Gestión del talento humano en MIPYMES del sector hotelero de la ciudad de Portoviejo: estrategias para la retención y capacitación del personal
Autores/as
- Columba Consuelo Bravo Macías Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí, Ecuador
-
Katherine Fernanda Pinargote Chichanda
https://orcid.org/0009-0000-4517-3245
DOI:
https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v17i1.8216Palabras clave:
Gestión del talento humano, capacitación laboral, motivación laboral, retención del personal, Mipymes hoteleras.Resumen
El propósito fue analizar la gestión del talento humano en las Mipymes del sector hotelero de la ciudad de Portoviejo, con énfasis en las estrategias de capacitación y retención del personal. La investigación se desarrolló con un enfoque mixto y un diseño no experimental de corte transversal. La información se recopiló mediante encuestas estructuradas aplicadas a 25 gerentes de establecimientos hoteleros y entrevistas semiestructuradas realizadas a actores clave del sector. Los resultados evidenciaron estructuras organizativas de reducido tamaño, predominio de cargos operativos, bajo nivel de profesionalización y ausencia de programas formales de evaluación del desempeño, incentivos económicos y reconocimiento al personal. Asimismo, se identificó una oferta limitada de capacitación y una escasa articulación con instituciones externas, factores que restringieron el desarrollo profesional, disminuyeron la motivación y favorecieron la rotación del personal. La falta de oportunidades de crecimiento y la inexistencia de procesos permanentes de formación se identificaron como las principales causas de la baja retención de los colaboradores. Se concluye que la gestión del talento humano en las Mipymes del sector hotelero requiere la implementación de programas permanentes de capacitación, sistemas de evaluación del desempeño, planes de desarrollo profesional, incentivos económicos y no económicos, mecanismos de reconocimiento y alianzas con instituciones especializadas para fortalecer la formación y retención del talento humano.
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