Mejora de los procesos administrativos en empresas que prestan servicios de climatización para cantón Portoviejo

Resumen

El objetivo del presente estudio consistió en evaluar la mejora, en los procesos administrativos en las empresas que prestan servicios de climatización del cantón Portoviejo, así mismo analizar qué tipo de etapas y directrices se integran en estas empresas, la manera como son evaluados y encaminados a su perfeccionamiento, de modo que al implementarlos se pueda obtener una eficacia en la aplicación de estos principios.  El trabajo se fundamentó en el método científico, en un análisis teórico bibliográfico en relación a las variables, se recurrió a un enfoque científico observacional, de tipo descriptivo, se utilizó el diseño de la investigación no experimental transversal y a un estudio de campo, con la aplicación de encuestas al personal administrativo de empresas dedicadas al área de la climatización en la ciudad de Portoviejo. Siendo que por la no aplicación de acciones que integran la mejora de servicio, se pierden clientes y por lo tanto no se efectúan transacciones que mejoran la liquidez en las empresas; esto se manifiesta en clientes insatisfechos sumándosele a estos un mal proceso administrativo y poca capacitación del personal técnico con nuevas estrategias, en función del avance tecnológico que se presenta