevallos del
cantón Portoviejo aún en tiempos de pandemia?
Variables
Usuarios
Porcentaje %
Siempre
10
25%
A menudo
25
63%
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
5
0
0
12%
0%
0%
Total
40
100%
Fuente: elaboración propia
Los usuarios consultados coincidieron en que acuden a la biblioteca pese a que existe
pandemia. En un 25% manifestaron que siempre asisten a este lugar; un 63% señaló que a
menudo lo hace; finalmente, 12% de consultados dijo que acude ocasionalmente.
Para estudiosos como Varcárcel (2020), el hecho de ir a la biblioteca se puede considerar un gesto
que se lo realiza con el propósito de combatir la infodemia; es decir, la propagación de la
desinformación sobre el virus que hace difícil que la gente encuentre recursos fiables para
obtener noticias claras por los medios de comunicación tradicionales, ya que la gente se
encuentra con un montón de material relacionado con el coronavirus en las redes sociales. Por
lo tanto, obtener información a través de internet y de las redes sociales sin comprobar si es
correcta o no, afecta negativamente a la psicología, a la vida cotidiana y al comportamiento de
las personas. Este es uno de los puntos a favor de los visitantes asiduos a la Biblioteca Pública
Pedro Elio Cevallos de Portoviejo.
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Sobre los textos y documentos
Tabla 2. ¿Qué tipos de información busca usted en sus visitas a la Biblioteca Pública Pedro
Elio Cevallos?
Variables
Usuarios
Porcentaje %
Información general y noticiosa
4
10%
Información sobre un tema académico
10
25%
Información sobre la salud y prevención
Información sobre cultura y medios
Ninguna en particular
26
0
0
65%
0%
0%
Total
40
100%
Fuente: elaboración propia
La información que se busca en la biblioteca es variada y responde a los intereses coyunturales
de los usuarios. Sobre este aspecto, un 10% de los encuestados señaló que busca información
general y noticiosa, un 25% manifestó que necesita encontrar información sobre un tema
académico. Mientras que el 65% restante aseguro que busca información relacionada sobre
temas de salud y prevención. Es de considerar que esta biblioteca ofrece textos y documentos
con información actualizada como la que consta en medios de comunicación. Además, brinda
recomendaciones de lectura sobre contenidos digitales y otros productos culturales para la
infancia y la juventud. De allí su importancia y la aceptación que tiene en la comunidad.
Sobre los textos y documentos
Tabla 3. ¿Por qué razón usted acude a la Biblioteca Pública Pedro Elio Cevallos del cantón
Portoviejo en tiempos de pandemia?
Variables
Usuarios
Porcentaje %
Porque ofrece información confiable
30
75%
Porque no conozco otro lugar a donde ir
4
10%
Porque es un lugar con medidas de
bioseguridad
Porque es un lugar agradable
Ninguna de las anteriores
4
2
0
10%
5%
0%
Total
40
100%
Fuente: elaboración propia
Son variados los motivos por los cuales los usuarios acuden a este lugar, objeto de la presente
investigación. Un 75% de encuestados aseguró que acude a la biblioteca porque ofrece
información confiable. Mientras que un 10% señaló que no conoce un lugar similar al cual
pueda asistir en esta época, pues otras bibliotecas están cerradas; un porcentaje similar sostuvo
que va a esta biblioteca porque es un lugar que guarda todas las medidas de bioseguridad en
tiempos de pandemia. Finalmente, apenas un 5% señaló que acude a este centro porque es un
lugar agradable. Los motivos de los usuarios confluyen en el hecho de buscar información de
primera mano en una época en que la desinformación reina en sitios como las redes sociales.
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Acerca la percepción del aporte informativo
Tabla 4. ¿Cuál es su percepción sobre el aporte informativo que ha tenido en la Biblioteca
Pública Pedro Elio Cevallos en temas relacionados con la salud e infodemia frente al Covid-
19?
Variables
Usuarios
Porcentaje %
Muy satisfactorio
25
63%
Satisfactorio
10
25%
Poco satisfactorio
Nada satisfactorio
Prefiere no opinar
5
0
0
12%
0%
0%
Total
40
100%
Fuente: elaboración propia
En parámetros generales, la percepción que tienen los usuarios sobre el aporte informativo es
positiva. Un 63% de consultados señaló que el aporte informativo de la Biblioteca Pública
Pedro Elio Cevallos es muy satisfactorio; un 25% manifestó que es satisfactorio, mientras que
apenas un 12% de encuestados aseguró que es poco satisfactorio. Esto da a entender que en en
este momento en que aún se vive una pandemia, esta biblioteca cada día siguen empezando
nuevos canales y nuevas propuestas de actuación, con muestras de flexibilidad y dinamismo, y
en busca de nuevos formatos y maneras de actuar y satisfacer de mejor manera las necesidades
informativas de sus usuarios.
Discusión
Cuando el Gobierno del Ecuador decreta el confinamiento por la pandemia muchos lugares
tuvieron que dejar de atender a sus usuarios. Esto pasó también con instituciones educativas y
lugares como las bibliotecas. Con su cierre, la comunicación con las comunidades ha pasado a
ser exclusivamente digital, especialmente a través de las redes sociales. El análisis de las
entradas en las páginas de Facebook de las bibliotecas revela que hubo un momento inicial de
semiparalización en el que estos canales fueron usados principalmente para informar del cierre
de las actividades, difundir información oficial sobre la pandemia e indicar a los usuarios dónde
buscar información sobre la Covid-19 en fuentes oficiales. Con el paso del tiempo, las
bibliotecas pasaron a realizar parte de su programación en línea y a desarrollar nuevas maneras
de actuar.
El caso de la Biblioteca Pública Pedro Elio Cevallos del cantón Portoviejo también presta estos
servicios digitales, pero meses después del confinamiento, ya en junio, volvió a abrir sus
puertas y a prestar sus servicios de forma tradicional, guardando las medidas de bioseguridad
con sus usuarios. Este rol fue apreciado por un grupo de usuarios que fueron objeto de una
encuesta destacada en el apartado anterior.
Ahora bien, ¿por qué es importante el aporte de la Biblioteca en temas de salud e infodemia
frente al Covid-19? Hay varias razones y teorías al respecto. Por ejemplo,
Oyarzún (2020) señala que la pandemia obliga a pensar y a repensar el rol del bibliotecario y
de la biblioteca, que, más allá del espacio de la biblioteca, más allá del contenido de los libros,
debe estar enfocado más que nunca en la comunidad a la cual sirve y “debe redoblar sus
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esfuerzos para pensar cómo brindar sus servicios de lectura, de información, de apoyo al
desarrollo económico, emocional, social y cultural de su comunidad” (p. 9).
Desde la perspectiva de Hernández (2020), la infodemia le ha hecho un terrible daño a las
comunidades por cuanto al difundir noticias falsas se persigue promover el pánico, confusión
y conductas incorrectas de los ciudadanos con el fin de favorecer determinados intereses. Las
desinformaciones que circulan en muchos casos son las mismas en distintos países y poder
contar con el aporte bibliotecario ayuda a desmentir más rápidamente las falsedades y evitar su
propagación.
En este sentido, Alonso y Frederico (2020) aseguran que es oportuno que se debe prestar
atención a herramientas disponibles, que se constituyen como alternativas a los contenidos de
entretenimiento en video tan difundidos y que son más accesibles desde las bibliotecas en las
que el acceso a internet y computadoras no es tan limitado. Las bibliotecas, públicas como las
analizadas en este estudio, se perfilan como aliadas naturales de la transformación hacia lo
digital, acelerada por la pandemia, del consumo cultural y de enseñanza.
De acuerdo con lo anterior, Gaitán (2020) señala que se mantiene la visita de los usuarios a las
bibliotecas, ya sea de forma tradicional o virtual, porque la necesidad de información en tiempo
real nunca ha sido tan apreciada como hoy en día. El minuto a minuto cuenta y convierte a los
sucesos en materia prima fundamental para la comunicación en situación de crisis y desastres.
La dinámica de la información a través de los medios de comunicación, desde que las noticias
de la existencia de un terrible virus comenzaron a diseminarse por el mundo, fue mutando día
a día hasta encontrarse en el núcleo mismo del mal informativo. La grave tragedia mundial
ocasionada por el Covid-19 y la infodemia son dos males fundamentales que atacaron a las
personas, las vulneraron y produjeron su muerte, en muchos casos. Y es que la infodemia está
obstaculizando las medidas de contención del brote, provocando pánico y confusión de forma
innecesaria y generando división en un momento en el que necesitamos ser solidarios y
colaborar para salvar vidas y para poner fin a esta crisis sanitaria.
Sobre la infodemia, García (2020) destaca el rol que cumplen las bibliotecas y también hace
un llamado a que los ciudadanos eviten una sobreexposición excesiva a la información. En una
situación de crisis como la del Covid-19 es aconsejable informarse siguiendo algunos
preceptos:
a) haciendo un uso racional y limitado de las redes sociales y, especialmente, de las
aplicaciones de mensajería instantánea;
b) accediendo a un conjunto de medios de comunicación de confianza, públicos o privados,
pero con variedad ideológica y contraste informativo. Por ello resulta fundamental acercarse a
las bibliotecas para obtener información de primera mano y confiable.
Otros autores como Meseguer (2018) señalan que cuando existe una situación de
desconocimiento y escasez de información veraz se provoca como consecuencia una dinámica
vacía de contenido y por momentos adictiva. En toda esta vorágine informativa, es posible
observar la utilización continua y profusa de algunos términos polisémicos. Todos ellos
utilizados por los autores de la información, bien pueden propiciar un malestar generalizado en
las personas. De allí la importancia de radicar la infodemia.
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Para Sánchez y Magallón (2020), la mediatización extrema generada por el confinamiento
reforzó la idea de que el miedo y la desinformación están estrechamente vinculados. Cuanto
menos se puede ver y comprobar la realidad físicamente, más dudas aparecen sobre el
contenido cierto de los acontecimientos. Mientras que para Allcott y Gentzkow (2017)
aseguran que frente a la infodemia, la difusión de rumores y noticias contenidos falsos, las
bibliotecas deben formar alianzas estratégicas para compartir la información que se produce y,
al unir esfuerzos, brindar mejor información a los usuarios.
Este aspecto también es abordado en un estudio realizado por Lazo (2020), quien precisa que
la infodemia no son sólo noticias falsas, sino también la manipulación de la información para
esconder una realidad. Las noticias falsas son, por ende, la desinformación de una sociedad en
una era de rápida difusión de la información. Por ello, y según Hernández (2020), se debe citar
información validada de expertos, médicos, infectólogos, epidemiólogos e informar sobre la
base de verificaciones respaldadas por este sector para orientar comportamientos preventivos
que sugieran verdaderos especialistas en el área de la salud pública. Si un experto no fue
suficiente, se deben buscar dos, tres. Si toca esperar hasta tener información confiable, se le
debe brindar prioridad a la solidez de la información y menos a la inmediatez.
Pulido, Hernández y Lozano (2021) señalan que toda desinformación implica intencionalidad.
Y en este sentido apuntan a que la crisis del coronavirus también ha servido para alimentar
agendas políticas. Unas sociedades desinformadas, asustadas, que se sienten vulnerables,
pueden aumentar la presión y el descontento sobre sus gobiernos. Ocurrió desde el primer
momento en la zona cero del virus, cuando la maquinaria de propaganda gubernamental china
tuvo que hacer frente a las críticas contra los medios oficiales que recorrían internet sorteando
la censura con palabras clave y videos protesta.
En este contexto, Portero (2020) señala que, desde el inicio del año 2020, los efectos de la
pandemia provocados por la COVID-19 se han extendido al ámbito sanitario, político,
económico, y social. La sociedad mundial se ha visto más conectada que nunca a las redes
sociales, creando el escenario perfecto para que aquellos con el propósito de influir llevasen a
cabo campañas de desinformación y la difusión de bulos. Asimismo, la actuación de actores
internacionales, estatales y no estatales, en la difusión de teorías conspirativas sobre el origen
del virus o sobre remedios para paliar la enfermedad, no queda al margen de este tablero
desinformativo sanitario con implicaciones sociopolíticas.
A criterio de Olmos (2020), la información no puede ser entendida como un hecho puramente
objetivo ya que los sesgos personales, el prisma desde el que se procesa la información y el
tono utilizado para trasmitir el mensaje impide su objetividad. Sin embargo, existen
herramientas que permiten reducir el sesgo personal para lograr informar sin la intencionalidad
de influir. Las informaciones falsas son un elemento desestabilizador de las democracias y en
periodos de crisis su incidencia es mayor en la ciudadanía. Por ello es fundamental que a partir
de las bibliotecas se fomente una cultura de gestión de la información entre la comunidad
universitaria y propicie un entorno favorable para el aprendizaje y la generación de nuevos
conocimientos.
Sobre este aspecto, López y Nuño (2020) sostienen que hay que ser conscientes de que esta
epidemia global de desinformación, que está propagándose rápidamente por las plataformas de
redes sociales y otros canales, plantea un serio problema de salud pública. El grado de
desinformación ha ido aumentando conforme el coronavirus se extendía a nivel mun-dial, a
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pesar de los esfuerzos de Google y redes sociales como Facebook y Twitter para limitar
su difusión. La información que llevemos al público debe ser fidedigna, contrastada, en lo
posible, con fuentes calificadas. Por ello, el rol que cumplen las bibliotecas en los actuales
momentos contra la infodemia se vuelve imprescindible.
Conclusiones
Con la pandemia se debe entender de que es tiempo de ética y de enfatizar el principio de la
veracidad en las prácticas. La información sobre la pandemia debe tener data precisa, y el
tratamiento debe ser sincero, no guiado por los intereses ni deseos propios, ni por el gusto o
ambiciones de grupos de ningún bando ni por los anhelos de la audiencia. La información veraz
debe estar orientada al estricto apego a los hechos. La veracidad requiere precisión y
honestidad.
En los actuales momentos el ser humano se enfrenta a diversos escenarios: hay información
con sustento científico y hay opiniones que sesgan por la falta de rigor científico, incluso hay
quienes hablan de la existencia de un terrorismo científico. Lo más peligroso de tener
información a medias, o de combinar verdades con mentiras, es usarla con mala voluntad para
engañar o para producir incertidumbre.
Es por esta razón que las bibliotecas en época de pandemia cumplen una función en extremo
valiosa porque cumplen con su misión de facilitar a la comunidad universitaria recursos y
servicios informativos de calidad, con eficiencia, oportunidad y confiabilidad tecnológica.
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Autor
Contribución
1
Karla Lilibeth Sierra Ibarra
2
Kasandra Vanessa Saldarriaga
Villamil
1
Concepción y diseño, investigación; metodología,
redacción; y revisión del artículo.
2
Investigacion, análisis e interpretación.
Citación/como citar este artículo: Sierra, K. y Saldarriaga, K. (2021). La Biblioteca Pública
en temas de salud e infodemia frente al Covid-19. Caso Biblioteca Pedro Elio Cevallos de
Portoviejo. ReHuSo, 6(2), 53-61. Recuperado de DOI: 10.5281/zenodo.5512886
