Destinos turísticos inteligentes, más que tecnología: situación en América Latina
DOI:
https://doi.org/10.33936/ecasinergia.v15i2.6071Palabras clave:
Tecnología, innovación, gestión estratégicaResumen
Durante las últimas décadas, términos como ciudad inteligente, destino inteligente y turismo inteligente comenzaron a utilizarse a medida que el rol de la tecnología y la innovación se hizo más importante en todos los ámbitos de la sociedad. Esta investigación se propone explorar los aspectos distintivos del destino inteligente como un nuevo contexto para las experiencias del turista, asumiendo como foco su desarrollo en América Latina. Se realizó una revisión sistemática centrada en las principales bases de datos de revistas científicas en acceso abierto (Scopus, Science Direct, Ebsco, SciELO, Redalyc, Dialnet, y el buscador Google Académico), para obtener artículos publicados desde el año 2019, referidos a países de la región. Pudieron detallarse las limitaciones y avances de las ciudades consideradas en 22 artículos, correspondientes a Brasil, Ecuador, Colombia, Argentina, México y Paraguay. Igualmente, se describió el proceso seguido por las seis ciudades que actualmente se encuentran certificadas como destino turístico inteligente, según el modelo de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. (España), integrado por cinco ejes: gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad. Se concluye que los conceptos asociados al término inteligente comparten elementos comunes en su enfoque de utilizar la tecnología y la información para mejorar la calidad de vida de residentes y visitantes, así como para optimizar la gestión de recursos y la experiencia turística; por lo tanto, la práctica del turismo inteligente debe comenzar a implementarse para mejorar la experiencia del turista e iniciar el desarrollo hacia un destino inteligente.
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