Análisis el comportamiento del consumidor de Almacenes Jácome de la Ciudad de Riobamba, Ecuador
Analysis the behavior of the consumer of Almacenes Jácome of the city of Riobamba, Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v11i1.1923Palabras clave:
consumidor, marketing, decision, compra, modelo de Howard y ShethResumen
El presente trabajo de investigación influyen en el comportamiento del consumidor de Almacenes Jácome de la ciudad de Riobamba, tiene como objetivo determinar qué factores ayudan a mejorar la toma de decisiones de compra de productos electrodomésticos. Para lo cual se aplicó una investigación cualitativa – cuantitativa, empleando técnicas como la observación, la encuesta basada en el modelo predeterminado de comportamiento del consumidor de Howard y Sheth y finalmente se utilizó el equipo biométrico eyetraking que permitió analizar imágenes publicitarias. Luego de ser analizados e interpretados los datos, se evidencio que los factores de decisión más relevantes son: calidad, durabilidad, precios convenientes, marca, servicio al cliente, y tiempo de entrega del producto. Además, demostró la necesidad de mejorar el medio de información que en preferencia son las redes sociales, en cuanto a la experimentación se logró identificar que las imágenes no poseen elementos que llamen la atención de los consumidores. Palabras clave: consumidor; marketing; decisión; compra; modelo de Howard y Sheth.Descargas
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