ReHuSo: Revista de Ciencias Humanísticas y Sociales ISSN 2550-6587
WEBINAR COMO RECURSO DE CAPACITACION
© Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales. Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.
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WEBINAR COMO RECURSO DE CAPACITACIÓN FORMAL Y NO
FORMAL, CASO: TITULADOS EN SECRETARIADO EJECUTIVO
AUTOR: Juan Carlos Morales Intriago
1
Mayra García Castro
2
Iván Gasendy Arteaga Pita
3
DIRECCIÓN PARA CORRESPONDENCIA: jcmorales@utm.edu.ec
Fecha de recepción: 09/09/2016
Fecha de aceptación: 20/12/2016
RESUMEN
Con el vertiginoso avance tecnológico en las diversas áreas del
conocimiento, las formas de comunicación han ido evolucionando en
cuanto a medios, canales y soportes, lo que ha permitido la
creación de herramientas que optimizan los procesos de formación
profesional, sea ésta formal e informal. Los denominados Webinars
o Seminarios web evolucionan la forma tradicional de organizar
eventos como: talleres, seminarios o conferencias. El trabajo
demuestra los beneficios de los procesos de formación ambientados
en Webinar, como generador de competencias informacionales y de
trabajo cooperativo para el apoyo y transferencia de ciencia y
tecnología entre investigadores. La metodología tiene un enfoque
cuali-cuantitativo apoyado en el método descriptivo para
determinar factores como disponibilidad de recursos,
conectividad, accesibilidad, aplicaciones, acompañamiento, entre
otros indicadores, de manera que se logró una mirada integral al
proceso de formación ambientado en Webinar, tomando como caso de
estudio a los profesionales en Secretariado Ejecutivo. Los
resultados de la investigación demuestran como los usuarios de
1
Docente Universidad Técnica de Manabí
2
Estudiante Carrera Secretariado Ejecutivo
Juan Carlos Morales, Mayra Garcia, Iván Arteaga
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estos entornos virtuales mejoran significativamente su desempeño
individual y colectivo en sus actividades profesionales.
PALABRAS CLAVE: Webinars, entornos virtuales, competencias
informacionales, trabajo colaborativo.
WEBINAR AS A FORMAL AND NON-FORMAL TRAINING RESOURCE, CASE:
GRADUATES IN EXECUTIVE SECRETARIAT
ABSTRACT
With rapid technological advances in all areas of knowledge, ways
of communicating have evolved in terms of media, channels and
support, which has allowed the creation of tools that optimize
processes of vocational training, whether formal or informal.
Webinars or web seminars evolve traditional way of organizing
events such as workshops, seminars or conferences. This work
demonstrates the benefits of training processes set in Webinar,
as a generator of information skills and cooperative work for
transverse support of all sciences and for the transfer of
science and technology between researchers, in order to provide
solutions benefit of the community The methodology has a
qualitative-quantitative approach based on the descriptive method
to determine factors such as availability of resources,
connectivity, accessibility, applications, accompaniment, among
other indicators, so that an integral look at the training
process set in Webinar was achieved. As a case study of
professionals in the Executive Secretariat. The results of the
research demonstrate how users of these virtual environments
significantly improve their individual and collective performance
in their professional activities.
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WEBINAR COMO RECURSO DE CAPACITACION
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81
KEYWORDS: Webinars, virtual environments, information skills,
collaborative work.
INTRODUCCIÓN
La premisa de que los alumnos necesitaban estímulos
inmediatos y continuos para facilitar el aprendizaje formaba
parte de concepto denominado “máquinas de enseñar” propuesto por
Skinner a mediados del siglo XX. Sin embargo, ha sido en los
últimos 20 años con los avances en el campo de las
telecomunicaciones, la accesibilidad y conectividad a Internet y
el desarrollo de un sinnúmero de aplicaciones, se están
promoviendo nuevas formas de comunicación, de compartir recursos
de información en diferentes formatos y en todas las ramas de las
ciencias.
Los procesos de formación apoyados en internet están
adquiriendo un lugar importante en la educación formal, términos
como elearning, teleformación, educación a distancia, on line,
aprendizajes cooperativos, educación flexible, entornos virtuales
de aprendizaje, recursos Web 2.0 y otros, se consideran usuales
en el contexto educativo. La aplicación de tecnologías de
comunicación digital, y el acceso a los recursos de información
en internet crean también nuevos desafíos.
“E-Learning (Electronic Learning) es el conjunto de las
metodologías y estrategias de aprendizaje que se basan en la
tecnología para producir, transmitir, distribuir y organizar
conocimiento entre individuos, comunidades y organizaciones. El
concepto de elearning abarca un área de conocimiento mayor que el
de los cursos online. Es una combinación de herramientas y
metodologías que incluyen a éstos, pero también clases virtuales,
foros colaborativos, sistemas de gestión de usuarios, ayudas para
Juan Carlos Morales, Mayra Garcia, Iván Arteaga
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la mejora en el desempeño del puesto de trabajo y otras
combinaciones de recursos online y offline, de autoestudio,
trabajo en grupo y de interacción persona a persona y grupo a
grupo” (Machuca, 2001).
Un recurso sincrónico del e-learning muy popular en los
actuales momentos son los Webinar o Seminarios Virtuales, que
promueven la participación en cursos, talleres o conferencias la
formación formal e informal mediante entornos virtuales en línea
a un determinado número de usuarios previamente invitados a
participar, convirtiéndose en una herramienta poderosa,
transversal y multidisciplinaria que cambia el concepto de
educación a distancia por el de educación sin distancia.
Este trabajo pretende demostrar cómo este recurso de
comunicación puede promover de manera continua la actualización
de conocimientos técnicos, procedimentales, éticos, entre otros
aspectos, a los titulados en Secretaría Ejecutiva de la
Universidad técnica de Manabí con el fin de facilitar los
procesos de formación que deriven en el mejoramiento
significativo de la calidad del servicio que brindan a los
usuarios de las instituciones donde laboral.
1. Metodología
La metodología utilizada tiene un enfoque cuali-cuantitativo
apoyado en el método descriptivo. Para alcanzar el objetivo
propuesto se realizó un diseño sistémico del proceso de
investigación dividiéndolo en tres etapas o momentos: La
exploración, la ejecución y la evaluación. En la etapa
exploratoria se revisó un amplio acervo bibliográfico sobre las
variables involucradas para profundizar y fundamentar con teorías
científicas, se realizó un análisis crítico de los documentos
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seleccionados para sistematizarlos y articularlos al marco
teórico del presente trabajo. En la etapa de ejecución se
programará un Webinar en el que participaran una muestra de las
tituladas de la carrera de Secretaría Ejecutiva con una temática
afín a la profesión, finalmente, en la etapa de evaluación se
realizó un estudio descriptivo para analizar el impacto de la
experiencia en este entorno virtual de formación considerando
aspectos como: Organización, contenidos, conectividad,
accesibilidad, aplicaciones, acompañamiento, entre otros
indicadores, para este efecto se aplicó un cuestionario de 10
preguntas a los participantes del evento, que permitirán obtener
información primaria para sistematizar al presente informe.
2. Desarrollo
Las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación han
evolucionado y modificado aceleradamente el funcionamiento de las
organizaciones en cuanto a la forma administrar los recursos, la
forma de comunicarse, el acceso a nuevos mercados de productos y
servicios, las formas de comprar y vender, entre otros aspectos,
que alteran cada vez más seguido nuestros procesos cotidianos. La
inclusión de estas nuevas tecnologías en la educación está
haciéndonos cambiar de manera significativa nuestra relación con
los estudiantes, desde la forma de dictar las clases hasta los
procesos de evaluación. Dado que la dinámica de las tecnologías
es muy cambiante y cada vez aparecen nuevos recursos, se
constituye una obligación ir evolucionando y adaptándonos a las
nuevas posibilidades que éstos nos ofrecen. Con la acelerada
aparición de las tecnologías de comunicación digitales, y la
fácil acceso a los recursos del Internet se crean también nuevos
desafíos en el campo de la educación y más aún en el nivel
superior ya que permiten renovar progresivamente los procesos
Juan Carlos Morales, Mayra Garcia, Iván Arteaga
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formativos por el ilimitado acceso a recursos de información
científica y las formas de comunicación entre docentes y
estudiantes, así como los procesos de enseñanza y aprendizaje que
se promueven por el Internet.
En el presente estudio, pondremos en práctica y analizaremos un
tipo de recurso web muy de moda tanto en el ámbito de formación
privado empresarial como para las Universidades, los denominados
Webinar o seminarios virtuales que contextualizaremos
sistemáticamente a continuación:
El término Webinar es un concepto relativamente nuevo, y se lo
relaciona directamente al campo de la educación en línea, cuyo
origen proviene de las acepciones del inglés Web y Seminar que
traducido significaría seminario en red, lo que hace referencias
a cursos, seminarios o conferencias en línea a través del
internet.
Tajer, (2009) se refirió al Webinar como un recurso de uso
creciente que permite la realización de eventos de tipo
conferencia, taller, curso o seminario, que se transmite por
Internet de manera sincrónica, es decir en tiempo real, con fecha
y horario previamente planificado. La característica principal es
la interactividad que se produce entre los participantes y el
conferencista, a diferencia del Webcast que es una conferencia en
la que el conferencista es el que comunica y los demás se limitan
a escuchan. En el Webinar como en cualquier evento presencial, el
conferencista habla en vivo a los asistentes al evento y estos
pueden a más de escuchar hacer preguntas y comentar lo que los
demás participantes manifiestan.
Planificación, ejecución y evaluación del Webinar
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Para garantizar la calidad y efectividad del evento se deben
de considerar una serie de elementos que guiaran el antes,
durante y después del evento. Para lo cual se comprenderán tres
etapas o momentos: la Planificación, la ejecución y la
evaluación.
Etapa de Planificación:
Todo lo necesario para organizar o asistir a un evento
virtual o Webinar es un equipo que de preferencia es un
Computador (Desktop o Laptop), una Tablet o un Smartphone (en
cualquiera de los dispositivos es necesario tener previamente
configurada y probada la Cámara, el micrófono y los auriculares)
y acceso a Internet. Estos recursos indicados le dan la
característica de movilidad, lo que hace posible que pueda ser
realizarlo desde cualquier espacio físico entre participantes
geográficamente dispersos. Esta modalidad de trabajo apoyado en
dispositivos móviles se denomina m-Learning o Móvil Learning
como lo expone Herrera; S. & Fennema, M. (2011), donde definen al
m-learning como el aprendizaje que ocurre cuando el alumno no se
encuentra en una ubicación fija predeterminada, o que sucede
cuando el alumno se aprovecha de las oportunidades de aprendizaje
ofrecidas por las tecnologías móviles.
La aplicación a utilizar para la programación de evento Webinar
es el Hangouts/YouTube: El Hangouts/YouTube es una aplicación
multiplataforma de mensajería instantánea desarrollada
por Google Inc. para sustituir los servicios Google Talk, Google+
Messenger y Google+ Hangouts, unificando todos estos servicios en
una única aplicación. Es de acceso gratis por tal motivo los
asistentes al evento no pagan por el uso de esta aplicación, el
único requisito es tener cuenta en Google+ o YouTube en vivo.
Juan Carlos Morales, Mayra Garcia, Iván Arteaga
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Existen diferentes formatos que se pueden utilizar para
estructurar un evento en línea, lo que permite un amplio abanico
de posibilidades de uso. Entre las más utilizada podemos
mencionar: Conferencia, Curso de Capacitación, Presentación,
Talleres, Sesión de Entrenamiento, Entrevista a un experto,
Coaching y Mentoring. En el presente caso el Webinar tendrá un
formato tipo Conferencia, los participantes al evento serán
profesionales de Secretariado Ejecutivo titulados en su mayoría
por la Universidad Técnica de Manabí.
Para seleccionar la temática y contenidos de la conferencia se
consideraron las competencias que deben desempeñar los
profesionales de Secretariado Ejecutivo, para lo que se realizó
un análisis documental de un amplio acervo bibliográfico de donde
se identificaron las siguientes competencias generales y
específicas:
La Secretaria Ejecutiva actual o Asistente Administrativa, debe
poseer formación profesional para desempeñar las actividades en
la institución donde labora, demostrando eficacia, eficiencia y
efectividad, para lo cual debe desarrollar competencias en el
manejo de información digital en diversos formatos y soportes
como lo exigen los nuevos escenarios del sector público y
privado, El nuevo Secretario Ejecutivo debe desarrollar
competencias informáticas e informacionales que le permitan
realizar tareas como: diseño de instrumentos o medios de
presentación, creación de multimedia, realizar cálculos, sistemas
de edición de video, crear canales de comunicación y demás medios
que agiliten una comunicación interpersonal y administrativa para
el intercambio de ideas y recursos, así también desarrollar
competencias para el trabajo colaborativo en la web, crear bases
de datos, preparar informes, entre otras. Por tal, la propuesta
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de capacitación consiste en una conferencia sobre las nuevas
herramientas tecnológicas para el almacenamiento y recuperación
de la información en los nuevos formatos y soportes, la cual se
denominó “Big Data & Cloud Computing”.
Las invitaciones y comunicaciones que se envíen constan dentro de
un plan de Marketing, se deben diseñar con imágenes alusivas al
evento, además de describir los detalles del evento en cuanto a
objetivos, contenidos y fechas. Para el envío de las
comunicaciones, promocionar y hacer recordatorios del evento se
utilizan las cuentas de correo de Outlook, Gmail, Zimbra
(Mensajería de la Universidad Técnica de Manabí) además de Redes
Sociales como Facebook y WhatsApp.
Las plantillas de registro se diseñan de manera que permitan
obtener toda la información de los participantes. Esto es
sumamente beneficioso no solo para tener los contactos para
promocionar futuros eventos, sino para conocer, evaluar y
optimizar los procesos.
Se debe preparar el lugar desde donde se transmitirá el evento
virtual con anticipación y realizar sesiones prácticas con el
conferencista. Esto garantiza probar la conectividad, la
accesibilidad, los recursos tecnológicos y los recursos
multimedia que se utilizarán, lo que permitirá realizar con
tiempo las modificaciones y ajustes que sean necesarios.
Etapa de Ejecución
En tiempo real se comparten videos, presentaciones,
documentos, páginas web sin necesidad de descargar programas
especiales. No hay limitaciones en cuanto al contenido multimedia
que se puede incorporar al evento.
Juan Carlos Morales, Mayra Garcia, Iván Arteaga
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Se integran recursos de apoyo, como invitados especiales y
expertos que pueden también estar dispersos geográficamente, para
interactuar entre los conferencistas y con los participantes de
manera multidireccional usando las diferentes herramientas que
les ofrece la plataforma, rompen barreras espacio temporales que
fomenten y estimulen el trabajo en equipo y colaborativo. Es
importante resaltar que esta interactividad es siempre en tiempo
real, lo que facilita la trasmisión de la información y un
conocimiento actualizado.
Las preguntas puedan ser priorizadas por el administrador de la
sesión o el conferencista, lo que posibilita incentivar al más
participativo de la audiencia. Además de aplazar, descartar o
responder verbalmente una pregunta.
La interacción con los asistentes se guarda para su posterior
análisis, estos datos aportan un importante valor al momento de
evaluar la calidad e impacto del evento. El evento completo se
guarda en el canal de YouTube. Esto incluye el video, el audio,
los archivos presentados y las preguntas y respuestas, para que
posteriormente el video pueda ser editado y compartido el link a
los participantes y a la comunidad en general para su
visualización y descarga.
Etapa de Evaluación
Una vez finalizado el Webinar se puede acceder a varios
reportes generados por la acción del evento, se puede acceder a
información valiosa para la evaluación de los procesos
ejecutados y así poder sacar conclusiones que servirán de
retroalimentación para hacer futuros ajustes o correcciones en
próximos evento. Estos informes contienen información relevante
sobre: estadísticas de asistencia, de interés de la audiencia,
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consultas realizadas y de la efectividad del Webinar en su
conjunto. Los reportes más importantes que se pueden generar son:
Reporte de uso: Resume información del evento, como: tema,
número de asistentes invitados, número real de asistentes,
fecha y horas de inicio y finalización y duración.
Reporte de la reunión: Detalla información acerca de cada
participante, incluyendo el momento en que el participante
entró y salió del evento, la participación durante el evento
y cualquier información que el asistente haya generado.
Grabación de evento: El evento queda grabado y almacenado en
el canal de Youtube y se convierte en un recurso de acceso
abierto para futuras consulta de los organizadores, los
participantes y la comunidad en general.
Para efecto de evaluar el evento en temas más específicos se
elaboró un instrumento de acopio de información a través de un
formulario de Google Drive, este instrumento está conformado por
10 preguntas, el 50% del cuestionario tiene indicadores sobre el
antes del evento, es decir sobre experiencias previas en entornos
virtuales de aprendizaje y el 50% restante sobre el después del
evento, con indicadores como: accesibilidad, conectividad,
metodología, recursos e interacción. Esta información recopilada,
tabulada y analizada se detalla a continuación.
Juan Carlos Morales, Mayra Garcia, Iván Arteaga
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¿Quien promociona los Cursos de
Profesionalización en línea a los que ha
asistido?
TABLA Nº3
Opciones
f
%
Universidades
24
56%
Empresa Privada (con costo)
6
14%
Eventos Free (Sin costo)
2
5%
Fuente: Profesionales en Secretaría Ejecutiva
Elaborado por: Autores
¿Qué Recursos en línea ha utilizado en
eventos de capacitación en entornos
virtuales de aprendizaje?
TABLA Nº 4
Opciones
f
%
Plataformas Educativas (EVA)
26
60%
Blog/Foros
12
28%
Webinar
6
14%
Fuente: Profesionales en Secretaría Ejecutiva
Elaborado por: Autores
¿Cuáles son las aplicaciones más
utilizadas para la participación en
Webinar?
TABA Nº5
Opciones
f
%
Hangouts
2
5%
Anymeeting
0
0%
Go To Webinar
0
0%
WebEx
0
0%
ZipCast
0
0%
YouTube
4
9%
Fuente: Profesionales en Secretaría Ejecutiva
Elaborado por: Autores
¿Cómo percibió la accesibilidad y
conectividad en el desarrollo del Webinar?
GRÁFICO Nº6
90
3. Resultados
¿Antes de participar del Seminario en línea
conocía el termino Webinar?
GRÁFICO Nº1
Fuente: Profesionales en Secretaría Ejecutiva
Elaborado por: Autores
¿Con que frecuencia ha participado en
eventos de capacitación en entornos
virtuales de aprendizaje?
GRÁFICO Nº 2
Fuente: Estudiantes UTM
Elaborado por: Autores
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¿Cómo percibió la interacción entre los
participantes del Webinar?
GRÁFICO Nº9
Fuente: Estudiantes UTM
Elaborado por: Autores
¿Estaría de acuerdo en seguir participando
en este tipo de eventos en línea?
TABLA Nº10
Opciones
f
%
Muy de acuerdo
12
28%
De acuerdo
24
56%
Me es indiferente
4
9%
No participaría
3
7%
Total
43
100%
Fuente: Profesionales en Secretaría Ejecutiva
Elaborado por: Autores
91
4. Discusión e interpretación de los resultados.
Al analizar los resultados expuestos en las tablas y
gráficos de la encuesta aplicada a los profesionales de
Secretaría Ejecutiva que participaron en el Webinar sobre: “Big
Data & Cloud Computing”. La encuesta estuvo compuesta por 10
preguntas, las primeras 5 orientadas a información previa al
evento Webinar y las 5 siguientes orientadas a evaluar la
experiencia del curso en línea recibido.
Antes del Webinar
¿Cómo percibió la metodología utilizada
por el Facilitador en el desarrollo del
Webinar?
GRÁFICO Nº7
¿Cómo percibió la interacción entre el
Conferencista y los participantes del
Webinar?
TABLA Nº8
Opciones
f
%
Muy satisfactorio
12
28%
Satisfactorio
23
53%
Poco satisfactorio
8
19%
Deficiente
0
0%
Total
43
100%
Fuente: Profesionales en Secretaría Ejecutiva
Elaborado por: Autores
Juan Carlos Morales, Mayra Garcia, Iván Arteaga
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92
Al consultarles sobre si conocían el término Webinar, los
profesionales respondieron en más del 80% que nunca habían
escuchado el término, lo que significa que el Webinar es un
recurso web poco conocido y que se lo puede exportar más, debido
a que posibilita la formación formal e informal entre personas
geográficamente dispersas, como lo indica Angrigiani, C. (2015,
p:6): Esta herramienta permite a grupos muy numerosos de usuarios
con diferentes ubicaciones geográficas, poder conectarse y
participar de reuniones virtuales superando potenciales
limitaciones generadas en plataformas, firewalls y la distancia.
En el indicador sobre la frecuencia con que participan en eventos
en línea cerca de 60% de los profesionales en secretaría
respondieron que si ha participado en eventos de formación en
línea de los cuales el 49% lo hace con poca frecuencia y el 14%
lo hace frecuentemente, frente a un 39% que nunca ha tenido una
experiencia de formación virtual. Lo que significa que estas
herramientas en línea tienen un potencial por explotar.
Son las universidades las instituciones que más han promovido el
uso de estas herramientas en línea para capacitar, siendo las
plataformas virtuales en especial el Moodle la más utilizada. Las
empresas privadas también han utilizado estos recursos para la
formación de sus empleados en temas afines a su desempeño laboral
aunque en un menor grado, a diferencia de otros países con más
acceso a la tecnología, mayores velocidades de conexión a
internet y con más necesidades de especialización en los cuales
el Webinar es la herramienta para capacitar por excelencia.
De las pocas experiencias en Webinar que han tenido los
encuetados, resaltan dos Aplicaciones free que permiten la
programación de estos eventos como lo es el Hangouts de Google
plus y el Youtube Live que también permite transmitir estos
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eventos y que desde noviembre de 2016 recibe a todos los usuarios
de Hangouts como lo específica en su sitio Web.
Después del Webinar
Para efecto de evaluar la experiencia del Webinar y los
efectos que causó en sus participantes se elaboraron indicadores
que apuntaban a la conectividad, accesibilidad, metodología,
interacción y acompañamiento, y que se valoraron de la siguiente
forma:
Al preguntarles sobre cómo valora la conectividad y accesibilidad
al seminario virtual, respondieron casi el 50% que fue poco
satisfactoria frente a un 33% que la consideró satisfactoria,
esto evidencia una inconformidad en la conexión a internet lo que
se considera un efecto negativo que podría tener como
consecuencia la pérdida de confianza en el uso de este medio web.
Referente a la metodología del conferencista del Webinar
respondieron en un 58% que fue satisfactoria y el 28% que la
metodología aplicada fue muy satisfactoria, este es un indicador
positivo porque demuestra el interés y la conformidad de los
usuarios sobre los procedimientos y métodos que posibilita esta
herramienta.
En cuanto a la interacción entre el conferencista y los
participantes, poco más del 50% respondió que les pareció
satisfactoria, sumado al 28% que la consideraron muy
satisfactoria. Valores similares resultaron en el indicador en la
interacción entre asistentes esto indica que la herramienta
posibilito la interacción multidireccional entre el facilitador y
los asistentes al Webinar, siendo el chat el recurso utilizado
para la comunicación sincrónica.
En el último indicador de la encueta se consultó sobre si
estarían de acuerdo en seguir participando en este tipo de
eventos en línea, a lo que respondieron en un 56% que si están de
acuerdo, el 28% está muy de acurdo en seguir participando, tan
Juan Carlos Morales, Mayra Garcia, Iván Arteaga
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solo a 7 de 43 profesionales de Secretariado Ejecutivo
encuestados le es indiferente y no volverían a participar en
eventos programaos en Webinar, este es un indicador importante
porque para la gran mayoría fue su primera práctica en estos
escenarios virtuales y a pesar de ser una experiencia nueva y
tener en algunos casos inconvenientes en cuanto a lo operativo,
la conectividad y accesibilidad, tienen el interés de seguir
utilizando este medio para la actualización de conocimientos en
su área profesional.
5. Conclusiones
El Webinar es un recurso tecnológico universal que tributa
beneficios a Universidades y Empresas, ofreciendo posibilidades
de formación formal e informal, entre los efectos más notables
tenemos que permiten una comunicación multidireccional entre
personas independientemente de su cultura, situación geográfica o
temporalidad.
Permiten optimizar recursos al eliminar costos de desplazamiento,
alojamiento, alquiler de ambientes, adecuaciones, alimentación y
otros gastos que conllevan organizar un evento de forma
presencial.
Fomentan la sinergia entre profesionales de diferentes
nacionalidades, lo que permite la creación de comunidades
científicas, la integración y difusión de conocimientos y la
transferencia de ciencia y tecnología.
El uso de estos entornos virtuales evoluciona los canales de
comunicación y apoya de forma transversal todas las áreas del
conocimiento, permitiendo el acceso, recuperación, y la
integridad del recurso información, además permite optimizar
recursos físicos utilizados en la formación presencial
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tradicional lo que redundará en minimizar nuestra huella
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