Evaluación Comparativa entre N8N y Procesos Manuales para la Automatización de Procesos en un Proveedor de Servicios de Internet en Ecuador
Autores/as
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Julio Javier Villares Jimenez
Universidad Estatal de Milagro, Facultad de Posgrado, Milagro, Guayas, Ecuador.
https://orcid.org/0000-0002-6444-1089
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Damar Alejandra Taylor Vivanco
Universidad Estatal de Milagro, Facultad de Posgrado, Milagro, Guayas, Ecuador.
https://orcid.org/0009-0008-3138-8630
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Jorge Luis Vinueza-Martínez
Universidad Estatal de Milagro, Facultad Ciencias e Ingeniería, Milagro, Guayas, Ecuador.
https://orcid.org/0000-0003-1966-4395
DOI:
https://doi.org/10.33936/isrtic.v10i2.8608Palabras clave:
Automatización de procesos, N8N, Eficiencia operativa, Proveedor de Servicios de Internet, Low-CodeResumen
La automatización de procesos internos en Proveedores de Servicios de Internet (ISP) es un factor determinante para mejorar la eficiencia operativa y reducir errores humanos, en organizaciones dependientes de tareas manuales y repetitivas, en el presente estudio se evalúa comparativamente los procesos manuales, frente a la implementación de N8N en tres procesos internos críticos de un ISP ecuatoriano con presencia en varias ciudades del país, mediante un enfoque cuantitativo-descriptivo con diseño comparativo no experimental, aplicado a 28 colaboradores de seis áreas funcionales bajo un diseño censal. Los procesos manuales presentaron tiempos de ejecución entre 45 y 120 minutos, tasas de error de entre el 30% y el 60% según el proceso, y una media de percepción de usabilidad de 1.76 sobre 5, mientras que N8N redujo los tiempos de ejecución en más del 97% y elevó la usabilidad a 4.27, además de incrementar la tasa de éxito operativo en los tres procesos evaluados. La prueba Z de proporciones confirmó que la satisfacción alta hacia N8N es superior al 80% con Z=5.92 y p<.001, mientras el proceso manual resultó inferior a ese umbral con Z=-18.59 y p<.001, el análisis del esfuerzo tecnológico y el costo de oportunidad mostró que el beneficio temporal obtenido compensa la inversión técnica requerida, especialmente en los procesos de ejecución diaria, con ello, se logró una reducción de más del 97% en los tiempos de ejecución y una satisfacción superior al 80% de aceptación estadística, demostrando que N8N es una alternativa viable y sostenible para ISPs medianos.
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