Transformación digital en la administración pública: Caso de estudio Consejo Nacional Electoral de Manabí
DOI:
https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v17i1.7830Palavras-chave:
Gestión administrativa, Eficiencia operativa, Servicios públicos.Resumo
La investigación tuvo como objetivo analizar el impacto de la transformación digital en la gestión administrativa del Consejo Nacional Electoral de la provincia de Manabí, en términos de eficiencia operativa, transparencia institucional y calidad de los servicios públicos. Se empleó un enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo-correlacional de corte transversal, utilizando encuestas al personal y observación institucional directa. Los resultados señalan una implementación parcial de herramientas digitales: por ejemplo, el sistema de gestión documental Quipux y otras plataformas internas coexisten con procesos manuales. Muchos empleados indicaron que estas tecnologías no han reducido los tiempos de trámite ni eliminado registros en papel, limitando así la eficiencia. La capacitación en los nuevos sistemas fue considerada insuficiente por parte del personal. En cuanto a transparencia, a pesar de que las plataformas digitales agilizan algunos trámites, la percepción sobre la rendición de cuentas permaneció dividida. Se concluye que la transformación digital en este organismo es aún incipiente y fragmentada. A pesar de los esfuerzos iniciales de modernización, no existe una estrategia integral ni cultura organizacional digital consolidada. Sin un apoyo institucional sólido y recursos adecuados, los beneficios potenciales de la digitalización en eficiencia, transparencia y calidad de los servicios públicos continúan siendo limitados.
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