Analysis Of ECU 911 in the Province of Manabí: A Case Study on its Implementation and Effectiveness
DOI:
https://doi.org/10.33936/ecasinergia.v16i2.7074Keywords:
public management, innovation, organization, controlAbstract
The starting point of the research was to define a baseline that would facilitate the analysis of gaps detected in the implementation of ECU 911 in the province of Manabí, focusing on operational, technological, and coordination aspects, to allow for adjustments or innovations. This work aims to analyze its impact on institutional management in terms of effectiveness and public perception. Once this data was documented, this study contributes to strengthening the institutional image. The methodology used combines qualitative and quantitative approaches, with documentary, non-experimental, and cross-sectional research. This represents the evaluation of organizational effectiveness, understanding, and describing the characteristics and relationships within ECU 911 as an organization at a given time. The research is divided into two phases to achieve the main objective. The first phase aimed to study the perception of users and professionals involved in emergency management regarding the effectiveness of ECU 911 in Manabí. Then, areas for improvement were identified from a practical and operational perspective through the application of the 5W+1H matrix.
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