Satisfacción de los usuarios atendidos en un laboratorio clínico ecuatoriano

Autores/as

Leidy Vélez Moreira Programa de Maestría en Salud Pública con mención en Economía y Desarrollo Socio Ambiental. Facultad de Posgrado. Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.
Graciela Uzcanga Urbina Departamento de Ciencias Biológicas. Facultad de Ciencias de la Salud. Universidad Técnica de Manabí. Facultad de Salud. Portoviejo, Manabí, Ecuador.

DOI:

https://doi.org/10.33936/qkrcs.v8i3.6835

Palabras clave:

Satisfaction; Quality Management; Health Care Surveys.

Resumen

La calidad de atención es crucial en los servicios de salud para satisfacer las necesidades de los usuarios. Este estudio evaluó la satisfacción en un laboratorio clínico de Ecuador mediante una encuesta con 5 dimensiones y 21 ítems. La encuesta fue validada cualitativa y cuantitativamente por un panel de expertos. La validez del constructo se estableció con el coeficiente V de Aiken, la fiabilidad con el coeficiente α de Cronbach y la adecuación del muestreo con la prueba de esfericidad de Bartlett y la medida de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO). Se realizó un estudio descriptivo y transversal aplicado a 261 usuarios del laboratorio clínico del Hospital Básico Chone, en Manabí, Ecuador. Los resultados, analizados mediante medidas de tendencia central y dispersión, evaluaron la confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. El nivel de satisfacción se segmentó en bajo, medio y alto. Se encontró un nivel medio de satisfacción general. La empatía del personal fue el aspecto mejor valorado, mientras que se identificó la necesidad de mejorar los aspectos tangibles. Las mujeres en relación de dependencia laboral mostraron mayor satisfacción con el servicio recibido.

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