Implementación de tecnologías digitales y su incidencia en la interacción con usuarios externos del Cuerpo de Bomberos Chone, Ecuador

Resumo

Este artículo analiza el impacto del uso de canales digitales en la comunicación institucional del Cuerpo de Bomberos del cantón Chone, Ecuador. En el marco de la digitalización progresiva del sector público, resulta necesario comprender cómo herramientas como la página web institucional y las redes sociales —Facebook e Instagram— han influido en la forma en que la ciudadanía interactúa con esta institución. El objetivo del estudio fue evaluar la efectividad, accesibilidad y percepción ciudadana de estos canales digitales, en función de su utilidad para la difusión de información y la atención a usuarios externos. La investigación empleó un enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo y corte transversal. Se aplicó una encuesta estructurada a una muestra representativa de la población usuaria. Los resultados muestran una percepción mayoritariamente  favorable respecto a la claridad de los contenidos y la facilidad de acceso, aunque se identifican oportunidades de mejora en aspectos como la rapidez de respuesta y la comunicación bidireccional. Se concluye que los canales digitales han contribuido a fortalecer la visibilidad institucional y el vínculo con la comunidad, pero aún persisten retos relacionados con la inclusión digital y el fortalecimiento de capacidades internas. A partir de estos hallazgos, se proponen acciones concretas para optimizar la estrategia de comunicación digital del Cuerpo de Bomberos.