Calidad del servicio y su incidencia en la fidelización del cliente - Cooperativa Comercio, Portoviejo
DOI:
https://doi.org/10.33936/ecasinergia.v15i3.6186Palabras clave:
Servicios financieros; comportamiento de la empresa; cooperativas.Resumen
La calidad de servicio se considera un valor agregado exigido implícitamente en la mayor parte de los procesos de una empresa y sobre todo cuando se atiende a un cliente. El objetivo del trabajo consiste en determinar la relación entre la calidad de servicio y su incidencia en la fidelización del cliente
- Cooperativa Comercio, Agencia de Portoviejo. Desde el punto de vista metodológico es cuantitativo y no experimental, este estudio se basa en la técnica de recolección de datos como la documental (Scielo, Redalyc, WoS, Latindex Catálogo 2.0); aplicando encuesta a 265 personas perteneciente de la entidad bancaria; que permitió analizar, tabular y mostrar estadísticas del proceso de la aplicación del google forms. Como resultado reflejan en base a la escala de la encuesta como satisfacción del nivel de confianza que existe entre la calidad de servicio y su incidencia en la fidelización del cliente Agencia Cooperativa Comercio de Portoviejo; observándose así mismo una relación positivista y considerable entre dichas variables. Concluyendo así, de manera positiva en la fidelización e imagen de la entidad bancaria, ante la excesiva competencia y la exigencia de los clientes ha tomado un papel muy importante en brindar una mejor calidad logrando una lealtad del producto o servicio que se designa.
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