ReHuSo: Revista de Ciencias Humanísticas y Sociales ISSN 2550-6587
BINOMIO: BIBLIOTECARIO-BIBLIOTECÓLOGO, TRASCENDENCIA EN EL PERFIL PROFESIONAL
© Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales. Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.
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BINOMIO: BIBLIOTECARIO-BIBLIOTECÓLOGO, TRASCENDENCIA EN
EL PERFIL PROFESIONAL, ECUADOR
AUTORES: Lila María Saltos Catagua
1
Jean Carlos Barberán Bravo
2
DIRECCIÓN PARA CORRESPONDENCIA: lmsaltos@utm.edu.ec
Fecha de recepción: 15/06/2017
Fecha de aceptación: 27/07/2017
Resumen
El presente trabajo tiene por objetivo referir el rol actual del
bibliotecario/bibliotecólogo respecto a la necesidad de apertura
hacia nuevas y variadas formas de recopilar, organizar y promover
la información, también reseñar, que precisan incurrir en
procesos de formación para un manejo adecuado de fuentes de
información en formato digital, debido al hecho que las TIC
(Tecnologías de la Información y Comunicación) son aliada
estratégica en la labor bibliográfica para brindar un adecuado
servicio de informacion. La temática se aborda con una
metodología de investigación cualicuantitativa, precisamente con
personal inmerso en el quehacer biliotecológico que participa
mediante entrevistas y encuestas aplicadas a los usuarios de
información para dar a conocer el sentir y experiencia en el
desarrollo del trabajo del personal que labora en biblioteca,
desde la perspectiva del quienes ofertan el servicio y aquellos
que lo reciben. Con los datos obtenidos se puede determinar que
el perfil del personal que labora en las bibliotecas y centros de
infomación, aquellos que lo hacen porque tienen varios años
dedicados al trabajo como bibliotecario o los que poseen una
formación profesional como bibliotecólogos, debe ser proactivo,
pero lo más interesante que se puede destacar de la información
recopilada es que ellos, estan consientes de esta exigencia de
innovación, de mejora constante y formación continua, misma que
es necesaria debido a las exigencias de los usuarios de
información quienes requieren indagar, seleccionar, definir y
obtener información en diversos formatos la cual debe ser
actualizada y contrastada. Otro de los requisitos que precisa
tener el bibliotecario/bibliotecólogo es una vasta cultura
general, compromiso y responsabilidad social, debido a que su rol
no solo se centra en atender requerimientos de información, debe
realizar también actividades de orientación a los usuarios
1
Profesor de la Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales de la Universidad Técnica de Manabí (UTM).
2
Egresada de la Carrera de Bibliotecología de la Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales de la UTM.
Lila María Saltos Catagua y Jean Carlos Barberán Bravo
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ReHuSo. Publicación cuatrimestral. Vol. 2, Año 2017, No. 2 (Mayo–Agosto)
mediante la alfabetización informacional (ALFIN), como parte de
una acertada ejecución de las tareas a ellos encomendadas como
profesionales de la organización y gestión de la información.
Palabras clave: Prácticas; cuestiones éticas; nuevos desafíos;
necesidades profesionales bibliotecarias.
BINOMIAL: LIBRARIAN-LIBRARIAN, TRANSCENDENCE IN
ECUADOR, PROFESSIONAL PROFILE
Abstract
The present paper aims to refer to the current role of the
librarian / librarian regarding the need for openness to new and
varied ways of collecting, organizing and promoting information,
also to review, that need to incur training processes for an
adequate management of sources Of information in digital format,
due to the fact that ICT (Information and Communication
Technologies) are strategic ally in the bibliographical work to
provide an adequate information service. The subject is
approached with a methodology of qualitative research, precisely
with personnel immersed in the biliothecological task that
participates through interviews and surveys applied to the users
of information to make known the feeling and experience in the
development of the work of the staff working in the library ,
From the perspective of those who offer the service and those who
receive it. With the data obtained it can be determined that the
profile of the personnel working in libraries and information
centers, those who do it because they have several years
dedicated to the work as librarian or those who have a
professional training as librarians, must be active, but The most
interesting thing that can be highlighted from the information
collected is that they are aware of this demand for innovation,
constant improvement and continuous training, which is necessary
due to the demands of information users who need to inquire,
select, define And obtain information in various formats which
must be updated and contrasted. Another requirement that the
librarian / librarian needs to have is a broad general culture,
commitment and social responsibility, because his role is not
only focused on meeting information requirements, he must also
carry out orientation activities for users through information
literacy (ALFIN), as part of a successful execution of the tasks
entrusted to them as professionals in the organization and
management of information.
Keywords: Librarian, professional profile, innovation
Introducción
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Desde épocas ancestrales el individuo registra de manera escrita
aquellos resultados obtenidos de sus observaciones y
experiencias, así desde la edad de piedra el hombre comenzó a
hacer trazos en las cavernas y dibujar sus conocimientos; sin
embargo quince mil años después se desarrolla el tan anhelado
lenguaje escrito y con él una amplia gama de medios de
comunicación, que se adjuntan al lenguaje escrito, cada vez se
descubrían nuevas clases de herramientas como la imprenta, la
radio y más tarde la televisión sin dejar de lado los medios
escritos como libros, revistas, periódicos, que han generado gran
impacto en una sociedad sedienta de conocimiento e información,
situación que también se fundamenta en la recolección de libros
que en el siglo XXV a. de J.C, Daton (2011) menciona que era un
principio reservado a los sacerdotes y reyes, quienes en templos
y palacios conservaban las tablillas y papiros, y pueden ser
consideradas como antecesoras de las bibliotecas.
Desde esta perspectiva considera Rivas (2014) que el perfil del
bibliotecario antiguamente era caracterizado por ser un
ilustrado, que ofrecía un servicio concreto a los lectores de la
biblioteca exponiendo lo siguiente:
La definición sociológica de una profesión en un área tan
importante para la sociedad, se da cuando la sociedad
aprueba y la reconoce porque ésta asume tareas de forma
importante, y una verdadera profesión tiene autonomía para
realizar tareas ya que establece sus prioridades y
evaluaciones y no asume la dirección en su propio campo de
competencias. (P. 25-26)
Al partir de estos antecedentes, la información se ha convertido
en una de las herramientas más urgente a ser adquirida en el
siglo XXI, incluso se dice que quien la posee tiene consigo el
poder, entendiendo que, en el mundo globalizado y con cambios
vertiginosos en el que se vive, se ha pasado de ver únicamente en
la compra y venta de bienes y servicios una opción de negocios,
ahora es la información la que toma renombre y se la cotiza en
grandes mercados nacionales e internacionales, y aunque no toda
la información que hoy se visualiza a través del internet o
artículos publicitarios suele ser del todo real también es
importante definir que para acceder a ella es necesario como
factor previo poseer conocimiento para tener congruencia y
eficacia entre los datos que se busca y lo que realmente se ha
encontrado.
A la par, surgen nuevas necesidades; pues se requiere de personas
cada vez más preparadas y especializadas en temas de recolección,
Lila María Saltos Catagua y Jean Carlos Barberán Bravo
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ReHuSo. Publicación cuatrimestral. Vol. 2, Año 2017, No. 2 (Mayo–Agosto)
búsqueda y hallazgo de la información, razón por la que la
disciplina que foma a los bibliotecólogos es una de las ramas
profesionales que se han mantenido a lo largo del tiempo. Para
aclarar ambos conceptos Rodríguez (2012) afirma que el
bibliotecólogo es un consultor, docente, diseñador de sistemas
informáticos que dirige instituciones educativas y con la
aparición de internet se ha convertido en un experto en búsqueda
en la red, en webmasters y hasta en diseñador de páginas web e
intranet, y en el caso del bibliotecario, Peña (2014)
manifiesta que es la persona que tiene a su cargo la dirección,
conservación, organización y funcionamiento de una biblioteca.
Esta diferencia entonces radica en que el bibliotecólogo es la
persona especialista en técnicas y procesos de biblioteca
mientras que el bibliotecario realiza esta labor como oficio y no
esta considerado dentro de un rol profesional como tal,
también existe otra definición que indica que “es aquel que cuida
una biblioteca y su contenido; selecciona y adquiere los libros,
documentos y materiales no impresos para proporcionar información
y servicios de préstamo con la finalidad de satisfacer las
necesidades de sus usuarios”. (Rodríguez, 2014 p. 41)
La realidad es que tanto el bibliotecólogo como el bibliotecario
tienen la urgente necesidad de innovación y capacitación debido
a los constantes avances tecnológicos del siglo XXI, para
anticiparse a los nuevos requerimientos de información que se
avizoran para tiempos futuros, donde probablemente debido a la
tecnificación de las herramientas informáticas cada vez más
sofisticadas deberán buscar formación especializada como parte
de su trascendencia profesional.
En concordancia con lo dicho, se realiza el presente trabajo, con
el objetivo fundamental de establecer un perfil estándar
actualizado al siglo XXI del bibliotecario/bibliotecólogo hacia
la necesidad de apertura de nuevas y cada vez más variadas formas
de recopilar y percibir la información, así como del uso de
procesos de formación en base al uso constante de las TIC.
Periam, (2011) detalla que la potencialidad de las bibliotecas de
un país ocupa, en su significación educativa y sociológica, un
lugar sólo superado por la instrucción pública, no hay sector de
la población que la biblioteca no pueda alcanzar; es decir que
una biblioteca existe para personas de todo género, opinión,
clase social, solo basta con decir que constituye la herramienta
fundamental para ir a la par con los actuales avances
informativos-científicos; enfocándose a nivel del Ecuador, de
manera especial se requiere la formación de profesionales
bibliotecólogos y capacitar a los bibliotecarios en el uso de
nuevas técnicas que propicien el acceso a la información y
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conocimiento, pues si ésta simboliza “poder”, es preciso que
quienes facilitan el acceso a la información posean un vasto
conocimiento en su acertado uso y diseminación para de manera
adecuada ponerla al servicio de la población y se convierta en
aporte significativo hacia el desarrollo sustentable de la
nación. Uribe (2014) menciona que:
Con el surgimiento en las últimas dos décadas del mundo
digital, estas organizaciones han tenido que replantear su
quehacer en lo técnico, en el procesamiento de los nuevos
soportes que contienen ahora buena parte de la información y
conocimientos, como en sus modelos de formación de usuarios
para que estos puedan acceder a nueva información de manera
efectiva.(p.7)
Es decir, las bibliotecas han tenido la necesidad de re
direccionarse dentro de este mundo tecnológico, donde no solo es
factible abordar los temas de información, también se hace
necesario relacionarlas con los nuevos y desarrollados procesos
tecnológicos que sirven de soporte para fomentar el uso de la
información en la sociedad.
1. Metodología
El presente ensayo incluye un método cualicuantitativo de
análisis, los instrumentos que se utilizaron para la recogida de
información son dos, que consisten en una encuesta de tipo
cerrada, aplicada a bibliotecarios que laboran en bibliotecas
universitarias de la ciudad de Quito, Ecuador; el otro
instrumento es una encuesta aplicada a los usuarios de
información, de tres universidades,tomando muestras aleatorias
considerando el numero de asistentes que a diario concurren a la
biblioteca en búsqueda de información, los instrumentos
aplicados fueron diseñados para obtener datos referentes al
objeto del presente estudio, rol del bibliotecario-
bibliotecólogo, y la trascendencia de un cambio en el perfil
profesional acorde a la exigencia de los beneficiarios de
información y del manejo de recursos tecnológicos para atender
dichas demandas o exigencias propias del siglo XXI.
Para la aplicación de la entrevista se acudió a tres
universidades donde laboran biliotecarios, quienes sin formación
profesional laboran en biblioteca y bibliotecólogos con formación
profesional en el área de bibliotecología y ciencias de la
información, quienes laboran en las univeridades: Politécnica
Salesiana, Central del Ecuador y Pontificia Universidad Católica
del Ecuador, todas ubicadas en la ciudad de Quito.
Lila María Saltos Catagua y Jean Carlos Barberán Bravo
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Para la aplicación de encuestas se escogió las mismas
universidades y se consideró tomar una muestra aleatoria de
acuerdo al número de visitantes diarios de cada biblioteca, así
se determinó tomar el 20% del total de los asistentes de cada
biblioteca participante, los datos fueron obtenidos del registro
diario de consultas que elabora cada institución.
2. Desarrollo
2.1. ¿Cómo se presenta el bibliotecólogo y bibliotecario en la
nueva era de la información?
Antiguamente el paradigma tradicional veía al bibliotecario como
algo muy concreto, práctico y rutinario, partiendo desde este
punto de vista en la actualidad se le ha designado al
bibliotecólogo el papel de formador en cuanto al acceso y
manejo de la información donde una de las premisas fundamentales
que llegaron a definir la historia de la biblioteca fue la
instauración de las bibliotecas públicas, las mismas que se
resumen en estos puntos principales acceso inicial a servicios de
biblioteca gratuitos, colección de todas las áreas y ciencias
como lo menciona Rojas (2012).
En esta instancia, existe una imagen social del bibliotecario, ya
que los estudiantes o personas que acceden a los servicios de una
biblioteca siempre acceden a una “Imagen” como aquella
representación específica de lo que se evidencia, para lo cual se
tiende a disponer de una imagen errónea del bibliotecario pues
éste siempre ha sido visto como “personas tristes, aburridas o
tímidas, con las que costaba llevar a cabo una correcta
comunicación” (Uribe, 2014, pág. 9).
Esta apreciación puede haber estado fundamentada por el hecho que
aquellas personas encargadas de bibliotecas que en tiempos
pasados tenían una presentación demasiado formal y daban la
impresión de intimidar a quienes ingresaban en búsqueda de
información porque parecían ser de carácter sumamente serio, o
se tenia como referente la imágen de aquella persona mayor que se
encargaba de supervisar que todos quienes se encontraban en la
biblioteca, pidiéndoles “hicieran silencio”. Sin embargo, en el
presente esta imagen ha evolucionado, pues la realidad actual es
que al igual que otras profesiones los bibliotecólogos y
bibliotecarios se han capacitado en cultura de servicio, atención
cordial y esmerada en el área de referencia que es en definitiva
el primer contacto con el usuario o cliente que llega en busca de
información, se ha convertido en guía hacia el acceso a los
recursos en formato físico o digital, maneja excelentes
protocolos de comunicación con amabilidad y cortesia, tiene
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presencia en redes sociales lo que permite tener cercanía y
atender de manera preferente los requerimietos de los usuarios,
El biliotecario y su accionar profesional es cada vez menos:
un cumplidor de tareas rutinarias, un administrador, de
colecciones información, un crítico de los errores del
usuario, un centralizador de documentos, un dependiente de
su acervo, un intermediario pasivo, un oscuro entre cuatro
paredes, un monitor en la organización de documento.
(Ponjuan, 2013, pag.7).
De acuerdo al desarrollo y la práctica moderna de su profesión se
habla de un verdadero “administrador de productos y servicios de
información, un promotor de los aciertos del cliente, guia del
equipo en el proceso de acceso, agregador de valor a la
información, amante de la visibilidad, motivador del uso de la
información”, así lo menciona (Ponjuan, 2013, p.8), lo que invita
a replantearse los paradigmas anteriores que se tenían sobre el
profesional de la información.
2.2. El nuevo perfil del bibliotecario en el Siglo XXI
En criterio de (Ortega y Gasset, 2015 p. 8) “determinar la
misión del bibliotecario, no del hombre que la ejerce, de sus
gustos, curiosidades o conveniencias, pero tampoco de un ideal
abstracto que pretendiese definir lo que es una biblioteca, sino
de la necesidad social que vuestra profesión sirve”.
Es entonces momento de generar un cambio de paradigmas sobre
quien es realmente un bibliotecario/bibliotecólogo, pues hoy por
hoy se requiere de alguien con criterio profesional que realice
una gestión preponderante aplicando estándares de calidad en la
oferta de productos y servicios bibliográficos.
En la actualidad “el término globalización, es sin duda uno de
los más utilizados y también mal utilizados, ciertos autores lo
utilizan en comercio, economía, política, medio ambiente, arte,
sociología, educación y por supuesto expertos en información y
bibliotecas digitales lo usan”. (Figueroa y Ramírez, 2015 p.15).
Pero se dice que es mal utilizado porque en muchas ocasiones se
piensa que “cualquier tipo de información” es adecuada por dos
acepciones primero por estar en la red, y luego por el hecho de
vivir en un mundo globalizado, pero estas aseveraciones no son
precisas debido a que para que una información sea válida debe
haber sido comprobada científicamente y haber superado filtros de
verificación, es por este motivo que aun cuando los usuarios
puedan por sus propios medios buscar y acceder a la información,
Lila María Saltos Catagua y Jean Carlos Barberán Bravo
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ReHuSo. Publicación cuatrimestral. Vol. 2, Año 2017, No. 2 (Mayo–Agosto)
la ayuda o asesoría de los profesionales de la información
siempre será oportuna para guiarlos hacia la obtención de
información de calidad.
2.3. Perfil del Bibliotecólogo: Protagonista de la ciencia
Según Litton (2011) las características, habilidades y
competencias que debe tener un bibliotecario son:
Sentido de orden: Debido a que el bibliotecario tiene como
parte fundamental de su profesión la organización de la
información debe realizar de forma adecuda procesos de
catalogación y clasificación de los recursos para facilitar su
futura búsqueda y recuperación.
Actitud de análisis.- Para un bibliotecario no todo está
dicho, sino que es necesario que utilice su propio criterio
analítico para estructurar en muchas ocasiones el material
existente y la rapidez con que lo organice y lo brinde a los
solicitantes.
Esta capacidad de análisis rompe otro paradigma, debido a que
se considera que al adquirir la colección ésta es ubicada
directamente en la estantería, sin reflexionar que el material
bibliográfico debe ser sometido a un procesamiento técnico de:
catalogación, clasificación, indización, elaboración de listas
de epígrafes, resumen de contenido temático, lo que precisa de
un trabajo de carácter intelectual eficiente, que es en
definitiva lo que permite la posterior búsqueda y recuperación
de información de manera efectiva y sin ambigüedades.
Educación y preparación continua.- El bibliotecario, muy por
el contrario de lo que se creía en tiempos pasados es una
persona totalmente innovadora y activa, que posee una vasta
cultura general y a quien la experiencia en el desa rrollo de
su trabajo le ha permitido ir adquiriendo destrezas y
desarrollar habilidades para el desempeño de su labor que es
casi una vocación de servicio, la capacitación permanente y
deseos de superación para hacer un trabajo eficiente forman
parte de su desempeño. El bibliotecólogo con formación
profesional obtenida en las aulas universitarias, sin la
experiencia del bibliotecario, procura poner de manifiesto
todo lo aprendido en sus años de estudio y realiza su trabajo
aplicando las normas y estándares adecuados para la
organización de la información y el manejo de diversos
soportes documentales, pero al fusionar experiencia y
conocimiento, los beneficiados serán los usuarios quienes
ReHuSo: Revista de Ciencias Humanísticas y Sociales ISSN 2550-6587
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tendrán respuestas de manera más ágil y eficiente a sus
necesidades de información.
Atención al cliente.- Es indispensable que el bibliotecario o
bibliotecólogo tenga entre su experiencia profesional,
capacitación en atención al cliente, pues es necesario que
logre empatía con los usuarios y de manera adecuada atienda lo
requerido por ellos, pues no solo se trata de una “prestación
de libros” sino de un verdadero servicio, el cual debe ser
eficiente, además de cubrir todas las necesidades que requiere
la persona que busca información, también se le añade la
facultad de ser tolerante, mantener armonía y tranquilidad,
pues debe atender con entusiasmo y saber controlar la
situación, y si es el caso debe ofrecer varias alternativas a
los usuarios.
Condiciones físicas: Al público le agrada ser atendido en sus
requerimientos, por lo que debe ser una persona ágil con
“sentido de percepción y buen uso de los sentidos de la vista
y oído, esto a su vez se verá reflejado en su vitalidad,
dinamismo y entusiasmo por realizar su trabajo.
Prolijidad.- El agente de biblioteca debe ser muy minucioso,
es necesario que tenga buena memoria y aunque cuente con un
sistema actualizado virtual, debe recordar por sí mismo si ya
ha atendido a una persona determinada, esto le servirá para
darle posibles sugerencias en un futuro, también debe ser
cuidadoso en los detalles pequeños, porque debe organizarse
bien.
Este cambio de paradigmas obliga a pensar que los profesional de
la información bibliotecario y bibliotecólogo, deben ser
personas que sean ágiles de mente, ordenadas, muy prolijas en lo
que hacen y sobre todo con conocimientos de cultura general; así
también que se encuentren en concordancia con la innovación
actual, centrada en el uso de herramientas tecnológicas.
Tabla 1. Sobre las universidades
Lila María Saltos Catagua y Jean Carlos Barberán Bravo
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ReHuSo. Publicación cuatrimestral. Vol. 2, Año 2017, No. 2 (Mayo–Agosto)
El cuadro que se detalla a continuacion nuestra la referencia de
asistentes diarios a cada biblioteca de las tres universidades
participantes en el estudio y el porcentaje tomado como muestra.
De un total de 1.900 asistentes en las tres universidades se toma
el 20% de la muestra para realizar el estudio, lo que da un total
de 380 encuestados.
UNIVERSIDADES
PARTICIPANTES
POBLACIÓN DE ASISTENTES
(diario) PROMEDIO
20 % MUESTRA
TOMADA
Universidad Politécnica
Salesiana
300
60
Universidad Central del
Ecuador
1.200
240
Universidad Católica
400
80
TOTAL
1.900
380
Elaborado por: Autores de la investigación
Entrevistas aplicadas con formato de pregunta cerrada. A
continuación se incluyen las tres entrevistas realizadas a los
bibliotecólogos y bibliotecarios de tres Universidades del
Distrito Metropolitano de Quito, sabiendo que siendo la capital
del Ecuador, es donde se encuentran la mayor parte de bibliotecas
a nivel nacional.
Resultados Obtenidos de la Aplicación de Entrevistas
Tabla 2: Entrevistas realizadas a bibliotecólogos de tres
universidades de Quito
Núm. de
entrevista
Segunda
pregunta:
¿considera que
ha sido
necesario
integrar el uso
de herramientas
tecnológicas en
su profesión?
Tercera
pregunta:
¿Cree usted que
quien labora en
una biblioteca
requiere ser
una persona
activa,
innovadora y
con amplia
cultura
genral?, ¿Por
Cuarta
pregunta:
¿Se considera
usted una
persona
dinámica y
con el perfil
necesario
para su
profesión?
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qué?
1
Si, aquí en la
biblioteca de
la Católica,
disponemos de
un sistema
computarizado
para ordenar la
bibliografía,
sin embargo es
necesario
adaptarse a
estas pero
también ir
variando los
métodos y
técnicas que se
usan para
ejecutar el
orden de la
información.
Si, es
necesario que
ahora el
bibliotecólogo
sea una persona
preparada, muy
culta y que
pueda
interactuar con
la necesidad de
las personas
que vienen en
busca de
respuestas a
sus
interrogantes
nosotros
debemos
satisfacer esas
preguntas.
Sí, tengo
dinamismo,
entrega y don
de gente para
hacer
realidad lo
aprendido en
mi profesión
y mi propio
análisis.
2
Si, se ha
integrado bien
el uso de
tecnología,
porque se han
facilitado los
procesos de
orden de
bibliografía
disponible en
la biblioteca.
Si, debe ser
una persona
preparada, con
título de
tercer nivel,
porque no es
como muchos
creen solo es
ordenar
libros, sino
que es mucho
más el uso de
técnicas y
métodos para
proporcionar
bibliografía
coherente con
la necesidad
del público.
Si, en gran
medida no soy
tan
extrovertido,
pero si me
gusta que la
gente se
sienta bien
atendida al
momento de
requerir una
determinada
información
3
Si necesitamos
de ley porque
incluso se
busca en
repositorios de
otras
universidades,
y a veces los
estudiantes no
saben cómo
buscar.
Si muy ágil
porque no es
como creen que
es alguien que
pasa sentado y
solo entrega
libros sino que
es necesario
irse
actualizando en
los procesos
nuevos que
salen para
Si pero
siento que
puedo ir
mejorando con
la ayuda de
cursos sobre
mi carrera.
Lila María Saltos Catagua y Jean Carlos Barberán Bravo
106
ReHuSo. Publicación cuatrimestral. Vol. 2, Año 2017, No. 2 (Mayo–Agosto)
administrar la
biblioteca.
Elaborado por: Autores de la investigación
Se puede evidenciar en las respuestas dadas a las preguntas
planteadas que existe el criterio concordante de que el rol del
personal que labora en la biblioteca precisa innovación y
capacitación constante, que es fundamental el uso de la
tecnología de información y comunicación como herramienta
indispensable en la prestación de servicios de calidad y como
aliada estratégica para atender los requerimientos de información
de los usuarios, sobre el carácter, cultura general, dinamismo,
predisposición para una atención esmerada, ágil y oportuna, los
entrevistados coinciden al manifestar que la atención al púbico
exige una vocación de servicio prolijo y eficiente para
satisfacer las necesidades de información y ser guias en la
obtención del recurso bibiografico que precisa quien acude a la
biblioteca en búsqueda de información.
Resultados Obtenidos de la Aplicación de Encuestas
1) ¿Considera usted que el perfil del bibliotecólogo ha
cambiado o mejorado respecto de años anteriores?
¿Considera
usted que el
perfil del
bibliotecólogo
ha cambiado o
mejorado
respecto de años
anteriores?
Frecuencia
%
si
300
79
no
80
21
Total
380
100%
Elaborado por: Autores de la investigación
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Gráfico 1: Cambio en el Perfil del Bibliotecólogo
Elaborado por: Autores de la investigación
Se puede evidenciar que los encuestados, usuarios de información
que asistentes a las bibliotecas de las Universidades:
Politécnica Salesiana, Central y PUCE (Pontificia Universidad
Católica del Ecuador) indican que el perfil del bibliotecólogo
si ha cambiado en relación con años anteriores, pero existe un
grupo de personas que opinan que no ha cambiado el perfil del
bibliotecario/bibliotecólogo
¿Cree usted que el bibliotecólogo es solo la persona que pasa
libros y pide que haga silencio?
¿Cree usted que el
bibliotecólogo es
solo la persona que
pasa libros y pide
que haga silencio?
Frecuencia
%
si
34
9
no
346
91
Total
380
100%
Elaborado por: Autores de la investigación
Lila María Saltos Catagua y Jean Carlos Barberán Bravo
108
ReHuSo. Publicación cuatrimestral. Vol. 2, Año 2017, No. 2 (Mayo–Agosto)
Gráfico 2: Bibliotecólogo definido como la persona que
pasa los libros y que indica “hacer silencio”
Elaborado por: Autores de la investigación
Respecto a la pregunta sobre el criterio que se tiene referente a
la función del Bibliotecologo/bibliotecario considerado
tradicionalmente como la persona que: pasa libros y pide hacer
silencio; se puede evidenciar que el mayor porcentaje de
respuestas de los encuestados fue que no ven al personal de la
biblioteca con esta “etiqueta”, y que más bien su trabajo hoy es
muy diferente, pero existen usuarios en minimo porcentaje que aun
consideran que el bibliotecólogo es solo una persona que pasa
libros y le indica que hagan silencio.
1) ¿Piensa usted que el bibliotecólogo debe tener cultura de
servicio, amabilidad, conocimieto y cultura general para
atender en una biblioteca?
¿Piensa usted que
el bibliotecólogo
debe tener cultura
de servicio,
amabilidad,
conocimieto y
cultura general
para atender en
una biblioteca?
Frecuencia
%
si
7
2
no
373
98
Total
380
100%
Elaborado por: Autores de la investigación
ReHuSo: Revista de Ciencias Humanísticas y Sociales ISSN 2550-6587
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Gráfico 3: Bibliotecólogo debe tener don de gente y
proactividad
Elaborado por: Autores de la investigación
Consultados sobre si el personal de la biblioteca debe tener:
cultura de servicio, amabilidad, conocimiento y cultura general
para atender en una biblioteca, existe el criterio casi
generalizado que así debe ser, para que pueda brindar una
atención eficiente, el 98% de los encuestado lo considera así,
apenas un 2% no lo considera necesario.
¿Cree usted que el bibliotecólogo/bibliotecario pasó de ser la
persona introvertida que se pasa sentado en la biblioteca a una
persona dinámica y activa que organiza y controla la información
existente en la biblioteca?
¿Cree usted que el
bibliotecólogo/bibliotecario
pasó de ser la persona
introvertida que se pasa
sentado en la biblioteca a
una persona dinámica y
activa que organiza y
controla la información
existente en la biblioteca?
Frecuencia
%
si
68
18
no
312
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Elaborado por: Autores de la investigación
Lila María Saltos Catagua y Jean Carlos Barberán Bravo
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ReHuSo. Publicación cuatrimestral. Vol. 2, Año 2017, No. 2 (Mayo–Agosto)
Gráfico 4: Bibliotecólogo/ Bibliotecario
Elaborado por: Autores de la investigación
Se visualiza que la mayor parte de asistentes a las bibliotecas
de la Universidad Politécnica Salesiana, Central y PUCE
(Pontificia Universidad Católica del Ecuador) indican que el
bibliotecólogo/bibliotecario si pasó de ser la persona
introvertida que se pasa sentado en la biblioteca a una persona
dinámica y activa que organiza y controla la información
existente en la biblioteca; y la menor parte indicó que no es
así.
Se pudo evidenciar que los tres bibliotecólogos entrevistados
coincidieron con que la profesión se ha ido innovando con el
tiempo y requiere irse ajustando a las nuevas formas de
recopilar información con la utilización de herramientas
tecnológicas, tener destrezas en el uso de internet, búsqueda en
repositorios de otras bibiotecas o de la misma institución donde
pertenece la biblioteca, así como en los diferentes sistemas
informáticos que se disponen para organizar la bibliografía,
debido a que el uso de la tecnología ha cambiado y transformado
todos aquellos procesos que tradicionalmente se realizaban de
forma manual, hoy se demandan otras competencias, lo que se
traduce en permanente capacitación, auto formación, investigación
para estar acorde con las exigencias que la sociedad requiere,
otras cualidades como el dinamismo, ser proactivos y estar al
día con la información y la cultura es fundamental como lo dice
el entrevistado # 1.
También hay que rescatar lo que dice el entrevistado # 2, quien
dice que la profesión implica capacitaciones constantes, porque
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el entorno de trabajo va cambiando, y esto se lleva a la
realidad, ya que solo hace algunos años era un tanto desconocido
el uso de repositorios digitales, hoy en cambio, son un hecho
evidente; que cada vez más instituciones incluyan este tipo de
repositorios; sin embargo, la labor del bibliotecólogo no queda
rezagada, como se suele pensar sino que por el contrario invita a
disponer de nuevos métodos, y competencias como la capacidad
analítica, para que se vayan conjugando con las situaciones que
pueden ir surgiendo para administrar una biblioteca.
Existen personas como el entrevistado #2 quien reconoce que
aunque una de sus cualidades no es ser extrovertido, si le
interesa brindar un buen servicio al público; lo que también es
un referente para pensar en que el bibliotecólogo no solo debe
ser un profesional en procesos de información sino también debe
tener don de gente y capacidad de atención al usuario o cliente.
De igual forma en lo que respecta al estudio realizado
directamente a los usuarios de las tres bibliotecas de la
Universidad Politécnica Salesiana, Universidad Central y PUCE;
creen que el perfil del bibliotecario ha cambiado en el siglo
XXI, por lo que ha pasado de ser una persona que pasa libros y
dice “hagan silencio”, a ser un ente dinámico, activo que se
prepara permanentemente para atender la cada vez más exigente
demanda de información científica, debidamente catalogada y
clasificada para un acceso rápido y eficiente.
Los entrevistados manifiestan también tener un crierio más
cercano a la realidad al concebir al
bibliotecólogo/bibliotecario, como una persona con formación,
preparada para atender de manera oportuna los requerimientos de
información, manejar protocolos de comunicación adecuados y hacer
uso de tecnologías de información y comunicación para atender las
demandas ya sea de su acervo bibliográficico en formato físico o
digital o derivarlo a una base de datos donde pueda encontrar
aquel material con la investigación o consulta que está
realizando.
3. CONCLUSIONES
Es necesario que tanto los bibliotecarios como los
bibliotecólogos experimenten un gradual cambio de paradigmas
para atender de manera eficiente, oportuna y eficaz a una
comunidad de usuarios cada vez más exigente, que dispone de
menos tiempo para investigar.
El bibliotecario/bibliotecólogo, más que ningun otro profesional
debe estar al dia con la información de reciente creación, debe
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guíar a los usuarios a realizar búsquedas que les proporcionen
aquella información que precisan, y en caso de no contar con ella
a través de una red de bibliotecas o mediante consorcios buscar
la información hasta satisfacer el requerimiento de sus usuarios,
esto implica no limitarse, es imperativo también educar a la
comunidad de usuarios mediante proceso de alfabetización
informacional y mediática.
Es imperativo innovar en cuanto al uso de la tecnologia, dado
que sus competencias en la actualidad están centradas en el
menejo de bases de datos, formatos bibliográficos, uso de
metadatos, listas de encabezamiento de materia, tesauros, y todos
los recursos y herramientas creadas por los bibliotecólogos para
facilitar el acceso a la información.
El bibliotecólogo/bibliotecario pasa de tener un perfil pasivo a
un rol activo donde requiere ser una persona dinámica, un
especialista en aplicar criterios de búsqueda acertados para
encontrar lo que los usuarios precisan en el formato o
presentación de su preferencia.
La atención personalizada, la orientación adecuada, la calidad y
calidez en la atención, la correcta organización de la colección,
la renovación no solo de su perfil, también del ambiente de la
biblioteca, la actualización constante y permanente de
conocimientos, ser autodidacta, poeer una vasta cultura general,
pensar en el usuario como motivo y razón de ser de su profesión,
son los requerimientos que se precisan para el
bibliotecólogo/bibliotecario del siglo XXI.
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