Manual administrativo como dispositivo para a sistematização do comportamento organizacional e o fortalecimento do desempenho institucional

Resumo

O presente estudo tem como objetivo geral estabelecer os componentes que identificam um manual de políticas, normas e procedimentos administrativos para a Sociedade Venezuelana da Cruz Vermelha, Filial Valencia, que contribua para a padronização de processos e para o fortalecimento do desempenho institucional sob uma perspectiva de eficiência gerencial. A investigação enquadra-se numa abordagem qualitativa de tipo documental, apoiada na análise de conteúdo de fontes secundárias — livros, artigos científicos, documentos normativos e teses —, o que permitiu compreender de maneira integral as implicações da gestão hospitalar na estruturação de manuais administrativos sob um enfoque de ecologia de saberes. A metodologia empregada, sustentada em autores como Hurtado de Barrera (2010), Krippendorff (2018) e Gadamer (2004), facilitou uma leitura crítica e uma interpretação hermenêutica dos textos analisados, permitindo identificar padrões, categorias e aportes teóricos fundamentais. O estudo revelou que os manuais administrativos constituem uma ferramenta estratégica para a gestão organizacional moderna, ao favorecer a coordenação operativa, a formação de pessoal, a tomada de decisões e a consolidação de uma cultura institucional coerente. Da mesma forma, destaca-se a incorporação de tecnologias digitais, como os códigos QR, como meio inovador para facilitar o acesso e a atualização de tais documentos. Entre as conclusões mais relevantes, assinala-se que a sistematização do conhecimento organizacional através de manuais administrativos fortalece a capacidade de resposta institucional, promove a transparência e melhora a eficiência operacional. O seu desenho e implementação devem ser assumidos como um investimento estratégico que articula conhecimento, tecnologia e cultura organizacional.