Habilidades sociais no desempenho do pessoal administrativo do Hospital Napoleón Dávila no cantão de Chone

Resumo

A pesquisa foi realizada com o objetivo de analisar as habilidades sociais dos servidores públicos do Hospital Dr. Napoleon Davila Cordova, no cantão de Chone, para determinar sua influência no desempenho no trabalho, para o qual foram desenvolvidas três etapas que correspondem a cada um dos objetivos específicos do estudo: primeiro, foi estabelecido o estado da arte das habilidades sociais e sua influência no desempenho no trabalho dos servidores públicos, para o qual foi realizada uma revisão bibliográfica das variáveis ​​da pesquisa; posteriormente, na segunda fase, foi desenvolvido um questionário estruturado pela escala Likert, que foi validado pelo modelo Servqual, e permitiu determinar a influência das habilidades sociais no desempenho no trabalho, aplicado aos funcionários e os resultados foram analisados ​​usando a planilha Excel; finalmente, na terceira etapa, foi desenvolvida uma proposta de melhoria usando a matriz de planejamento 5W + 1H, para solucionar as deficiências encontradas. Os resultados demonstraram deficiências significativas nas variáveis ​​estudadas, estabelecendo que as habilidades sociais são essenciais para o desempenho no trabalho de cada servidor público. Esta pesquisa valida a importância de compreender essas habilidades como parte dos métodos de uma organização, que geram benefícios para seus objetivos declarados.