Manual administrativo como dispositivo para la sistematización del comportamiento organizacional y el fortalecimiento del desempeño institucional

Resumen

El presente estudio tiene como objetivo general establecer los componentes que identifican un manual de políticas, normas y procedimientos administrativos para la Sociedad Venezolana de la Cruz Roja, Filial Valencia, que contribuya a la estandarización de procesos y al fortalecimiento del desempeño institucional desde una perspectiva de eficiencia gerencial. La investigación se enmarca en un enfoque cualitativo de tipo documental, apoyado en el análisis de contenido de fuentes secundarias —libros, artículos científicos, documentos normativos y tesis—, lo cual permitió comprender de manera integral las implicaciones de la gerencia hospitalaria en la estructuración de manuales administrativos bajo un enfoque de ecología de saberes. La metodología empleada, sustentada en autores como Hurtado de Barrera (2010), Krippendorff (2018) y Gadamer (2004), facilitó una lectura crítica y una interpretación hermenéutica de los textos analizados, permitiendo identificar patrones, categorías y aportes teóricos clave. El estudio reveló que los manuales administrativos constituyen una herramienta estratégica para la gestión organizacional moderna, al favorecer la coordinación operativa, la formación de personal, la toma de decisiones y la consolidación de una cultura institucional coherente. Asimismo, se destaca la incorporación de tecnologías digitales, como los códigos QR, como medio innovador para facilitar el acceso y actualización de dichos documentos. Entre las conclusiones más relevantes se señala que la sistematización del conocimiento organizacional a través de manuales administrativos fortalece la capacidad de respuesta institucional, promueve la transparencia y mejora la eficiencia operativa. Su diseño e implementación deben ser asumidos como una inversión estratégica que articula conocimiento, tecnología y cultura organizacional.