Preliminary analysis of online procedures in the internal income service in times of COVID-19
DOI:
https://doi.org/10.33936/recus.v6i1.2884Keywords:
Online procedures, taxpayers, technology, health emergency, taxationAbstract
Faced with the health emergency due to the coronavirus, the World Health Organization recommends each stakeholder adopt biosafety measures to avoid the contagion and spread of COVID-19 in public organizations. For this reason, in Ecuador, the Emergency Operations Committee, implemented mandatory security protocols for citizens, in order to reduce the transmission of the disease. This is regulated institutionally by the Ministry of Labor in public entities, such as the Internal Revenue Service. Therefore, services are provided online to reduce the capacity for that organization. Due to this, this research focuses on a preliminary analysis of two online procedures of the internal income service under these conditions. For this, the flow diagram, the SWOT matrix, and the calculation of the time of attention to the user were used. This study presents a practical contribution due to the diagnosis of these two services and the possibility of identifying strategies that contribute to its improvement.
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2021-04-30
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Responsabilidad social
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